Crie hoje sua loja inteligente de amanhã 

Avós comprando mantimentos online. Millennials dirigindo pelas ruazinhas atrás das lojas para retirar itens comprados em vez de ficar andando pelas lojas. Amantes da natureza marcando horários com especialistas para encontrar a melhor bicicleta e mochila para suas necessidades. Associados de lojas com total visibilidade do status dos itens à venda em qualquer uma de suas lojas, e o status de entrega dos itens a caminho. Esses são exemplos de como os consumidores se relacionam hoje com os varejistas. Em vez de ser apenas um canal de vendas, as lojas agora são recursos multifacetados, permitindo que os clientes experimentem produtos localmente enquanto acessam recursos de toda a rede de lojas. 

Certamente, muita coisa mudou em dois anos. Por exemplo, dê uma olhada nesta loja de 140 metros quadrados que é diferente de qualquer mercado de alimentos que a maioria dos compradores já viu. Os varejistas vêm implementando a infraestrutura de nuvem e de borda e criando conectividade para permitir uma abordagem modular. As lojas realmente são os novos centros para operações de varejo. Elas são pontos de compra, centros de atendimento e centros de experiência. Essas mudanças estão afetando a forma como as lojas são dispostas, os itens em suas prateleiras e o que se espera dos funcionários.  

Na loja do futuro, cada loja age de forma independente e rapidamente aprimora e atualiza as experiências que oferece aos consumidores, proporcionando todos os benefícios de fazer parte de um ecossistema de varejo maior. 

Visualização da infraestrutura 

Para tornar isso possível, os varejistas de sucesso devem construir uma base digital para suas lojas que atue como uma estrutura modular e flexível. Essa estrutura de infraestrutura utiliza os mesmos ativos de hardware e software para implementar vários casos de uso na loja. Ela permite que os varejistas equilibrem várias iniciativas internas, integrem soluções de pontos e coordenem recursos tecnológicos, como computação de arquitetura/borda. Vemos que muitos, se não todos, varejistas preferem adotar uma abordagem híbrida para viabilizar os serviços da loja. Seja devido à distância da nuvem, restrições de rede, economia de custos ou considerações de manutenção, muitos varejistas optam por ter recursos de borda para permitir que os serviços da loja produzam resultados a um ritmo mais rápido. Juntamente com a necessidade de interagir com dispositivos on-premises, como câmeras e dispositivos de Internet das coisas (IoT), algumas habilidades de pré-processamento de borda também são necessárias. 

A COVID-19 ensinou aos varejistas que não sabemos o que o futuro reserva. Sua estrela-guia é ter uma plataforma modular, sólida e segura, onde eles podem usar plug and play conforme necessário. Os varejistas querem uma visão holística da loja, onde todas as partes, da ponta de gôndola à caixa registradora e às detecções de falta de estoque, trabalhem juntas em tempo real, orquestrando dados e colocando-os para funcionar. E tudo isso está ao alcance do associado de varejo. Os clientes de varejo precisam de um modelo para colocar sobre sua pegada da loja para definir e mapear os cenários do Horizonte 1 ao Horizonte 3. Eles precisam de uma plataforma de orquestração em que todas as soluções (próprias e compradas) possam ser implementadas e interagir umas com as outras e, o mais importante, orquestrar os dados e insights em todas as soluções pontuais.   

Imagine se… a sua loja se atualizar da mesma forma que um celular atualiza o sistema operativo. Suas lojas mudarão alguns recursos durante a noite para serem personalizados de acordo com as necessidades daquele local, formato e necessidades sazonais em específico. 

Evolua a estratégia de negócios 

Essas mudanças são mais do que apenas tecnologia. Nesse ambiente fluido, o gerenciamento deve reconsiderar os limites operacionais e financeiros da loja, para que os elementos de lucro e perda (P&L) e de custo operacional sejam gerenciados e equilibrados, e levar em consideração a contribuição de cada loja para o cumprimento, armazenamento, construção de marca, devoluções e marketing online. 

Quer se trate de uma loja totalmente autônoma, móvel, de prateleiras inteligentes, carrinhos e cestos inteligentes, retirada na calçada ou entrega ultrarrápida, a tecnologia é um meio, não um fim, para a sua loja do futuro. A tecnologia é o “como”, não o “porquê”. O “porquê” deve estar alinhado com seu modelo de negócios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. Na nossa opinião, a maneira mais rápida de desbloquear o valor da loja é ter uma estratégia deliberada de monetização de dados. 

Saiba mais no nosso blog recente: Cinco elementos-chave para a loja sem atritos de amanhã. 

Ofereça apoio à mudança de função do associado da loja 

Os associados da loja também fazem parte da transformação. Espera-se que eles trabalhem de forma ágil com novas ferramentas e compreendam os dados para oferecer suporte aos clientes e ao aumento da eficiência das lojas. Para fazer isso, as lojas precisam reduzir a redundância de tarefas e fornecer ensino, treinamento e as melhores ferramentas para se comunicar. 

Os varejistas líderes investem em capacitar, engajar e treinar continuamente a linha de frente à medida que eles automatizam tarefas de rotina e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas formas de mudar para modelos de negócios centrados no funcionário para garantir que eles sejam o empregador de escolha para muitos, enquanto simplificam os processos, reduzem o esforço e aumentam a produtividade. Durante esse período em que é difícil de encontrar talentos e ainda mais difícil de retê-los, os varejistas devem encontrar uma maneira de atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Os varejistas precisam que sua força de trabalho seja digital, fluente em dados e diversificada. 

Reformule. Seu cliente é o único canal 

Depois que você começa a aproveitar os dados, a magia começa. Você sabe quem é cada cliente, se ele está online ou na loja. Você começa a personalizar, a interagir diretamente com os clientes na loja e a considerar esses casos de uso que materialmente dão suporte ao cliente, além de fornecer dados para as lojas que podem aumentar sua hiperconectividade: 

• Check-out automatizado e sem atrito. A AiFi, parceira de ISVs da Microsoft Global, já implementou a maior rede de lojas autônomas em diversas verticais, como supermercados, universidades e locais esportivos. 

• Serviço de atendimento ao consumidor omnicanal. 
• Devoluções e reciclagem inteligentes de loja. 
• Tecnologia de exibição para engajamento personalizado. 
• Tecnologia móvel para engajamento personalizado. 
• Engajamento de compradores digitais. 

• Fabricação personalizada para personalização na loja.  

As compras digitais e físicas não existem mais em silos. As compras se tornaram uma experiência completamente conectada. 

Torne-se hiperconectado colocando os dados no centro   

Como a maior parte do valor dos negócios da sua loja da estratégia futura virá da monetização de dados, sua pilha de dados é a base para a transformação digital. Você precisa considerar como operacionalizar os dados e como pegá-los e trazê-los para os lugares certos. Por exemplo, os dados precisam chegar às mãos dos seus funcionários. Existem inúmeras fontes de dados que podem enriquecer os casos de uso que afetam a disponibilidade do produto para os consumidores, incluindo prateleiras digitais, gerenciamento de estoque e devoluções. Os dados devem estar eficazmente em todos os lugares, protegidos e bem gerenciados em todos os lugares. E eles devem ser colocados para trabalhar. Isso significa que os armazenamentos de dados precisam estar disponíveis onde quer que sejam necessários, seja on-premises ou em um provedor de nuvem. Isso inclui um portfólio de tecnologias relacionais, não relacionais e outras tecnologias relevantes de dados para a construção de aplicativos onde eles são necessários.  

Os varejistas hiperconectados percebem que há muito tempo passamos do ponto em que as equipes de desenvolvedores podem escrever códigos que antecipam todas as situações. Simplesmente não há desenvolvedores o suficiente para desenvolver e manter de forma sustentável uma base de código em crescimento exponencial. Em vez disso, os varejistas hiperconectados desenvolvem sua estratégia de plataforma de dados para incluir modelos de dados, conectores, governança de dados e IA. O sucesso da IA é baseado em conjuntos de dados conectados e integrados, e a IA passa a ser o novo código.  

Exemplos de casos de uso: 

• Exibições de prateleiras digitais. 
• Rótulos eletrônicos de prateleiras e preços personalizados ao vivo. 

• Tecnologia de gerenciamento de prateleiras. 
• Acompanhamento de estoque em tempo real. 

Sua loja inteligente, uma loja onde você pode mudar a experiência do cliente da noite para o dia, está ao seu alcance. Isso requer colocar funcionários, clientes e dados no centro, para alimentar uma plataforma de varejo dinâmica que fornece insights e análises que impulsionam nossos principais processos de negócios. 

Saiba mais 

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