Przywracanie i utrzymywanie kontaktów osobistych dzięki nowym funkcjom połączeń telefonicznych w usłudze Microsoft Teams
W tym roku liderzy branży IT z całego świata musieli ponownie określić priorytety swoich planów, zasobów i budżetów, aby praktycznie z dnia na dzień wyposażyć pracowników do pracy zdalnej. Nieoczekiwanie nastąpił gwałtowny wzrost komunikacji wideo. Ludzie szybko dostosowali się do spotkań online, ale jednym z najistotniejszych wyzwań spowodowanych przejściem na pracę zdalną było utrzymanie kontaktów międzyludzkich, które wynikały ze spontanicznych, niezaplanowanych rozmów w biurze.
Badania pokazują1, że głos człowieka jest sygnałem, który tworzy kontakty międzyludzkie i zwiększa jasność przekazu. Dlatego rzeczywiste rozmowy ze współpracownikami i klientami są obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek. Nastąpił też gwałtowny wzrost liczby połączeń telefonicznych w usłudze Teams: użytkownicy usługi Teams przeprowadzili ponad 650 milionów połączeń w październiku (ponad 11 razy więcej niż w marcu tego roku). Połączenia są przeciętnie aż cztery razy krótsze niż typowe spotkania, więc stanowią szybką i skuteczną metodę komunikacji i współpracy.
Dzisiaj ogłaszamy kilka ulepszeń połączeń telefonicznych w usłudze Teams, które ułatwią organizacjom i ich pracownikom wzmacnianie relacji i tworzenie nowych dzięki szybkim połączeniom.
Lepsze wykorzystanie każdego połączenia dzięki rozbudowanej obsłudze połączeń
Połączenia telefoniczne to doskonała metoda komunikacji i szybkiego udostępniania informacji. Jednak integracja połączeń z innymi metodami komunikacji może spotęgować uzyskany dzięki nim wzrost produktywności. Wprowadzamy kilka metod tworzenia bardziej zaawansowanej i usprawnionej obsługi połączeń.
- Usprawniona obsługa połączeń: Usługa Teams to centrum obsługi czatów, współpracy, spotkań, aplikacji i przepływów pracy. Ulepszona aplikacja Połączenia udostępnia w jednym miejscu najważniejsze elementy połączeń — konsolę wybierania numerów, historię połączeń, pocztę głosową, kontakty i ustawienia — co ułatwia stałą komunikację w trakcie pracy.
- Zapisywanie nagrań połączeń w usłudze OneDrive i programie SharePoint: Nagrywanie połączeń jest doskonałym sposobem śledzenia spontanicznych burz mózgów, które często mają miejsce podczas połączenia. Administratorzy usługi Teams mogą teraz korzystać ze ścisłej integracji usługi Teams z usługą OneDrive lub programem SharePoint oraz określać usługę OneDrive lub program SharePoint jako domyślną lokalizację magazynowania zamiast usługi Stream. Ta nowa funkcja oferuje zaawansowane możliwości, takie jak udostępnianie treści gościom zewnętrznym, szybszy dostęp do transkrypcji oraz większa pojemność magazynu. Dowiedz się więcej.
- Obsługa funkcji CarPlay: Nawiązywanie i odbieranie połączeń w samochodzie wkrótce będzie łatwiejsze niż dotąd dzięki obsłudze funkcji CarPlay dla połączeń telefonicznych w usłudze Teams. Funkcja CarPlay pozwala sterować usługą Teams za pomocą wbudowanych elementów sterujących pojazdu, włącznie z nawiązywaniem i odbieraniem połączeń przy użyciu funkcji Siri.
- Identyfikacja spamu: Połączenia będące spamem są frustrujące, zakłócają pracę i zniechęcają do odbierania połączeń z nieznanych numerów telefonów. Dzięki zaawansowanym technikom usługa Teams identyfikuje potencjalne połączenia będące spamem, co pozwala pewnie odbierać połączenia przychodzące. Ponadto usługa Teams cyfrowo poświadcza połączenia wychodzące, aby zapobiec odrzucaniu ich przez odbiorców zewnętrznych.
- Przełączanie połączeń między urządzeniem przenośnym i komputerem: Usługa Teams ułatwia nawiązywanie i odbieranie połączeń z kilku różnych punktów końcowych, takich jak komputery i urządzenia przenośne, ale czasami konieczna jest zmiana lokalizacji lub urządzenia, aby dokończyć połączenie. Na początku 2021 roku pojawi się możliwość przełączania połączeń między punktami końcowymi na urządzeniach przenośnych i komputerach za pomocą łatwego w użyciu interfejsu aplikacji Teams.
- Scalanie połączeń: Użytkownicy mogą łączyć różne połączenia indywidualne, tworząc konwersacje i upraszczając prowadzenie wielu konwersacji. Scalanie połączeń jest teraz dostępne zarówno dla połączeń PSTN, jak i VoIP.
- Tryb zmniejszający użycie danych: Jeśli chcesz ograniczyć ilość danych lub przebywasz w lokalizacji ze słabym lub ograniczonym połączeniem sieciowym, czasami przydatne jest ograniczenie ilości danych używanych podczas połączenia wideo lub spotkania. Na początku 2021 roku użytkownicy uzyskają możliwość dostosowywania ustawień w usłudze Teams w celu ograniczenia ilości danych używanych podczas połączeń wideo oraz używania różnych ustawień zależnie od dostępności sieci (sieć komórkowa, sieć Wi-Fi lub ustawienia używane zawsze).
- Ulepszone odwrotne sprawdzanie numerów: Automatyczne odwrotne sprawdzanie numerów pozwala wyświetlać nazwę rozmówcy w momencie nawiązywania połączenia oraz w kanale aktywności i poczcie głosowej.
Udostępnianie zaawansowanych funkcji połączeń potrzebnych w firmie
W niektórych częściach firmy potrzebne są dodatkowe możliwości i przepływy pracy dotyczące połączeń. Może to być prowadzenie krytycznych operacji lub rozwiązywanie kluczowych problemów klientów. Usługa Teams obsługuje szeroki zakres wymagań w całej firmie dzięki tym nowym możliwościom.
- Kanały obsługujące głos: Nowa funkcja połączeń obsługujących współpracę pozwala zespołom integrować kolejki połączeń w celu utworzenia określonego kanału, co umożliwia współpracę i udostępnianie informacji przed połączeniem, w trakcie jego trwania i po zakończeniu. Na przykład działy pomocy technicznej IT lub kadr mogą teraz być zarządzane z poziomu kanału, tak aby dostępni członkowie zespołu mogli odbierać połączenia i łatwo udostępniać informacje o biletach dotyczących usług. Na początku 2021 roku użytkownicy usługi Teams uzyskają możliwość tworzenia nowych kanałów z obsługą głosu, aby zacząć używać tej funkcji w wersji Preview.
- Certyfikowane rozwiązania dla centrów obsługi klientów: Obsługa połączeń od klientów w centrach obsługi klientów jest często zadaniem zespołowym, więc ważne jest szybkie identyfikowanie odpowiedniego współpracownika i kontakt z nim. Rozwiązania dla centrów obsługi klientów mogą korzystać z interfejsów API dotyczących obecności i użytkowników, aby zapewnić bezproblemową integrację z usługą Teams, umożliwiając agentom znajdowanie odpowiednich współpracowników do pomocy. Dostawcy rozwiązań dla centrów obsługi klientów mogą teraz ubiegać się o certyfikację tych rozwiązań przez firmę Microsoft, aby ich użytkownicy mogli pewnie zarządzać ważnymi interakcjami z klientami. Dowiedz się więcej o programie certyfikacji i określonych rozwiązaniach, które są poddawane procesom certyfikacji (wiele z nich zostanie ukończonych na początku 2021 roku).
- Niezawodne połączenia: Aby zapewnić obsługę najważniejszych konwersacji w przypadku awarii, nowe urządzenie SBA (Survivable Branch Appliance) pozwala użytkownikom nawiązywać i odbierać połączenia PSTN w razie awarii sieci. To urządzenie SBA w wersji Preview będzie dostępne w tym miesiącu dla dostawców certyfikowanych kontrolerów SBC (Session Border Controller), umożliwiając łączenie kontrolerów SBC z klientem usługi Teams, gdy klient nie może skontaktować się z siecią obsługi połączeń firmy Microsoft.
- Oddzwanianie przy przełączaniu połączeń: Przełączanie połączeń może być przydatne do kontaktu z właściwymi osobami, a utrzymywanie połączenia w trakcie tego procesu jest kluczowe, aby zapewnić doskonałą obsługę osób dzwoniących. Teraz użytkownicy usługi Teams mają pewność, że ważne połączenie nie zostanie rozłączone podczas przełączania, gdy osoba po drugiej stronie będzie niedostępna. Jeśli odbiorca przełączanego połączenia nie odbierze go, nastąpi oddzwonienie do osoby wykonującej przełączenie.
Stała komunikacja za pomocą różnych urządzeń o wysokiej jakości
Usługa Teams zapewnia doskonałą zintegrowaną obsługę telefonów programowych na komputerach i urządzeniach przenośnych, a zestaw niezawodnych opcji sprzętowych umożliwia wybór odpowiednich fizycznych punktów końcowych zależnie od potrzeb. Dostępne są opcje spełniające każde wymagania użytkowników i połączeń, między innymi tanie telefony, tradycyjne telefony stacjonarne i wideotelefony oraz wyświetlacze usługi Teams. Chcielibyśmy poinformować o kilku nowych sposobach, dzięki którym ten ekosystem urządzeń może ułatwić stałą komunikację niezależnie od miejsca pracy.
- Wyświetlacze usługi Teams: Niezależnie od tego, czy pracujesz zdalnie, czy wracasz do biura, dodanie inteligentnego urządzenia pomocniczego, takiego jak wyświetlacz usługi Teams, może przeobrazić Twój sposób pracy. Wyświetlacze usługi Teams — nowe środowisko dostępne teraz na urządzeniach Lenovo Thinksmart View — oferują integrację z Cortaną na potrzeby wydajnej pracy bez użycia rąk, korzystają ze sztucznej inteligencji w celu zapewnienia produktywności i dobrej organizacji oraz udostępniają dedykowane urządzenie do współpracy w usłudze Teams. Dowiedz się więcej.
- Tanie telefony: Aby organizacje mogły oferować najlepsze funkcje połączeń telefonicznych w usłudze Teams jak największej liczbie użytkowników, na początku 2021 roku wprowadzimy na rynek tanie telefony we współpracy z zaufanymi partnerami Yealink i AudioCodes. Te urządzenia są natywnie zintegrowane z aplikacją telefonu w usłudze Teams, udostępniając kluczowe możliwości usługi Teams.
- Urządzenie jako usługa: Ta nowa oferta urządzeń jako usługi zapewnia elastyczne płatności miesięczne, dzięki czemu można łatwiej i taniej niż kiedykolwiek zapewnić użytkownikom potrzebne urządzenia w usłudze Teams. Wystarczy przejść do witryny Urządzenie jako usługa, gdzie można dodać urządzenia do koszyka i złożyć zamówienie w kilka minut. Ta usługa jest obecnie dostępna w Stanach Zjednoczonych i zostanie udostępniona w dodatkowych regionach w 2021 roku.
Większe możliwości dzięki profesjonalnym partnerom
Zaobserwowaliśmy silny wzrost naszego ekosystemu partnerów usługi Teams i mamy ponad 300 wyspecjalizowanych partnerów oferujących rozwiązania do obsługi połączeń dla usługi Microsoft Teams, co stanowi wzrost o 100% od ubiegłego roku. Ci partnerzy zapewniają naszym klientom wsparcie w przypadku wielu różnych usług i rozwiązań, takich jak routing bezpośredni jako usługa, wdrażanie, urządzenia, usługi zarządzane oraz monitorowanie sieci i raportowanie. Przykłady to firma Continuant, która zdobyła naszą nagrodę dla partnera roku, oraz finaliści Enabling Technologies, Communicativ i Orange Business Services.
Nieustanne zaangażowanie w obsługę połączeń
Te innowacje są przykładem naszego nieustannego zaangażowania w obsługę spontanicznej współpracy i kontaktów międzyludzkich możliwych dzięki komunikacji głosowej. Z zaszczytem i pokorą przyjmujemy tytuł lidera w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner dotyczącym ujednoliconej komunikacji jako usługi z 2020 roku. Będziemy kontynuować wytężoną pracę, aby usługa Teams była najbardziej zaufanym i niezawodnym z dostępnych rozwiązań do komunikacji głosowej. Obecnie bardziej niż kiedykolwiek potrzebujemy bezproblemowej metody komunikacji ze współpracownikami i klientami, a te możliwości pozwalają przywrócić kontakty międzyludzkie i zarządzać najważniejszymi połączeniami w każdej części organizacji. Dowiedz się więcej o tym, jak organizacje Accenture, Australia Catholic University, ENGIE i Tony’s Chocolonely zapewniają stałą komunikację dzięki połączeniom telefonicznym w usłudze Teams.
Biorąc pod uwagę wszystkie te doskonałe funkcje wprowadzane w połączeniach telefonicznych w usłudze Teams, należy pamiętać, że obsługę takich połączeń można wdrożyć w ciągu tygodni — a nie miesięcy czy lat — co pokazała firma Lumen (dawniej CenturyLink), wdrażając obsługę połączeń globalnie dla ponad 40 000 użytkowników w ciągu 4 tygodni. Zawsze możesz skontaktować się z działem obsługi klientów, aby uzyskać więcej informacji. Poniższe linki umożliwiają dostęp do dodatkowych informacji i wskazówek.
- Dowiedz się więcej o połączeniach telefonicznych w usłudze Teams na stronie internetowej połączeń telefonicznych w usłudze Microsoft Teams.
- Bezpłatnie rozpocznij pracę z usługą Teams.
- Uzyskaj wskazówki i zasoby umożliwiające szybkie rozpoczęcie pracy z połączeniami telefonicznymi w usłudze Teams dzięki usłudze FastTrack.
1 Harvard Business Review, „Type Less, Talk More” (Pisz mniej, mów więcej) — 5 października 2020 r.
