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Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Restaure e mantenha conexões pessoais com os novos recursos das Chamadas via Microsoft Teams

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No início deste ano, líderes de TI do mundo todo foram forçados a priorizar novamente seus roteiros, recursos e orçamentos de modo a equipar os funcionários para o trabalho remoto praticamente da noite para o dia. Subitamente, o uso de comunicações em vídeo disparou. As pessoas se adaptaram rapidamente às reuniões online, mas um dos desafios mais marcantes gerados pela transição para o trabalho remoto foi manter as conexões pessoais derivadas de conversas ad hoc e casuais no escritório físico. 

Na verdade, estudos mostram1 que a voz de uma pessoa é um sinal que constrói conexões pessoais e gera clareza, e é por isso que falar com colegas e clientes agora é mais importante do que nunca. O uso das Chamadas do Teams também disparou. Os usuários fizeram mais de 650 milhões de ligações com o Teams em outubro, 11 vezes mais que em março deste ano. E essas chamadas têm, em média, apenas um quarto da duração de uma reunião normal, tornando a chamada uma maneira rápida e eficiente de se reconectar e colaborar. 

Hoje, estamos anunciando vários aprimoramentos nas Chamadas via Teams que torna mais fácil para as organizações e seus funcionários fortalecer as conexões existentes e criar novas com apenas uma chamada rápida.

Aproveite mais cada ligação com uma experiência de chamada avançada

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A chamada por si só já é uma ótima maneira de se reconectar e compartilhar informações. Porém, quando você integra as ligações a diferentes modos de comunicação, elas podem atuar como um multiplicador de produtividade. Estamos apresentando várias maneiras de criar uma experiência de chamada mais avançada e simplificada.

  • Experiência de chamada simplificada: o Teams é um hub de chat, colaboração, reuniões, aplicativos e fluxos de trabalho. Seu aplicativo de Chamadas aprimorado traz os elementos de ligação mais importantes, como teclado de discagem, histórico de chamadas, caixa postal, contatos e configurações, tudo em um só lugar, facilitando ainda mais a conexão com seu fluxo de trabalho.
  • Salve gravações de chamada no OneDrive e no SharePoint: as gravações de chamada são uma ótima maneira de acompanhar o brainstorming pontual que costuma acontecer em uma chamada. Agora, os Administradores do Teams podem aproveitar as vantagens da estreita integração entre o Teams e o OneDrive ou SharePoint e optar por torná-los os pontos de armazenamento de gravação padrão, em vez do Stream. Esse novo recurso fornece funcionalidades avançadas, como compartilhamento com convidados externos, acesso mais rápido a transcrições e maior capacidade de armazenamento. Saiba mais.
  • Suporte para CarPlay: em breve, fazer e receber chamadas no carro ficará mais fácil do que nunca, graças ao suporte para CarPlay das Chamadas do Teams. Com o CarPlay, você pode usar os controles integrados de seu veículo para usar o Teams, o que inclui o uso da Siri para fazer e atender chamadas.
  • Identificação de spam: chamadas de spam são frustrantes, atrapalham o fluxo de trabalho e diminuem a probabilidade de você atender chamadas de números desconhecidos. Usando técnicas avançadas do setor, o Teams identifica possíveis chamadas de spam de modo que você se sinta confiante para atender às chamadas recebidas. O Teams também certifica digitalmente as chamadas que você faz para evitar que suas ligações sejam rejeitadas por destinatários externos. 
  • Transferir chamadas entre o celular e a área de trabalho: com o Teams, é fácil fazer e receber chamadas de vários pontos de extremidade diferentes, incluindo computadores e dispositivos móveis, mas às vezes você precisa mudar de local ou de dispositivo para encerrar a chamada. A partir do início de 2021, você poderá transferir suas chamadas entre pontos de extremidade móveis e desktop com uma interface fácil de usar no aplicativo do Teams.
  • Mesclagem de chamadas: os usuários podem reunir diversas chamadas individuais diferentes para combinar e simplificar várias conversas. A mesclagem de chamadas agora está disponível para chamadas PSTN e VoIP.
  • Modo de economia de dados: quer você queira preservar seus dados ou esteja em um local com conexão de rede ruim ou limitada, ter um recurso com o qual consiga limitar seu consumo de dados durante chamadas de vídeo e reuniões poderá ser útil. A partir do início de 2021, os usuários poderão ajustar as configurações no Teams para limitar a quantidade de dados usados durante videoconferência e definir diferentes configurações com base na disponibilidade de rede (seja por Wi-Fi, conexão de dados ou sempre).
  • Pesquisa reversa de número aprimorada: com a pesquisa reversa de número automática, você verá o nome e a hora da ligação feita por uma pessoa em seu feed de atividades e caixa postal.

Forneça recursos de chamadas avançados para sua empresa

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Alguns setores de negócios exigem recursos de chamadas e fluxos de trabalho adicionais. Seja para manter operações críticas em execução ou para resolver os principais problemas do cliente, o Teams dá suporte a uma ampla gama de demandas empresariais com a ajuda desses novos recursos.

  • Canais habilitados por voz: um novo recurso de chamada colaborativa permite que as equipes integrem filas de chamadas em um canal específico, permitindo a colaboração e o compartilhamento de informações antes, durante e depois das ligações. Por exemplo, os suportes técnicos de TI ou RH agora podem ser gerenciados por meio de um canal para que os membros da equipe disponíveis possam atender à chamada e compartilhar facilmente informações sobre tíquetes de serviço. A partir do início de 2021, os usuários do Teams poderão criar novos canais habilitados por voz, para começar a usar esse recurso na versão prévia.
  • Soluções de Centrais de Contatos certificadas: resolver problemas de clientes por meio de chamadas via centrais de contato costuma ser um trabalho em equipe, por isso é importante identificar e contatar o colega certo rapidamente. As soluções de centrais de contato podem usar APIs de presença e de usuário para se integrar perfeitamente ao Teams, permitindo que os agentes encontrem os colegas certos para ajudar. Agora, os provedores de centrais de contato podem se inscrever para receber a certificação Microsoft para suas soluções, a fim de fornecer aos clientes a confiança necessária para gerenciar interações importantes com os clientes. Saiba mais sobre o programa de certificação e soluções específicas em processo de certificação, muitas das quais entrarão em vigor no início de 2021.
  • Resiliência de chamada: para manter a conexão de conversas mais críticas em caso de interrupções, o novo SBA (Aparelho de Filial Persistente) permite que os usuários façam e recebam chamadas PSTN mesmo em caso de interrupção da rede. Esse SBA estará disponível na versão prévia este mês para fornecedores certificados por SBC (Controladores de Borda de Sessão), permitindo que os SBCs se vinculem ao cliente do Teams caso este não consiga acessar a rede de Chamadas da Microsoft. 
  • Retorno de transferência de chamada: embora as transferências de chamadas possam ser úteis para conectar as pessoas certas, garantir que as chamadas permaneçam conectadas durante o processo é essencial para que o autor da chamada tenha uma experiência ótima. Agora, os usuários do Teams terão a certeza de que, ao transferir uma chamada importante, ela não será desconectada caso alguém do outro lado da linha não esteja disponível para atender. Se a pessoa para a qual você está transferindo não atender à chamada, esta será retornada para a pessoa que fez a transferência.

Fique conectado com um portfólio de dispositivos de alta qualidade

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O Teams oferece uma ótima experiência de softfone integrada no celular e no computador, e uma linha robusta de opções de hardware permite que você escolha os pontos de extremidade físicos ideais para suas necessidades. De telefones de baixo custo e telefones de mesa e vídeo tradicionais a telas do Teams, há opções para atender a demanda de cada usuário e chamada. Temos a alegria de compartilhar alguns novos recursos por meio dos quais esse ecossistema de dispositivos pode ajudar você a se manter conectado, independentemente de onde esteja trabalhando.

  • Telas do Teams: quer você ainda esteja trabalhando remotamente ou já tenha voltado para o escritório, adicionar um dispositivo complementar inteligente como uma tela do Teams pode revolucionar a maneira como você trabalha. Uma nova experiência agora disponível no Thinksmart da Lenovo, as telas do Teams integram a Cortana para você se manter produtivo quando estiver com as mãos ocupadas, usam a IA para ajudar você a ficar organizado e fornecem um dispositivo dedicado para as demandas de colaboração de suas equipes. Saiba mais.
  • Telefones de baixo custo: para ajudar as organizações a aproveitar o melhor das Chamadas do para o maior número possível de usuários, estamos contentes em anunciar que lançaremos telefones de baixo custo no mercado com nossos parceiros confiáveis, Yealink e AudioCodes, no início de 2021. Esses dispositivos se integram nativamente a aplicativos de telefonia, dando vida aos principais recursos do Teams.
  • Dispositivo como um Serviço: a nova oferta de Dispositivo como um Serviço do Teams oferece pagamentos mensais flexíveis, tornando mais fácil e mais acessível do que nunca fornecer aos usuários os dispositivos de que eles precisam. Basta navegar até o site Dispositivo como um Serviço, onde você pode adicionar dispositivos ao seu carrinho e fazer o pedido em poucos minutos. No momento, esse serviço está disponível somente nos EUA. A disponibilidade para outras regiões ocorrerá em 2021.

Aumente sua produtividade com o poder dos parceiros

Houve um grande crescimento em nosso ecossistema do Teams, e temos mais de 300 parceiros especializados em soluções para chamadas pelo Microsoft Teams, um aumento de 100% em relação ao ano passado. Esses parceiros auxiliam nossos clientes com uma ampla variedade de serviços e soluções, incluindo Roteamento Direto como um Serviço, implantação, adoção, dispositivos, serviços gerenciados, monitoramento e relatórios de rede. Entre eles estão a vencedora do prêmio de Parceira do Ano, a Continuant, e os finalistas, a Enabling Technologies, a Communicativ e a Orange Business Services.

Compromisso contínuo com chamadas

Essas inovações são exemplos de nosso compromisso contínuo de apoiar a colaboração espontânea e as conexões pessoais que as vozes possibilitam. Temos a honra de ser reconhecidos como Líderes no Quadrante Mágico da Gartner para Comunicações Unificadas como Serviço de 2020. Continuaremos trabalhando muito para tornar o Teams a solução de voz mais confiável e segura disponível. Mais do que nunca, todos precisamos de uma solução ideal para nos mantermos conectados com colegas e clientes e, com esses recursos, é possível restaurar conexões pessoais e gerenciar as chamadas mais críticas para cada parte de sua organização. Saiba mais sobre como a Accenture, a Australia Catholic University, a ENGIE e a Tony’s Chocolonely estão usando as Chamadas do Teams para se manterem conectadas.

Por fim, com todos esses excelentes recursos chegando às Chamadas via Teams, é importante ter em mente que as Chamadas via Teams podem ser implementada em semanas, não em meses ou anos, como mostrou a Lumen (conhecida antes como CenturyLink) ao lançar as Chamadas globalmente para mais de 40 mil usuários em quatro semanas. Entre em contato a qualquer momento com sua equipe de conta para saber mais ou acesse os links abaixo para ver mais informações e orientações adicionais.

1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More", 5 de outubro de 2020.

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