Nasze zobowiązanie wobec klientów w czasie pandemii COVID-19

Wraz z coraz większymi globalnymi skutkami pandemii COVID-19 dla ludzi i krajów zespoły z całego świata przechodzą na pracę zdalną. Wcześniej w tym tygodniu opublikowałem list od Lily Zheng, naszej współpracowniczki z Szanghaju, w którym przedstawiła doświadczenia swojego zespołu z używania usługi Microsoft Teams do pracy w domu w czasie pandemii. Zespół Lily jest jednym z wielu takich zespołów. Tutaj w firmie Microsoft w Puget Sound zachęcamy nasze zespoły do pracy w domu, jak to tylko możliwe. W tym regionie działa wiele organizacji. Przewidujemy, że ten trend rozpowszechni się na całym świecie. W firmie Microsoft naszym najwyższym priorytetem jest zdrowie i bezpieczeństwo pracowników, klientów, partnerów i społeczności. Udostępniając usługę Teams tak wielu użytkownikom, jak to tylko możliwe, staramy się wspierać zdrowie i bezpieczeństwo publiczne, zapewniając zespołom sprawną komunikację, gdy pracują z dala od siebie.

Po przeczytaniu Waszych odpowiedzi na list od Lily stało się jasne, że często zadajecie dwa ważne pytania. Po pierwsze, jak można uzyskać dostęp do bezpłatnych ofert usługi Teams, o których pisała Lily? Po drugie, jak wygląda nasz plan w celu uniknięcia przerw w działaniu usługi podczas jej większego użycia? Poniżej znajdują się szczegółowe odpowiedzi na oba pytania. W ciągu następnych kilku dni udostępnimy tutaj więcej porad, aktualności i informacji dotyczących pracy zdalnej. Warto więc często tu zaglądać.

Udostępnienie usługi Teams dla wszystkich

Usługa Teams jest częścią usługi Office 365. Jeśli Twoja organizacja ma licencję usługi Office 365, już masz usługę Teams. Chcemy jednak zagwarantować, żeby wszyscy mieli do niej dostęp w czasie pandemii. Oto kilka prostych sposobów, aby od razu uzyskać usługę Teams.

Dla użytkowników indywidualnych

Jeśli chcesz rozpocząć pracę z usługą Teams, możemy Ci natychmiast w tym pomóc.

• Jeśli masz służbowy adres e-mail, zaloguj się za jego pomocą, używając tego linku. Natychmiast otrzymasz dostęp do usługi Teams.
• Jeśli używasz adresu e-mail, takiego jak Gmail lub Outlook, możesz utworzyć konto w celu skorzystania z wersji freemium usługi Teams, używając tego linku.

Dla informatyków

Powyższe linki samoobsługowe dobrze się sprawdzają dla osób indywidualnych, jeśli jednak jesteś informatykiem, który chce centralnie wdrożyć usługę Teams, oto co musisz zrobić.

• Jeśli pracujesz w firmie, która nie posiada obecnie licencji obejmującej usługę Teams, możesz skorzystać z oferty usługi Office 365 E1, która będzie bezpłatna przez 6 miesięcy. Skontaktuj się z partnerem lub przedstawicielem handlowym firmy Microsoft, aby rozpocząć już dziś. (Uwaga: ta sama oferta jest dostępna w chmurze dla instytucji rządowych, ale nie jest dostępna w środowiskach GCC High i Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych).
• Jeśli pracujesz w instytucji edukacyjnej i chcesz udostępnić usługę Teams dla nauczycieli i wykładowców, uczniów i studentów oraz administratorów, skorzystaj z planu Office 365 A1. Ta bezpłatna wersja usługi Office 365 jest dostępna dla wszystkich instytucji edukacyjnych. Utwórz konto, używając tego linku.

Dbanie o niezakłócone działanie usługi Teams

Razem ze swoim zespołem używasz naszych narzędzi do komunikacji i pracy. Z pełną powagą przyjmujemy odpowiedzialność w tym zakresie i mamy gotowy plan w celu zagwarantowania, że nasze usługi działają bez zakłóceń w czasie niosących negatywne skutki zdarzeń, takich jak obecna pandemia. Nasz plan zapewniania ciągłości działania przewiduje trzy typy skutków dla najważniejszych aspektów usługi:

• Systemy: Gdy nastąpi gwałtowne zwiększenie użycia, takie jak wzrost niedawno zaobserwowany w Chinach.
• Lokalizacja: Jeśli występuje nieoczekiwane zdarzenie specyficzne dla konkretnej lokalizacji, na przykład trzęsienie ziemi lub gwałtowana burza.
• Ludzie: Jeśli występuje zdarzenie, które może mieć wpływ na zespół obsługujący system, takie jak wybuch epidemii COVID-19 w regionie Puget Sound.

Ostatnio przetestowaliśmy ciągłość działania usługi podczas wzrostu jej użycia w Chinach. Od 31 stycznia odnotowaliśmy tam 500% wzrost liczby spotkań, połączeń i konferencji usługi Teams oraz 200% wzrost użycia usługi Teams na urządzeniach przenośnych. Mimo tego wzrostu użycia usługa działała tam płynnie w czasie epidemii. Nasze podejście w zakresie dostarczania usługi o wysokiej dostępności i odporności jest skupione na następujących kwestiach.

Projekt oparty na architekturze aktywny/aktywny (Active/Active design): W ramach platformy Microsoft 365 zmierzamy do tego, aby wszystkie usługi były oparte na architekturze aktywny/aktywny i były zgodnie z nią obsługiwane, co zwiększa ich odporność. Oznacza to, że zawsze jest uruchomionych wiele wystąpień usługi, które mogą odpowiadać na żądania użytkowników i są hostowane w centrach danych znajdujących się w rozproszonych lokalizacjach geograficznych. Cały ruch użytkowników odbywa się za pośrednictwem usługi Microsoft Front Door i jest automatycznie kierowany do wystąpienia usługi o optymalnej lokalizacji, a ponadto pomija wystąpienia usługi, w przypadku których występuje awaria, aby zapobiec negatywnym skutkom dla naszych klientów lub je ograniczyć.

Ograniczanie zakresu zdarzeń zakłócających działanie usługi: Przede wszystkim staramy się unikać zdarzeń zakłócających działanie usługi, jednak gdy wystąpią, dokładamy wszelkich starań, aby ograniczyć ich zakres, mając uruchomionych wiele wystąpień każdej usługi, które są od siebie oddzielone. Ponadto stale wprowadzamy ulepszenia w zakresie monitorowania oparte na automatyzacji, dzięki którym możemy szybciej wykrywać zdarzenia i na nie reagować.

Izolacja punktów awarii: Tak jak usługi są projektowane i obsługiwane zgodnie z architekturą aktywny/aktywny oraz oddzielone od siebie, aby zapobiec negatywnym skutkom awarii jednej usługi na inne, podstawa kodu usługi jest tworzona na podstawie podobnych zasad odrębności nazywanych izolacją punktów awarii. Środki izolacji punktów awarii to przyrostowe mechanizmy ochrony wprowadzane w samej podstawie kodu. Te środki pomagają zapobiegać eskalacji problemów w jednym obszarze na inne obszary działania. Więcej informacji na ten temat oraz szczegóły naszego planu zapewniania ciągłości działania usługi podano w tym dokumencie.

Dostosowanie się do pracy zdalnej może być trudnym wyzwaniem. Rozumiemy to i podejmujemy starania, aby udostępniać narzędzia, porady i informacje, których potrzebujesz, aby razem ze swoim zespołem sprostać temu wyzwaniu. Źródłami naszej inspiracji są elastyczność i pomysłowość szkół, szpitali i firm dotkniętych pandemią COVID-19. Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc organizacjom na całym świecie w utrzymaniu sprawnej komunikacji i wysokiej produktywności w tym trudnym czasie.

Często zadawane pytania

Pyt. Co się stanie, gdy ktośzaloguje się za pomocą swoich poświadczeń służbowych?
Odp. Jeśli dana osoba ma licencję obejmującą usługę Teams, zostanie do niej zalogowana. Jeśli dana osoba nie ma licencji obejmującej usługi Teams, zostanie do niej zalogowana i automatycznie otrzyma bezpłatną licencję usługi Teams ważną do stycznia 2021 r. Licencja ta obejmuje spotkania wideo dla maksymalnie 250 uczestników i wydarzenia na żywo dla maksymalnie 10 000 uczestników, nagrywanie i udostępnianie ekranu, a także czat i funkcje współpracy. Szczegóły dla działów informatycznych.

Pyt. Co obejmuje wersja freemium usługi Teams?
Odp. Ta wersja obejmuje nieograniczony czat, wbudowane połączenia audio i wideo (grupowe i jeden na jeden), 10 GB magazynu plików zespołu i 2 GB osobistego magazynu plików dla każdego użytkownika. Ponadto otrzymujesz funkcje współpracy w czasie rzeczywistym za pomocą aplikacji pakietu Office dla sieci Web, takich jak Word, Excel, PowerPoint i OneNote. W przypadku tej wersji nie ma daty zakończenia jej ważności. Szczegóły podano tutaj.

Pyt. Czy w wersji freemium istnieje limit liczby użytkowników?
Odp. Od 10 marca zaczynamy wdrażać aktualizacje do bezpłatnej wersji usługi Teams, które zniosą ograniczenia dotyczące liczby użytkowników.

Pyt. Czy w wersji freemium mogę planować spotkania?
Odp. W przyszłości umożliwimy użytkownikom planowanie spotkań. Na razie możesz prowadzić spontaniczne spotkania i połączenia.

Pyt. Jak administratorzy IT mogą uzyskać dostęp do usługi Teams dla instytucji edukacyjnych?
Odp. Usługa Teams zawsze była bezpłatna dla uczniów i studentów oraz nauczycieli i wykładowców w ramach oferty Office 365 A1. Dostęp do niej można uzyskać tutaj.

Pyt. Czy firma Microsoft udostępnia porady dotyczące pracy w domu?
Odp. Lola Jacobson, jedna z naszych starszych autorów porad technicznych, opublikowała kilka podstawowych porad w ubiegłym tygodniu. Ponadto wczoraj zaktualizowaliśmy stronę dotyczącą wsparcia dla pracowników zdalnych dzięki usłudze Microsoft Teams w witrynie docs.Microsoft.com. Przygotowujemy więcej treści na ten temat, warto więc sprawdzać na bieżąco nasze zasoby.