Seis prioridades para o setor de serviços financeiros em 2023
Vice-Presidente Corporativo Global de Serviços Financeiros, Microsoft
Como sabemos, 2022 foi um ano desafiador, com mudanças econômicas, sociais e geopolíticas significativas. Foi também um momento de incrível perseverança e resiliência digital.
Como consultor de negócios e tecnologia para o setor de serviços financeiros, fico orgulhoso de ver tantos de nossos clientes de serviços financeiros impulsionarem estratégias de crescimento responsável, usando seus fundamentos digitais para encontrar maneiras novas e inovadoras de servir e criar valor para seus clientes no ambiente atual.
Olhando para o futuro, também vejo seis áreas-chave de priorização em 2023:
- Redução de custos e poder fazer mais com menos. Diante da volatilidade contínua, como as organizações de serviços financeiros podem digitalizar, automatizar e executar melhor seus processos e operações de forma mais eficiente para reduzir custos e financiar a inovação? Fazer mais com menos também significa aplicar tecnologia para amplificar o que as instituições são capazes de fazer em suas organizações para que possam se diferenciar e desenvolver resiliência.
- Repensando o engajamento do cliente. Para competir no ambiente atual e, ao mesmo tempo, se transformar para o futuro, como as organizações de serviços financeiros remodelam o envolvimento com o cliente e oferecem experiências, produtos e serviços consistentes, contextuais, personalizados e contínuos nos canais atuais e vindouros?
- Elevando as experiências dos funcionários. À medida que o futuro do trabalho continua a evoluir, como as organizações de serviços financeiros criam as experiências e a cultura que atraem, energizam e retêm talentos? E como eles capacitam os funcionários com as ferramentas e insights certos para melhorar a produtividade e a eficiência, colaborar melhor e proporcionar um envolvimento mais profundo e significativo com o cliente?
- Expandindo horizontes de segurança. O crime cibernético deve custar ao mundo US$ 10,5 trilhões anuais até 2025 (em comparação com US$ 3 trilhões há uma década), de acordo com a Cybersecurity Ventures.1 Como as instituições financeiras podem criar acelerar a rota para uma gestão de risco mais forte, ao mesmo tempo em que atendem e se antecipam os requisitos regulatórios?
- Avanço do financiamento sustentável. O desafio extraordinário e urgente de estabilizar a sociedade por meio da obtenção de emissões globais líquidas zero é uma das principais preocupações de todo o setor. Como as organizações de serviços financeiros aceleram o progresso ambiental, social e de governança (ESG) e tornam a sustentabilidade boa para os negócios?
- Exploração de dados e insights. A chave para avançar em tudo isso e estabelecer as bases para o sucesso futuro é se tornar um negócio orientado por dados. Como as instituições financeiras podem aproveitar melhor o poder dos dados internos e externos e criar recursos preditivos e analíticos que fornecerão os insights certos para transformar todas as áreas de seus negócios?
Moldando o futuro com inovação tecnológica
Embora não haja bola de cristal para saber como será o futuro neste mundo em rápida mudança, estou certo do poder dos avanços atuais da tecnologia de nuvem e IA (e aqueles que ainda estão por vir) para superar nossos desafios atuais, estender os limites do que pensamos ser possível e criar um futuro melhor, juntos.
Na Microsoft, nossa missão é empoderar cada pessoa e organização do planeta para realizar mais. Essa missão é fundamental para tudo o que minha equipe e eu fazemos, e estamos comprometidos em co-inovar com nossos clientes de serviços financeiros para estabelecer as bases para seu sucesso futuro.
Por meio de nossa tecnologia Microsoft Cloud, dos recursos específicos do setor no Microsoft Cloud for Financial Services e do Microsoft Cloud for Sustainability, e do nosso ecossistema global de parceiros, permitimos que as instituições juntem fluxos de dados e informações com insights para melhorar as experiências de clientes e funcionários, otimizar processos de negócios, acelerar produtos para o mercado, acelerar o tempo de valorização, fazer mais com menos, e criar uma indústria de serviços financeiros mais verde. A segurança, a conformidade e a escala da Microsoft Cloud fornecem uma base confiável para operações eficientes hoje e crescimento sustentável amanhã.
Olhando para o futuro
Estamos ansiosos para continuar a ajudar o setor de serviços financeiros a navegar no presente e no futuro (e nos destacar nessa jornada).
Você pode me encontrar no LinkedIn; fique à vontade para me enviar seus pensamentos e se engajar em uma conversa.
1 Cibercrime custará ao mundo US$ 10,5 trilhões anuais até 2025, Cybercrime Magazine.
