Como a IA está transformando os serviços governamentais na América Latina
A transformação digital e a implementação da inteligência artificial estão revolucionando a forma como o setor público opera globalmente. As entidades governamentais enfrentam uma oportunidade única de melhorar a eficiência e a qualidade de seus serviços por meio da adoção de tecnologias avançadas como a IA – e a América Latina não fica atrás nesta tendência, experimentando uma onda de inovação impulsionada pela IA, que está redefinindo a relação entre governos e seus cidadãos. Na Microsoft, acreditamos que a tecnologia deve ser uma ferramenta que facilita a modernização das entidades governamentais e apoie seus líderes na jornada rumo à transformação na região.
Em 5 de junho de 2024, a Microsoft organizou ao webinar virtual: “Acelerando a inovação no setor público na era da IA“, em que especialistas da indústria e líderes do setor público latino-americano discutiram como esta e outras tecnologias avançadas estão redefinindo a maneira como os governos capacitam suas organizações, interagem com seus cidadãos e gerenciam seus serviços.
Neste artigo, você encontrará os pontos mais destacados do evento, idealizados para inspirar líderes do setor público com ideias inovadoras. Isso os ajudará a avançar em sua transformação digital, independentemente do estágio em que se encontram nesse processo.
Acelerando a inovação na era da IA
É uma prioridade para o setor público ser pioneiro na implementação de soluções de inteligência artificial. A inovação tecnológica é necessária e, na Microsoft, acreditamos que treinamento e suporte também são fundamentais para garantir o uso ético e responsável da tecnologia. Miguel Blanzaco, diretor de Soluções Governamentais da Microsoft para América Latina e Caribe, afirma que a IA não apenas melhora a eficiência dos serviços públicos, mas também aprimora a relação entre o governo e os cidadãos. Segundo a Gartner, “até 2028, a IA generativa estará incorporada em 60% dos sistemas de gestão de casos governamentais.”, conheça o informe aqui. Blanzaco, enfatiza que a adoção da IA deve ser acompanhada por programas de treinamento para garantir que tanto os servidores públicos quanto os usuários possam maximizar o potencial dessas tecnologias: “Usaremos cada vez mais, porque melhora a qualidade dos serviços que o governo fornece ao cidadão e a produtividade dos servidores públicos, sempre dentro do uso responsável e ético. No futuro, poderemos integrá-la. Agora, vamos abraçá-la. A Microsoft pode acompanhar você nessa jornada de transformação digital.”
Saiba como as organizações do setor público estão reimaginando os serviços públicos em um relatório perspicaz da Apolitical e da Microsoft.
IA nos serviços públicos
A inteligência artificial está revolucionando múltiplas áreas do setor público, desde a administração tributária, com a implementação de assistentes virtuais, até a segurança pública.
Um exemplo notável é o Acelerador de Detecção de Anomalias em Dados Estruturados, específico para a faturamento eletrônico, uma solução do portfólio de Aceleradores de Indústria da Microsoft, que melhorou significativamente a produtividade das auditorias tributárias ao identificar irregularidades fiscais. A cúpula, agora disponível em formato de webinar, fornecerá insights sobre dois outros aceleradores do setor: o Acelerador de Assistência de Informação do Azure OpenAI e o Acelerador de Descoberta com Multi-Inteligência.
Esses tipos de soluções não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também garantem maior transparência e confiança nos processos governamentais.
Caso de Sucesso: “Fazenda Digital” na Costa Rica
Um dos casos de sucesso mais ilustrativos na região é a Direção Geral de Tributação da Costa Rica. A implementação de comprovantes eletrônicos em 2007 e a transição para uma plataforma digital em 2015 permitiram uma modernização significativa da administração tributária. A plataforma “Fazenda Digital” permite que os cidadãos paguem e declarem seus impostos por meio de um aplicativo de celular, promovendo um acesso mais inclusivo e eficiente para os contribuintes.
Mario Ramos Martínez, diretor-geral de Tributação do Ministério das Finanças da Costa Rica, destaca a importância da colaboração interdisciplinar para o sucesso desses projetos tecnológicos: “Uma administração tributária enfrenta o desafio de processar inteligentemente a grande quantidade de informações que possui. O objetivo é transformar dados em insumos úteis para a tomada de decisões e inteligência fiscal.” A administração tributária moderna não se baseia apenas em conhecimento contábil, mas também em habilidades tecnológicas avançadas para aproveitar ao máximo as ferramentas de IA.
Ética e responsabilidade no uso da IA
A adoção da IA no setor público traz importantes considerações éticas. Na Microsoft, estamos comprometidos com o uso responsável da IA, garantindo que suas soluções operem dentro de um framework de transparência e segurança. Nossas ferramentas de segurança, como o Microsoft Azure OpenAI, são fundamentais para garantir que as interações com cidadãos e empresas sejam eficientes e seguras.
Raúl Flores, membro do setor público da Microsoft, enfatiza que os “aceleradores da indústria” são projetados para reduzir o tempo de adoção de novas tecnologias e garantir que forneçam valor tangível em curto prazo: “O propósito do acelerador, em termos muito simples, é poder fazer análises com dados não estruturados.” Essas ferramentas vêm equipadas com documentação técnica, código de implementação e workshops de adoção para facilitar sua implantação e uso.
Inspiração para transformar
Nosso objetivo na Microsoft é que a experiência na tivemos na implementação de soluções de IA no setor público na América Latina sirva de inspiração para mais organizações na região aderirem à onda de transformação. Os líderes governamentais que adotam essas tecnologias hoje estarão mais bem posicionados para enfrentar desafios futuros e oferecer serviços de alta qualidade aos seus cidadãos.
A tecnologia pode melhorar a administração pública, empoderar as organizações para trabalhar de maneira mais eficiente e, em última instância, enriquecer a vida dos cidadãos. Com um foco na responsabilidade, segurança e colaboração, nosso objetivo é ajudar a construir governos mais eficientes, transparentes e inclusivos na América Latina e no resto do mundo.
Conclusão
A cúpula “Acelerando a inovação no setor público na era da IA” terminou com uma visão otimista do futuro da administração pública na América Latina. Especialistas concordaram que a adoção de tecnologias avançadas é essencial para melhorar a eficiência e a transparência na gestão governamental.
Aqueles que não puderam participar do encontro ainda podem aproveitar a riqueza de conhecimentos e experiências disponíveis on demand.
Para aqueles interessados em aprofundar nesses tópicos, convidamos você a explorar nosso conteúdo para saber mais sobre as soluções inovadoras que oferecemos para apoiar a evolução digital dos governos e descobrir como essas tecnologias podem transformar a administração pública.
