Visão geral
Capacite seus representantes de serviço e transforme o atendimento a clientes
Concentre-se em fornecer um serviço excepcional em qualquer canal, permitindo que os agentes lidem com o trabalho manual.
- Economize o tempo dos representantes do serviço usando o Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar problemas, solucionar problemas e redigir respostas do cliente.
- Capacite representantes de serviço com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados pela IA.
- Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e, em seguida, os atribui ao representante do serviço mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes para colaborar no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.
- Resolva os problemas do cliente rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com IVR (resposta interativa de voz) conversacional habilitada para IA generativa.
- Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.
- Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com conversas orientadas por IA, análise de canal e KPIs (indicadores chave de desempenho) tudo em um só lugar.
- Detecte tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações de cliente/representante de serviço e gerenciamento de conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.
- Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas telefônicos para que representantes de serviço possam ajudar clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.
- Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.
- Comunique-se efetivamente com os clientes no idioma escolhido usando tradução em tempo real.
- Encaminhe o cliente de forma confiável para o representante de serviço certo com base nas emoções e necessidades do cliente.
- Gerencie facilmente as solicitações de clientes de qualquer canal ao lidar com várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights por meio de interações e percursos do cliente para personalizar ofertas e recomendações.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências do cliente com o serviço agente — da plataforma Dynamics 365
Os agentes de serviço do Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e criar fidelidade a longo prazo evoluindo com as intenções mais recentes, conteúdo de conhecimento atualizado e diretrizes de qualidade essenciais.
Agente de Gerenciamento de Casos
Automatize o ciclo de vida do caso para reduzir o tempo de manipulação e reduzir a carga de tarefas manuais nos representantes de serviço.
Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento permanentemente atualizados descobrindo insights de anotações de caso e outros artefatos.
Agente de Intenção do Cliente
Habilite o autoatendimento perene descobrindo intenções de conversas do cliente entre canais.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitore a qualidade do serviço entre as interações do cliente, desde os representantes de serviço até os agentes de autoatendimento.
Demonstração do produto
Série de dicas profissionais de IA
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os representantes de atendimento agora têm um assistente de IA para ajudá-los a se desenvolver, resolver problemas complexos mais rapidamente e liberar mais tempo para construir relacionamentos com os clientes.
A Microsoft é nomeada líder em The Forrester Wave™: CRM, T1 2025
Descubra por que a Microsoft é reconhecida por uma plataforma unificada, recursos de IA e uma ampla rede de parceiros.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 286,30
usuário/mês, pago anualmente
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Formas de pagamento que aceitamos
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de serviço para uma experiência personalizada do cliente, produtividade aprimorada do representante do serviço e operações otimizadas.
R$ 601,20
usuário/mês, pago anualmente
Obtenha recursos avançados de serviço para uma experiência personalizada do cliente, produtividade aprimorada do representante do serviço e operações otimizadas.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Formas de pagamento que aceitamos
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com um centro de contatos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
R$ 1.116,50
usuário/mês, pago anualmente
Transforme o envolvimento do cliente com um centro de contatos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Veja abaixo as restrições de qualificação de oferta por tempo limitado.2
- Preço da lista mostrado antes do desconto. Economize 40% de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026.
- Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP).
Formas de pagamento que aceitamos
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Acesse uma ampla variedade de serviços de suporte, implementação e planejamento de arquitetura.
Aplicativos de parceiros
Estenda e aprimore sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicativos predefinidos.
FastTrack para Dynamics 365
Entre no mercado confiantemente com integração e treinamento conduzidos por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
Recursos
Encontre recursos em seus formatos favoritos
Próximas etapas
Experimentar o Dynamics 365 Customer Service
Forneça serviços excepcionais, personalizados e ininterruptos para conquistar definitivamente os clientes.
Chat com um especialista em Dynamics 365
Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
Solicite um retorno de chamada
Entre em contato com um especialista do Dynamics 365.
- [*]Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o real preço de lista devido à moeda, país/região e fatores variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.
- [1]The Forrester Wave™: Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, T1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]Um desconto de 40% sobre o preço listado está disponível para o Dynamics 365 Contact Center de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026. Os planos qualificados incluem o Dynamics 365 Contact Center, o Dynamics 365 Contact Center Digital, o Dynamics 365 Contact Center Voice e o Dynamics 365 Customer Service Premium. Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP). Entre em contato com o representante da sua conta Microsoft para saber mais.
- [3]Gartner, Magic Quadrant para o Centro de Participação do Cliente de CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.
A Gartner é uma marca registrada e marca de serviço, e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos Estados Unidos e no exterior, sendo usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar somente os fornecedores com base nas classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. - [4]The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados são para uma organização composta com base em clientes entrevistados.
Siga o Dynamics 365