Blip: do primeiro chatbot construído com IA generativa no Brasil a soluções maduras de interface conversacional

A Blip, anteriormente conhecida como Take Blip, atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia e inovação, sendo especialista no uso da inteligência artificial para fins conversacionais por meio de seu posicionamento “AI First”, adotado desde os primórdios da companhia – que tem sede em Belo Horizonte, Minas Gerais.

Até o momento, são mais de 449 mil chatbots criados para empresas que atuam em diversos segmentos no Brasil. A aquisição da STILINGUE, plataforma multicanal voltada para criar melhores experiências digitais entre marcas e consumidores, através do social listening e do potencial da inteligência artificial, fez com que a empresa intensificasse seus planos, focando no desenvolvimento de interfaces conversacionais dentro do campo da IA.

Pioneirismo no uso do ChatGPT

Em 2022, antenada às tendências de mercado, a Blip tomou a decisão de adotar a API do GPT-3 no Microsoft Azure OpenAI Service (até então uma novidade) para realizar a criação do primeiro contato inteligente em língua portuguesa a ser lançado no mercado brasileiro.

À época, o desenvolvimento desse tipo de solução demorava em torno de três meses para ficar pronto, mas a equipe da Blip alcançou o feito de forma muito mais ágil. O canal escolhido para a campanha foi o WhatsApp e o contato criava uma mensagem exclusiva na hora, gratuitamente, para ser enviada pelo usuário aos seus amigos e familiares. O processo poderia ser repetido quantas vezes quisesse, sempre gerando novas mensagens, em uma experiência conversacional bastante dinâmica.

Outro ponto importante do desenvolvimento do projeto foi a questão da segurança que o Microsoft Azure forneceu à equipe da Blip por meio dos filtros de moderação, toxidade, autenticação de usuário e modelos de termos de uso e privacidade pré-prontos que atenderam à necessidade da companhia, servindo de laboratório para a criação de outras soluções semelhantes no futuro.

O resultado foi impressionante, atingindo 85% de notas máximas de NPS e alcançando o objetivo de demonstrar o impacto positivo e o potencial dessa tecnologia. O lançamento orgânico alcançou 15 mil pessoas, gerando 18 mil mensagens de fim de ano.

Uma parceria de sucesso

Quando questionados sobre o porquê de terem escolhido a Microsoft como parceira de inovação, de acordo com Milton Stiilpen, Diretor de Inovação na Blip, “A Microsoft tem um processo bastante ágil em torno da IA generativa e soube muito bem tomar a frente mundialmente falando. E isso é muito importante quando o assunto é IA, empresas que fazem acontecer, e não ficam só no discurso. É uma marca que está trabalhando muito bem para pavimentar a estrutura para que esses modelos de linguagem sejam cada vez mais úteis para resolver desafios de mercado e trazer resultados para os clientes”.

Para William Colen, Diretor de Inteligência Artificial na Blip, “Nós precisávamos de uma parceira que fosse flexível e ágil como nós e encontramos isso na Microsoft. Outro benefício da Microsoft é a confiança que todas as marcas têm em relação à tecnologia da companhia; ela deu robustez à OpenAI. Quando a gente apresenta nossas soluções e as desenvolve em serviços da Microsoft, é muito mais fácil implementar por conta de toda infraestrutura tecnológica.”.

Do vanguardismo à criação de novas soluções para o mercado

A experiência deu confiança a todo o time da Blip para avançar com os primeiros casos de uso para seus clientes. Com a crescente demanda do mercado por soluções de interface comunicacional (impulsionada em grande medida pela disponibilização para o grande público e a difusão da IA generativa), a Blip começou a desenvolver soluções para atender seus clientes por meio de seu hub de inovação, um time de tecnologia dedicado à construção de novos produtos – desde atendimento ao consumidor a canais especializados na experiência de compra, venda, engajamento e marketing.

Dessa leva, além de grandes projetos para seus maiores clientes, veio o Blip Copilot, um copiloto inteligente que ajuda na realização e na sugestão de tarefas cotidianas, cuja arquitetura foi desenhada no Microsoft Azure OpenAI Service, aproveitando e conectando vários serviços da nuvem da Microsoft, usados para prover camadas de governança, administração e proteção.

Outra inovadora solução foi implementar o Blip Copilot dentro do Blip Desk, um produto que racionaliza filas de atendimento e acelera a produtividade dos atendentes, combinando seu conhecimento da marca com a conversa em curso entre o cliente e a empresa para proporcionar uma interação coesa e automatizada, que não fuja aos padrões de comunicação e qualidade, mantendo um alto nível de satisfação e gerando novos negócios.

Um dos clientes da Blip conseguiu otimizar e reduzir o tempo de atendimento em 42% e aumentar a satisfação com o atendimento em 10% - resultados bastante expressivos para essa companhia, que tem melhorado sua relação com o usuário final.

“Inovar para atender sempre”

Como próximos passos dessa jornada, a Blip está com um projeto bem ambicioso para      amadurecer a arquitetura e o ecossistema de soluções da empresa na nuvem da Microsoft, aprofundando o uso da tecnologia de IA generativa, automação e machine learning por meio do Microsoft Azure OpenAI Service.