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O setor de varejo passou por enormes mudanças nos últimos cinco anos, incluindo interrupções na cadeia de suprimentos global, mudanças nas prioridades de compra tanto em lojas físicas quanto em ambientes on-line e, o que não é nenhuma surpresa, a integração de tecnologias inovadoras, como a IA. Isso representa MUDANÇAS IMPORTANTES para o setor! Assim, quais são alguns dos maiores desafios e oportunidades que o varejo enfrenta? Para descobrir isso, eu tive uma ótima conversa com Greg Buzek, especialista em varejo e presidente da IHL Services.
Do omnicanal para o modelo de comércio unificado
Quando analisamos o estado do setor, ele e eu concordamos que o comércio unificado é uma das principais tendências do varejo em 2024. Muitas organizações já executam operações multicanal, o que significa que os clientes têm acesso tanto físico quanto on-line a uma empresa. Esse nível de acesso tem o potencial de expandir o alcance de uma empresa para uma audiência mais ampla, mas muitas vezes acaba isolando os dados e desconectando as experiências dos clientes. Felizmente, as organizações têm as ferramentas necessárias para melhorar esse sistema e migrar de um esquema de operações multicanal para o comércio unificado.
Basicamente, essa abordagem conecta os silos criados em um método multicanal, fornecendo às empresas uma visão única e abrangente dos dados operacionais e proporcionando uma experiência integrada e consistente tanto para os funcionários quanto para os clientes. Veja o exemplo da Lucky Brand, trabalhando com a Amperity no Microsoft Azure, que usou essa abordagem para revelar o poder dos dados. Com a ajuda da Amperity, a Lucky Brand revelou dados valiosos escondidos em meio a 12,7 milhões de registros, o que permitiu que a empresa atribuísse USD 192 milhões em valor de tempo de vida a 1,5 milhão de clientes até então desconhecidos!
O impacto de uma transição como essa geralmente pode ser sentido em toda a organização. Com a ajuda da Optimizely, parceira da Microsoft, a Simpson Strong-Tie constatou benefícios significativos decorrentes da unificação de seus dados para o comércio eletrônico B2B. Essa solução que impulsionou vendas para grandes varejistas também gerou uma média mensal de USD 100 mil em vendas e um aumento de 18% nas vendas unitárias.
Além de transformar as operações de ponta a ponta, desde a cadeia de suprimentos e a reposição até a loja física, essa abordagem também une a experiência de compra dos clientes em todas as plataformas. É por isso que a DICK’S Sporting Goods trabalhou com a Microsoft para desenvolver uma experiência mais consistente entre as compras on-line e suas 850 lojas físicas. Não importa se o usuário faz um pedido em uma loja on-line ou finaliza a compra pessoalmente, o comércio unificado garante transações consolidadas e simplificadas. Como Greg resumiu: “Não é comércio eletrônico, é apenas comércio.”*
Nossos parceiros e clientes estão recorrendo ao comércio unificado para capacitar seus funcionários, encantar os clientes e se preparar para o crescimento futuro!
A IA generativa como parte da transformação digital para um comércio unificado
Um dos principais desenvolvimentos tecnológicos que está na mente de muitos varejistas tem nome: IA generativa. Essas soluções têm o poder de transformar toda a operação dos varejistas, oferecendo desde aumento da eficiência até maior personalização e agilidade operacional.
Ao considerarmos os desafios enfrentados pelos varejistas nos últimos anos — uma pandemia, atrasos na cadeia de suprimentos e instabilidade política constante no mundo todo —, não surpreende o fato de uma ferramenta como a IA passar a fazer parte do conjunto de ferramentas de qualquer organização que busca se adaptar ao que quer que 2024 (e além) imponha!
Uma área notável (e já mencionada) pronta para a integração da IA é o comércio unificado. Como o conceito de comércio unificado se baseia no agrupamento de dados em um só lugar para facilitar o acesso, os recursos de IA ajudam a aprimorar exponencialmente esses conjuntos de dados. Basicamente, você está dando a uma solução de IA acesso a um conjunto de dados do tipo “buffet livre”, que fornece insights aprimorados sobre as operações.
No momento de considerar como utilizar a IA, nossos clientes costumam achar mais fácil começar com pequenas implantações e testes cuidadosos, o que pode ser muito útil a longo prazo. Greg deu um conselho que eu adorei: “Quando você pensa nisso, quer começar com os melhores dados. Você quer começar onde pode obter o melhor retorno para seu investimento.”*
Quanto à IA em ação, pode APOSTAR que os nossos parceiros e clientes não estão perdendo a oportunidade de aproveitar essa tecnologia fenomenal! Recentemente, o Walmart se uniu à Microsoft para integrar a IA generativa à sua função de pesquisa, ajudando os consumidores a reduzir o tempo gasto semanalmente no gerenciamento das compras e no planejamento doméstico em geral. Enquanto isso, a Domino’s, maior empresa de pizzas do mundo, está utilizando soluções, como o Serviço OpenAI do Microsoft Azure, para modernizar as lojas físicas, capacitando os funcionários e empoderando os clientes!
Com a rápida evolução da tecnologia, tenho certeza de que veremos ainda mais exemplos incríveis de transformação digital em ação no futuro.
Gerando mais possibilidades
A tecnologia está transformando o cenário do nosso setor, e os clientes procuram a Microsoft e nossos parceiros em busca de orientação. Eu me orgulho da colaboração com nossos parceiros para capacitar os clientes com soluções de IA e nuvem que vão atender às necessidades deles em todo o processo de varejo. Do aumento da eficiência ao aprimoramento da experiência do usuário, o comércio unificado é a verdadeira solução para o futuro do varejo!
Quer aprender ainda mais? Confira as tendências do setor e os insights avançados de alguns de nossos influenciadores, incluindo Brandon Rael, Chris Walton e Anne Mezzenga, Ron Thurston, Incisiv, Cathy Hotka e muito mais do maravilhoso Greg Buzek! Você também pode seguir Shelley Bransten, vice-presidente corporativa de Global Industry Solutions da Microsoft, para conferir preciosidades como esta postagem sobre a #ParceiraMS Domino’s, e ouvir o podcast The Retail Razor Show de Ricardo Belmar.
Não importa se você está apenas começando sua jornada de transformação digital ou se já está no meio do desenvolvimento, estamos aqui para oferecer o suporte e os recursos que vão ajudar você a alcançar suas metas:
- Aprofunde-se nos desenvolvimentos da Microsoft para o varejo.
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* Esta é uma tradução. Consulte a versão em inglês para obter a cotação original.
