Por que os líderes do setor de hospitalidade estão se concentrando em envolver os funcionários para melhorar a experiência dos hóspedes
Esta semana, os líderes do setor de hospitalidade se reúnem em Minneapolis, Minnesota, EUA, para a maior feira do mundo em tecnologia de hospitalidade, a HITEC. É um momento animador para o setor de turismo, em que a tecnologia transforma a maneira como as empresas competem, operam, capacitam os funcionários e atendem aos hóspedes.
Estou especialmente animado pela oportunidade da Microsoft de capacitar as pessoas que estão nas melhores posições para representar as marcas hoteleiras e de viagens para os hóspedes: os Trabalhadores de Contato Direto. Esses são os funcionários que ficam na recepção, do porteiro que fornece as melhores recomendações à equipe compromissada que trabalha nos bastidores, do check-in ao check-out.
Transformação da experiência dos Trabalhadores de Contato Direto
Oferecendo aos Trabalhadores de Contato Direto ferramentas modernas para que eles acessem informações, permaneçam conectados e se comuniquem com os colegas de trabalho em tempo real, as empresas de hospitalidade podem criar uma organização mais conectada e atender às necessidades dos hóspedes na mesma hora.
Confira algumas maneiras de os hotéis integrarem as soluções da Microsoft para melhorar a experiência dos funcionários:
- Usando os recursos móveis do Microsoft Teams, os Trabalhadores de Contato Direto terão facilidade em se comunicar, colaborar e compartilhar as práticas recomendadas na organização. No início deste ano, anunciamos novos recursos, como mensagens urgentes, compartilhamento de locais e anotações de imagens, que permitem que os hotéis atuem com agilidade para oferecer uma melhor experiência aos hóspedes.
- Usando o PowerApps e o Shifts, as organizações podem digitalizar as atividades rotineiras, das tarefas administrativas e repetitivas às mais especializadas e específicas de funções. Por exemplo, as arrumadeiras podem manter o controle das tarefas dos quartos, ajudando a reduzir custos e liberando tempo para se concentrarem em encantar os hóspedes.
- Usando o Microsoft Stream, os hotéis podem fornecer conteúdo dinâmico baseado em função para aumentar o envolvimento e a retenção de programas de treinamento, além de dar suporte ao compartilhamento de informações ponto a ponto.
Ajudando nossos clientes a alcançar o sucesso
As principais marcas hoteleiras, como o Marriott International e a Red Lions Hotel Corporation (RLH), estão na vanguarda ao capacitar os trabalhadores de contato direto com colaboração e comunicações digitais. Dessa forma, eles constroem culturas de envolvimento do funcionário e atendem às necessidades dos hóspedes de novas maneiras.
Recentemente, o Marriott escolheu o Microsoft 365 para melhorar a produtividade, a colaboração e os fluxos de trabalho. O especialista em vendas, Peter McDermott, afirma: “Em um mundo em que os hóspedes exigem respostas, é mais importante do que nunca se conectar com suas equipes… Com o Teams, nossos funcionários podem estar do outro lado da sala ou do país, e sempre estaremos conectados para superar as expectativas dos hóspedes”.
A RLH também está usando o Microsoft 365 para ajudar a acelerar a inovação e habilitar novos recursos dentro da empresa. A empresa disponibilizou o Teams para a força de trabalho inteira para facilitar a conexão dos funcionários com colegas de trabalho de outros departamentos e simplificar os processos.
“A persistência da comunicação é o que distingue a solução do Teams. O estilo se equilibra entre dois extremos, em que as mensagens instantâneas podem ser muito relaxadas e o email é formal demais. É muito mais que uma conversa e bem mais eficiente. Não temos pessoas perguntando onde está isso ou aquilo, porque elas não se perdem no ruído dos emails”, conta John Edwards, CIO da RLH Corporation.
Junte-se a nós na conferência HITEC
Esta semana, os membros da equipe da Microsoft estarão na HITEC, a conferência anual de tecnologia de hospitalidade. Visite nosso stand (1634) e saiba como a Microsoft está promovendo a hospitalidade inteligente.
