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Microsoft 365 - empresas menores
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Perguntas frequentes sobre Microsoft 365 para pequenos e médios negócios

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Microsoft 365. Saiba mais sobre planos, avalições gratuitas e como começar com configuração, uso ou suporte.

Visão geral

Assinaturas de avaliação

  • Escolha entre as versões de avaliação do Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium ou Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios. Tenha acesso total aos aplicativos incluídos no plano selecionado sem nenhum custo durante os primeiros 30 dias (para até 25 usuários). Após esse período de 30 dias, sua avaliação gratuita será automaticamente convertida em uma assinatura paga, e o preço será cobrado no método de pagamento fornecido durante a inscrição. Quando a versão de avaliação for convertida em uma assinatura paga, você poderá ajustar as opções do plano, adicionar mais usuários ou mudar para outro plano que melhor atenda a suas necessidades.
  • Durante o período de avaliação, é possível adicionar até 25 usuários. Cada um dos usuários podem instalar aplicativos do Microsoft 365 em até cinco computadores desktop, cinco tablets e cinco dispositivos móveis. Após o término do período de avaliação, adicione mais usuários, se necessário.
  • Selecione a avaliação que você deseja e siga as etapas a seguir:
    1. Escolha o número de usuários que deseja incluir na sua avaliação (até 25 usuários).
    2. Configure seu nome de usuário e senha.
    3. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos futuros e garantir a continuidade do serviço após o término da avaliação. É possível cancelar online a qualquer momento durante o período de avaliação sem sofrer penalidades. Após a confirmação da forma de pagamento, você poderá entrar para instalar ou começar a usar os aplicativos do Microsoft 365.
  • A verificação de segurança durante a inscrição na Avaliação do Microsoft 365 Business garante que você é uma pessoa real, não um bot ou alguém tentando usar o sistema de forma indevida. Essa avaliação incluiu ferramentas avançadas, como armazenamento em nuvem, email e aplicativos de produtividade. Por isso, a etapa de verificação (como um CAPTCHA ou a checagem de número de telefone) ajuda a evitar fraudes e abusos, garantindo uma experiência mais segura para todos.
  • O fornecimento das informações do cartão de crédito ajuda a garantir um serviço contínuo após o término do período de avaliação. Seu cartão de crédito só será cobrado quando o período de avaliação terminar. É possível cancelar online a qualquer momento durante o período de avaliação sem sofrer penalidades.
  • Um email corporativo ou de estudante é aquele criado pela sua organização (como empresa, escola ou organização sem fins lucrativos) para acessar os serviços Microsoft. O formato costuma ser você@suaempresa.com e é diferente de uma conta pessoal da Microsoft (como as do Outlook.com ou do Xbox).

    Ao se inscrever na Avaliação do Microsoft 365 Business, usar uma conta corporativa ou de estudante facilita a configuração do domínio da sua organização e do centro de administração. Isso também permite que você gerencie usuários, licenças e configurações de segurança, além de garantir que ferramentas de colaboração como Teams, SharePoint e OneDrive estejam vinculadas à identidade da sua empresa.

    Se você ainda não tem uma conta corporativa, pode criar uma durante a inscrição. A Microsoft guiará você no processo de configuração de um domínio temporário (por exemplo, @yourbusiness.onmicrosoft.com), para que possa explorar o pacote completo de ferramentas empresariais, mesmo que esteja apenas testando por conta própria.
  • Seu email empresarial pode não funcionar durante a inscrição por um destes motivos comuns:
    • Já registrado: o email está vinculado a uma conta ou a um locatário da Microsoft já existente.
    • Conflitos de domínio: seu domínio (por exemplo, @suaempresa.com) pode já estar vinculado a outra configuração do Microsoft 365.
    • Limites de avaliação:a Microsoft pode restringir várias avaliações do mesmo domínio ou IP para evitar abusos. 
    • Formato do email: algumas avaliações empresariais exigem um formato de conta de trabalho ou escolar em vez de um email pessoal ou genérico de negócios (por exemplo, usuario@suaempresa.onmicrosoft.com).

    Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
    • Use um email empresarial diferente que não tenha sido usado antes nos serviços Microsoft.
    • Verifique o status do domínio ou possíveis atrasos no Centro de administração do Microsoft 365.
    • Entre em contato com o Suporte da Microsoft para resolver problemas de domínio ou conta.
  • Quando você se inscreve no Microsoft 365, recebe um domínio padrão como contoso.onmicrosoft.com, usado para IDs de usuário, roteamento de email e funções do sistema. Você pode adicionar um domínio personalizado (por exemplo, @contoso.com) para usar nos emails profissionais. No entanto, domínio original (por exemplo, @contoso.onmicrosoft.com) não pode ser renomeado ou excluído, pois permanece como fallback. O SharePoint também está vinculado a esse domínio padrão e alterá-lo só é possível para organizações com menos de 10.000 sites. Depois que seu domínio personalizado for adicionado, você poderá usá-lo para emails e serviços, enquanto o domínio de fallback permanece em segundo plano para garantir a continuidade. Saiba mais sobre domínios no Microsoft 365 ou aprenda como substituir seu domínio de fallback.
  • Se você está com problemas para entrar:
    • Verifique sua conta: use o email ou nome de usuário exato que você usou no cadastro (por exemplo, nome@suaempresa.onmicrosoft.com). Certifique-se de que está acessando o locatário correto.
    • Verifique o status da sua avaliação: acesse https://admin.microsoft.com como administrador global e confirme que seu teste está ativo e sua conta possui licença.
    • Redefina sua senha: use o link "Não consegue acessar sua conta?" na página de entrada.
    • Tente outro navegador: use o modo anônimo, limpe cache/cookies ou desative os gerenciadores de senha.
    • Revise as políticas de acesso: verifique as configurações de Acesso Condicional do Azure AD e faça testes com uma rede pessoal.
    ​
    Se ainda estiver com dificuldades, receba suporte para o Microsoft 365 para empresas, tendo em mãos seu ID de locatário, ID de assinatura e mensagens de erro.
  • A Microsoft adota medidas rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, sejam internos ou externos, e garante que os clientes não possam acessar as informações uns dos outros.

    Quando você se inscreve em uma Avaliação do Microsoft 365 Business, os dados da sua empresa (como nome, email e informações de pagamento) são usados para:
    • Configurar sua avaliação: criar sua conta, centro de administração e atribuir licenças aos usuários.
    • Preparar para uma assinatura: armazenar seu método de pagamento para garantir a continuidade do serviço após a avaliação (você só receberá cobranças após o término).
    • Melhorar a segurança e personalização: ajustar as configurações de segurança, habilitar recursos de conformidade e oferecer suporte à configuração de email personalizado (por exemplo, você@suaempresa.com).
  • Quando a avaliação terminar, sua assinatura de avaliação será convertida automaticamente em uma assinatura paga. Você poderá continuar usando sua assinatura e não precisará reinstalar os aplicativos do Microsoft 365. Você pode cancelar sua assinatura de avaliação antes do término do período de avaliação gratuita para evitar cobranças futuras. Saiba como desativar a cobrança recorrente no Centro de administração do Microsoft 365.
  • Para cancelar sua assinatura antes do término do período de avaliação, vá para o Centro de administração do Microsoft 365 para desativar a cobrança recorrente. Saiba como desativar a cobrança recorrente no Centro de administração do Microsoft 365. Após o cancelamento, a assinatura expirará automaticamente no final do período de avaliação e não haverá cobranças em seu cartão de crédito.
  • Seus dados são seus. Se você cancelar a assinatura de avaliação do Microsoft 365, poderá baixar os dados (por exemplo, email e documentos em sites de equipe) e salvá-los em outro local. Salve os dados antes do cancelamento. Depois de cancelar a assinatura, os dados associados à conta do Microsoft 365 ficarão disponíveis para seus administradores em uma conta com função limitada por 90 dias.
  • Ao se inscrever para uma avaliação, você poderá migrar seus arquivos usando as ferramentas de migração disponíveis no Centro de administração do Microsoft 365. Nele, escolha o caminho de migração usando uma ferramenta passo a passo, com base no local onde seus arquivos estão hospedados atualmente, como no Google Workspace, Dropbox, Box ou outros compartilhamento de arquivos ou contas de email. Se você já tem uma assinatura, entre no Centro de administração do Microsoft 365 para começar a migrar seu conteúdo.
  • Sim, você pode mudar para outro plano no Centro de administração do Microsoft 365. Saiba como experimentar ou comprar uma assinatura do Microsoft 365.
  • Se você já tem uma assinatura de um plano, vá para o Centro de administração do Microsoft 365 para experimentar uma assinatura diferente. Ao adicionar uma assinatura, ela será associada à mesma organização ou domínio que sua assinatura existente. Isso facilita a transferência de usuários da sua organização entre assinaturas ou a atribuição de licenças para outros produtos.
  • Saiba como testar ou comprar uma assinatura do Microsoft 365, peça ajuda ao Assistente de IA para conhecer um produto ou solução, ou fale com um de nossos especialistas para saber mais sobre nossos produtos, discutir casos de uso ou obter informações sobre preços.

Planos e cobrança

  • Todos os principais cartões de crédito são aceitos. Ao pagar com cartão de crédito, o valor da assinatura aparecerá no extrato do cartão de crédito. Os clientes existentes podem ser elegíveis para pagar por fatura e podem entrar em contato com o suporte para verificar sua qualificação para esta forma de pagamento. Saiba mais sobre como pagar por fatura. Nos planos do Microsoft 365, a cobrança pode ser feita mensal ou anualmente, de acordo com o serviço escolhido.
  • Para que você tenha mais flexibilidade, disponibilizamos diferentes termos de compromisso e opções de pagamento.
    • Compromisso mensal com pagamento mensal: faça uma assinatura mensal, pague mês a mês e cancele quando quiser. 
    • Compromisso anual com pagamento mensal: faça uma assinatura de um ano e pague mensalmente. 
    • Compromisso anual com pagamento anual: faça uma assinatura de um ano e pague antecipadamente por todo o ano.
  • Os planos Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium oferecem ferramentas e recursos avançados, desenvolvidos especificamente atender às necessidades das empresas, incluindo:
     
    • Email empresarial profissional: crie e use um endereço de email personalizado com o domínio da sua empresa (por exemplo, seuemail@suaempresa.com).
    • Controles de gerenciamento administrativo e de TI: gerencie acessos, permissões e dispositivos por meio do Centro de administração do Microsoft 365, projetado para atender às necessidades empresariais.
    • Escalabilidade: adicione usuários ou atualize planos com facilidade à medida que a sua empresa cresce, com opções de licenciamento flexíveis que se adaptam às suas necessidades.
    • Recursos de segurança aprimorada: proteja sua empresa contra phishing, spam e malware de email com a Proteção do Exchange Online. O plano Business Premium inclui o Microsoft Defender para Empresas, que oferece proteção contra ransomware com interrupção automática de ameaças, antivírus avançado e ferramentas para gerenciamento de vulnerabilidades.
    • Ferramentas de colaboração avançada: nos planos que incluem o Microsoft Teams, acesse recursos avançados, como gravações de reuniões, transcrição e espaços de trabalho otimizados para colaboração empresarial.
    • Aplicativos de negócios: administre sua empresa com ferramentas como o Microsoft Bookings para agendamento de compromissos.
    • Microsoft 365 Copilot: disponível como um complemento, o Microsoft 365 Copilot é um assistente de IA que aumenta a produtividade e a criatividade, ajudando você a administrar e expandir sua empresa.
  • A Microsoft possui uma variedade de opções de gerenciamento de segurança e produtividade para pequenos e médios negócios, cada uma delas proporcionando funcionalidades e recursos cada vez mais poderosos. 
    • O Microsoft 365 Business Basic dá acesso às versões leves para web e dispositivos móveis de aplicativos como Word, Excel e PowerPoint, além de email empresarial e armazenamento em nuvem. Você também pode escolher entre planos com e sem o Microsoft Teams. 
    • Já o Microsoft 365 Business Standard traz versões avançadas para desktop, Web e dispositivos móveis de aplicativos como Word, Excel, PowerPoint, mais alguns aplicativos extras como o Clipchamp, mantendo todos os serviços oferecidos no Business Basic. 
    • O Microsoft 365 Business Premium inclui todos os mesmos aplicativos e serviços, além de recursos avançados de proteção contra ameaças cibernéticas e gerenciamento de dispositivos. 
    • Os planos Enterprise oferecem níveis ainda mais avançados de conformidade e gerenciamento de segurança em comparação com os planos para pequenos e médios negócios, além de funcionalidades extras em inteligência de negócios e análise. Esses planos são pensamos para clientes de organizações de grande porte e clientes com mais de 300 usuários.
  • Muitos clientes começam com uma assinatura básica do Microsoft 365 e, dependendo da necessidade, acabam comprando serviços complementares para reforçar a implementação. Além disso, os clientes podem comprar aplicativos de um dos milhares de fornecedores disponíveis na loja do Microsoft 365.
  • Obtenha recursos de IA, incluindo sugestões de gramática e estilo com o Editor Microsoft, caixa de entrada de destaques e respostas sugeridas no Outlook, além de legendas ao vivo e transcrição de reuniões nos planos que incluem o Teams. Para usuários empresariais conectados com um Microsoft Entra ID, o Microsoft 365 Copilot Chat oferece um chat limitado da plataforma IA com proteção de dados empresariais. O Copilot Chat utiliza dados públicos da Web para tarefas como pesquisa e análise, mas não se integra diretamente aos aplicativos do Microsoft 365 ou aos conteúdos organizacionais, como arquivos, emails ou chats. Para maior integração e expansibilidade, as empresas podem adquirir o Microsoft 365 Copilot como complemento, que se conecta diretamente aos aplicativos de produtividade e aos dados organizacionais.
  • É necessário ter uma licença separada de um plano qualificado do Microsoft 365 para comprar o Microsoft 365 Copilot. Se você já possui um plano qualificado, pode gerenciar e adicionar o Copilot à sua assinatura pelo Centro de administração do Microsoft 365. Se tiver dúvidas sobre a aquisição do Copilot ou qualquer outra assinatura do Microsoft 365, fale com um especialista em produtos.
  • Oferecemos descontos para clientes com Contrato Enterprise (geralmente, com mais de 250 licenças) que queiram comprar por meio do licenciamento por volume. Um especialista da Microsoft pode ajudar a explorar as opções de compra para organizações de grande porte indicar a opção ideal para você.
  • Sim, você pode migrar sua conta para um plano diferente conforme as necessidades da sua organização mudarem. Saiba como experimentar ou comprar uma assinatura do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios.
  • Nossos planos básicos do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios (cobrados por usuários) são pensados para organizações com até 300 usuários. Para organizações com mais de 300 usuários, recomendamos considerar a assinatura dos planos Microsoft 365 para grandes empresas. Reservamo-nos o direito de impor um limite de 300 licenças provisionadas por locatário na família de planos para pequenos e médios negócios. Caso essa medida seja aplicada, forneceremos um aviso prévio e orientações adicionais. Enquanto isso, consideramos em conformidade com o limite de 300 licenças os clientes que provisionaram até 300 licenças de cada plano individual para pequenos e médios negócios ( Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium). Isso se aplica mesmo que tenham provisionado mais de 300 licenças no total em toda a família de planos para pequenos e médios negócios.
  • Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. No entanto, dependendo do produto ou assinatura, pode haver uma multa pelo cancelamento antes do término do contrato. Para as assinaturas com um compromisso de pagamento mensal, não há multa de cancelamento de contrato antes do término. As assinaturas de compromisso anual pagas mensalmente podem ter algumas penalidades se canceladas antecipadamente. Não há reembolso para as assinaturas de compromisso anual pagas antecipadamente caso sejam canceladas antes do término do contrato. Leia o Contrato de Assinatura do Microsoft Online completo para obter mais detalhes.
  • Seus dados são seus. Se você decidir cancelar sua assinatura do Microsoft 365, poderá baixar seus dados, por exemplo, email e documentos em sites de equipe, e salvá-los em outro local. Você deve salvar os dados antes de cancelar. Depois de cancelar a assinatura, os dados associados à sua conta do Microsoft 365 ficarão disponíveis para seus administradores em uma conta de função limitada por 90 dias. 

Configuração e uso

Perguntas frequentes

  • O Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium ou Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios dão suporte para um máximo de 300 usuários. Se você tem mais de 300 usuários ou acha que terá em breve, confira nossas opções de planos para grandes empresas.
  • Um domínio de email é a parte de um endereço depois do "@" que identifica sua organização, como @suaempresa.com. Ele é usado para criar endereços de email profissionais e conectar seus serviços do Microsoft 365 à identidade da sua empresa. Um domínio é essencial para configurar a identidade da sua organização e habilitar serviços principais, como email, Teams e SharePoint. Veja por quê:
    • Criar e gerenciar contas de usuário: os domínios são usados para gerar endereços de email (por exemplo, nome@suaempresa.com) e organizar usuários nos aplicativos do Microsoft 365.
    • Ter um email empresarial profissional: um domínio permite enviar e receber emails usando o nome da sua empresa, algo que gera confiança.
    • Promover sua marca e gerar confiança: você pode conectar seu próprio domínio para personalizar seu ambiente e reforçar a identidade da sua marca.

    Se você ainda não tem um domínio personalizado, a Microsoft fornece um domínio padrão (por exemplo, suaempresa.onmicrosoft.com) para que você possa usar todos os recursos durante o período de avaliação. Saiba mais sobre domínios no Microsoft 365.
  • Quando você cria uma conta no Microsoft 365, a Microsoft fornece um domínio padrão terminando em .onmicrosoft.com (por exemplo, tailspintoys.onmicrosoft.com). Esse é o seu domínio de fallback, usado automaticamente se você não possuir ou não conectar um domínio empresarial personalizado. O domínio de fallback é usado para:
    • Nomes de usuário e endereços de e-mail: ele serve como base da sua identidade no Microsoft 365 (por exemplo, nome@contoso.onmicrosoft.com).
    • Equipes e aliases de grupo: dá suporte a ferramentas de colaboração como Teams, SharePoint e grupos do Outlook.
    • Continuidade e roteamento de emails: se o seu domínio personalizado (por exemplo, @contoso.com) for removido, o domínio de fallback garante que os emails continuem sendo entregues sem interrupções.

    Já o domínio empresarial é aquele que você possui (como @suaempresa.com) e conecta ao Microsoft 365 para personalizar sua configuração, reforçar sua marca e usar endereços de email profissionais. Saiba mais sobre domínios no Microsoft 365 ou aprenda como substituir seu domínio de fallback.
  • Instale aplicativos do Microsoft 365 em até cinco computador desktop, cinco tablets e cinco dispositivos móveis.* Dispositivos híbridos do Windows, como o Microsoft Surface Pro, como um computador ou um tablet.
  • Use este link para entrar no Centro de administração do Microsoft 365. Em poucas etapas, é possível inscrever-se no Microsoft 365, configurar o nome de domínio da organização, adicionar contas de usuário, instalar aplicativos do Microsoft 365 e migrar o email atual para o Microsoft 365. Receba orientações sobre a configuração, instalação e gerenciamento proativo da sua assinatura.
  • O Microsoft 365 Business Basic oferece versões leves para web e dispositivos móveis de aplicativos como Word, Excel, PowerPoint e Outlook, que podem ser acessados online. Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, e Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios oferecem aplicativos para área de trabalho instaláveis que podem ser usados offline.

    Com o OneDrive, você pode acessar seu armazenamento de arquivos mesmo quando estiver offline. Quando você faz alterações offline, elas são sincronizadas com o OneDrive e com os demais dispositivos depois que você se reconecta. Com o Outlook, você pode ler emails já entregues em sua caixa de entrada ou redigir novos emails e solicitações de reunião. Suas caixas de entrada e saída serão sincronizadas no restante de seus dispositivos quando você se reconectar.
  • Organize reuniões online e chamadas de vídeo para até 300 pessoas com as assinaturas do Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium que têm uma licença do Microsoft Teams.**

    Esse limite aumenta para até 1000 pessoas com as assinaturas do Microsoft 365 E3 e E5, Microsoft 365 A3 e A5 e Microsoft 365 G3 e G5 que têm uma licença do Microsoft Teams.** Saiba mais.
  • Se o hardware que você usa hoje executa o Windows 8 Pro ou posterior, provavelmente atende às necessidades mínimas para o Microsoft 365. Para o Microsoft 365 Business Premium, confira os requisitos mínimos do sistema para o Windows 11 para garantir que seus dispositivos sejam elegíveis para a atualização. Outra opção é baixar o aplicativo Verificação de integridade do PC para verificar se o seu PC pode executar o Windows 11. Veja os requisitos do sistema para os planos do Microsoft 365 ou obtenha documentação técnica, instruções de configuração e outras informações na página de documentação do Microsoft 365.
  • Adotamos medidas rigorosas para proteger os dados dos clientes contra acesso ou uso não autorizado, seja externo ou interno, e para impedir que clientes tenham acesso aos dados uns dos outros. Quem pode acessar os dados e sob quais condições.

Suporte e recursos

  • Sim, existem recursos disponíveis para ajudar você a agilizar a implantação, adoção e migração de dados no Microsoft 365, gerando valor para os seus negócios rapidamente. Clientes com 150 ou mais licenças de uma das assinaturas qualificadas do Microsoft 365 podem usar o FastTrack sem custos adicionais durante a vigência de suas assinaturas. Entre no Microsoft FastTrack para solicitar assistência e começar. Clientes com menos licenças podem comparar os planos de suporte do Microsoft 365 ou falar com um especialista em produtos para avaliar os recursos de implantação disponíveis.
  • A Microsoft possui um excelente ecossistema de parceiros que são especialistas na configuração, integração e implantação do Microsoft 365. Eles também podem trabalhar com você para desenvolver soluções personalizadas para sua empresa. Recomendamos a implantação do Microsoft 365 Business Premium assistida por parceiros. Ele pode ajudar você a entender as opções e fazer as melhores recomendações quanto à implantação do Microsoft 365 na sua organização. Se você não tiver um parceiro da Microsoft, encontre um na página de provedores de solução da Microsoft.
  • Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) que fazem parte do programa Provedor de Soluções na Nuvem da Microsoft contar como o Microsoft 365 Lighthouse como um local central para proteger, gerenciar e aumentar seus clientes usando o Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, Defender para Empresas e Microsoft 365 para produtos corporativos e educacionais. Saiba mais.
  • As assinaturas do Microsoft 365 oferecem suporte telefônico e pela Web a qualquer hora. Obtenha suporte acessando a página de Suporte do Microsoft 365 ou compare os planos de suporte do Microsoft 365 para ter acesso a suporte avançado, assistência guiada e especialistas dedicados.

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  • [*] A disponibilidade dos aplicativos móveis varia de acordo com o país/região.
  • [**] A disponibilidade de planos de Chamadas e Audioconferência varia de acordo com o país/região. Veja os países e regiões com suporte para saber mais.