Pomaganie klientom w przechodzeniu do komputerów nowoczesnych

Informatyka to szereg złożonych zagadnień. A to oznacza, że nadążanie za codziennymi potrzebami organizacji może być trudne, nie mówiąc już o dostarczaniu innowacji technologicznych, które napędzają rozwój firmy. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku zarządzania komputerami: proces tworzenia obrazów standardowych, wdrażania urządzeń, testowania aktualizacji i zapewniania wsparcia dla użytkowników końcowych nie zmienił się od wielu lat. Bywa naprawdę uciążliwy oraz czasochłonny i wymaga wykonywania wielu czynności ręcznie. W ramach naszej wizji komputera nowoczesnego opartego na systemie Windows 10 i usłudze Office 365 ProPlus zamierzamy to zmienić. Komputery nowoczesne nie tylko zapewniają użytkownikom końcowym najwydajniejsze i najbezpieczniejsze środowisko komputerowe, ale też pozwalają informatykom oszczędzać czas i pieniądze, dzięki czemu można skupić się na osiąganiu wyników biznesowych.

Dzisiaj z przyjemnością zapowiadamy trzy rozwiązania, które ułatwiają migrację do komputerów nowoczesnych:

• Narzędzia analityczne oparte na chmurze, które jeszcze bardziej ułatwiają wdrażanie komputerów nowoczesnych.
• Program zapewniający zgodność aplikacji z uaktualnieniami i aktualizacjami systemu Windows i pakietu Office.
• Zmiany dotyczące serwisowania i wsparcia zapewniające dodatkową elastyczność wdrażania.

Narzędzia analityczne ułatwiające wdrażanie komputerów nowoczesnych

Klienci informują nas, że jednym z największych wyzwań związanych z uaktualnianiem i aktualizowaniem jest testowanie aplikacji. Kluczową częścią każdego planu wdrażania komputerów jest analiza istniejących aplikacji. Proces testowania aplikacji i rozwiązywania problemów był do tej pory w dużej mierze realizowany ręcznie i był bardzo czasochłonny. Rozwiązanie Microsoft 365 już dziś oferuje niesamowite narzędzia ułatwiające klientom przechodzenie do komputerów nowoczesnych, w tym System Center Configuration Manager, Microsoft Intune, Windows Analytics i Office Readiness Toolkit. Uznaliśmy jednak, że możemy zrobić jeszcze więcej.

Dzisiaj zapowiadamy rozszerzenie narzędzi Windows Analytics o Desktop Analytics — nową usługę w chmurze zintegrowaną z programem Configuration Manager i zaprojektowaną do tworzenia spisu aplikacji działających w organizacji, oceniania zgodności aplikacji z najnowszymi aktualizacjami funkcji systemu Windows 10 i usługi Office 365 ProPlus oraz tworzenia grup pilotażowych reprezentujących cały obszar aplikacji i sterowników na minimalnym zestawie urządzeń.

Nowa usługa Desktop Analytics zapewni wgląd w informacje i wyniki analiz pozwalające na podejmowanie bardziej przemyślanych decyzji dotyczących gotowości klientów z systemem Windows i pakietem Office w organizacji na aktualizacje. Następnie będzie można zoptymalizować wdrożenia pilotażowe i produkcyjne za pomocą programu Configuration Manager. Połączenie danych z organizacji z danymi zebranymi z milionów urządzeń łączących się z naszymi usługami w chmurze pozwoli wyeliminować z testowania zgadywanie i skupić się na kluczowych przeszkodach. Więcej informacji o usłudze Desktop Analytics i innych narzędziach do wdrażania komputerów nowoczesnych przedstawimy na konferencji Ignite.

Spełnienie obietnicy dotyczącej zgodności aplikacji

Z przyjemnością zapowiadamy również Desktop App Assure — nową usługę w ramach oferty Microsoft FastTrack zaprojektowaną w celu rozwiązywania problemów ze zgodnością aplikacji z systemem Windows 10 i usługą Office 365 ProPlus. System Windows 10 jest najzgodniejszym systemem operacyjnym Windows w historii i wykorzystując miliony punktów danych z danych diagnostycznych klientów i procesu weryfikacji w niejawnym programie testów systemu Windows, stwierdziliśmy, że 99% aplikacji jest zgodnych z nowymi aktualizacjami systemu Windows. Należy więc ogólnie oczekiwać, że aplikacje działające w systemie Windows 7 będą nadal działać w systemie Windows 10 i po zastosowaniu kolejnych aktualizacji funkcji. Jeśli jednak po zastosowaniu aktualizacji systemu Windows 10 lub usługi Office 365 ProPlus pojawią się problemy ze zgodnością aplikacji, usługa Desktop App Assure ma za zadanie pomóc w ich rozwiązaniu. Wystarczy dać nam o tym znać przez przesłanie biletu za pośrednictwem usługi FastTrack i czekać na kontakt od inżyniera firmy Microsoft, który będzie współpracować z klientem do czasu rozwiązania problemu. Podsumowując: usługa Desktop App Assure stanowi realizację naszej obietnicy dotyczącej zgodności z systemem Windows 10 i usługą Office 365 ProPlus: pomagamy klientom w rozwiązywaniu problemów ze zgodnością aplikacji i dokładamy wszelkich starań, aby całkowicie wyeliminować tę przeszkodę.

Usługa Desktop App Assure będzie oferowana bez dodatkowych kosztów dla klientów z systemami Windows 10 Enterprise i Windows 10 Education. Więcej informacji na temat tej nowej usługi udostępnimy na konferencji Ignite. Wersja zapoznawcza usługi pojawi się w Ameryce Północnej 1 października 2018 r., a do 1 lutego 2019 r. zostanie ona udostępniona na całym świecie.

Elastyczność serwisowania i wsparcia

Dłuższe serwisowanie systemu Windows 10 dla przedsiębiorstw i instytucji edukacyjnych
W kwietniu 2017 r. dostosowaliśmy rytm aktualizacji systemu Windows 10 i usługi Office 365 ProPlus do przewidywalnego harmonogramu półrocznego z wydaniami we wrześniu i marcu. Mimo że wielu klientów — w tym firmy Mars i Accenture — wdrożyło platformę komputerów nowoczesnych i z dużym powodzeniem korzysta z kanału półrocznego, aby regularnie otrzymywać aktualizacje, dotarły do nas także opinie niektórych klientów, którzy potrzebują więcej czasu i większej elastyczności w cyklu aktualizacji systemu Windows 10.

Na podstawie tych opinii zapowiadamy cztery zmiany:

• Wszystkie aktualnie obsługiwane aktualizacje funkcji dla wersji Windows 10 Enterprise i Education (wersje: 1607, 1703, 1709 i 1803) będą obsługiwane przez 30 miesięcy od ich pierwotnej daty wydania. Dzięki temu klienci korzystający z tych wersji będą mieli więcej czasu na zarządzanie zmianami podczas przechodzenia do szybszego cyklu aktualizacji.
• Wszystkie przyszłe aktualizacje funkcji dla wersji Windows 10 Enterprise i Education przewidziane do publikacji we wrześniu (od wersji 1809) będą obsługiwane przez 30 miesięcy od daty ich wydania. Zapewni to klientom o dłuższych cyklach wdrażania czas potrzebny na zaplanowanie, przetestowanie i wdrożenie aktualizacji.
• Wszystkie przyszłe aktualizacje funkcji dla wersji Windows 10 Enterprise i Education przewidziane do publikacji w marcu (od wersji 1903) będą nadal obsługiwane przez 18 miesięcy od daty ich wydania. Pozwoli to utrzymać rytm półroczny aktualizacji jako cel długoterminowy przy zapewnieniu klientom, którzy tego chcą, opcji aktualizowania dwa razy w roku.
• Wszystkie wydania funkcji dla systemów Windows 10 Home i Windows 10 Pro oraz usługi Office 365 ProPlus będą w dalszym ciągu obsługiwane przez 18 miesięcy (dotyczy to aktualizacji funkcji planowanych zarówno na marzec, jak i na wrzesień).

Oto podsumowanie naszych nowych zasad wsparcia dla komputerów nowoczesnych — od września 2018 r.:

Dodatkowe aktualizacje zabezpieczeń (ESU) dla systemu Windows 7
Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami wsparcie dodatkowe dla systemu Windows 7 kończy się 14 stycznia 2020 r. Choć wielu klientów wdraża już system Windows 10, rozumiemy, że postęp procesu uaktualniania wygląda u wszystkich inaczej.

Mając to na uwadze, zapowiadamy dziś, że zaoferujemy płatne dodatkowe aktualizacje zabezpieczeń (ESU, Extended Security Updates) dla systemu Windows 7 udostępniane do stycznia 2023 r. Aktualizacje ESU dla systemu Windows 7 będą sprzedawane w modelu „na urządzenie”, a cena będzie wzrastać co roku. Aktualizacje ESU dla systemu Windows 7 będą dostępne dla wszystkich klientów z systemami Windows 7 Professional i Windows 7 Enterprise w programach licencjonowania zbiorowego, z rabatem dla klientów mających subskrypcje Windows Software Assurance, Windows 10 Enterprise lub Windows 10 Education. Ponadto usługa Office 365 ProPlus będzie wspierana na urządzeniach z aktywnymi aktualizacjami ESU dla systemu Windows 7 do stycznia 2023 r. Oznacza to, że klienci, którzy kupią aktualizacje ESU dla systemu Windows 7, będą mogli nadal korzystać z usługi Office 365 ProPlus.

Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się z odpowiednim partnerem lub zespołem ds. klientów firmy Microsoft.

Obsługa usługi Office 365 ProPlus w systemach Windows 8.1 i Windows Server 2016
Usługa Office 365 ProPlus oferuje połączone z chmurą i zawsze aktualne wersje aplikacji klasycznych pakietu Office. Aby pomóc klientom już korzystającym z usługi Office 365 ProPlus podczas przechodzenia między systemami operacyjnymi, aktualizujemy wymagania systemowe systemu Windows dotyczące usługi Office 365 ProPlus i korygujemy niektóre zapowiedzi z lutego. Z przyjemnością ogłaszamy następujące aktualizacje naszych wymagań systemowych dotyczących usługi Office 365 ProPlus:

• Usługa Office 365 ProPlus będzie nadal obsługiwana w systemie Windows 8.1 do stycznia 2023 r., czyli do zakończenia wsparcia dla systemu Windows 8.1.
• Usługa Office 365 ProPlus będzie też nadal obsługiwana w systemie Windows Server 2016 do października 2025 r.

Obsługa łączności pakietu Office 2016 z usługami Office 365
Ponadto modyfikujemy wymagania systemowe usług Office 365 związane z łącznością z usługami. W lutym ogłosiliśmy, że od 13 października 2020 r. do łączenia się z usługami Office 365 klienci będą potrzebować programów klienckich usługi Office 365 ProPlus lub pakietu Office 2019 objętych wsparciem podstawowym. Aby zapewnić klientom więcej czasu na pełne przejście do chmury, zmieniamy teraz te zasady i będziemy nadal obsługiwać połączenia pakietu Office 2016 z usługami Office 365 do października 2023 r.

Przechodzenie do komputerów nowoczesnych

Klienci przekazują nam wiele opinii, a my ich słuchamy. W szczególności wsłuchujemy się w opinie klientów na temat wdrażania komputerów i ciężko pracujemy, aby wprowadzić nowe możliwości, usługi i zasady ułatwiające ten proces. Połączenie systemu Windows 10 i usługi Office 365 ProPlus zapewnia najwydajniejsze i najbezpieczniejsze dostępne środowisko komputerowe użytkownika końcowego. Zdajemy sobie jednak sprawę z tego, że potrzeba czasu zarówno na uaktualnienie urządzeń, jak i na wdrożenie nowych procesów aktualizacji. Dzisiejsze zapowiedzi mają stanowić odpowiedź na opinie klientów i sprawić, że wdrażanie komputerów nowoczesnych będzie łatwiejsze, szybsze i tańsze. Wiemy, że przed nami jest wciąż dużo pracy. Jesteśmy jednak zdeterminowani do współpracy z klientami i systematycznego rozwiązywania wszelkich problemów. Chętnie poznamy opinie klientów. Z niecierpliwością czekamy też na spotkania i bardziej szczegółowe rozmowy podczas wystąpień i sesji na konferencji Ignite za kilka tygodni!