VISÃO GERAL
Transforme sua central de contatos com o Copilot
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de compromisso.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais envolventes e conscientes do contexto, da plataforma de IA generativa.
- Forneça uma URA conversacional moderna que reconheça a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com a tecnologia Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao representante de serviço mais adequado.
- Aumente a produtividade dos representantes de serviço com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de serviço com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Visualize as principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis de controle em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Analise as habilidades, a capacidade e a alocação dos representantes de serviço quase em tempo real. Conecte-se às soluções existentes de gerenciamento da força de trabalho (WFM).
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte o Copilot aos seus dados e aplicativos de negócios existentes para liberar novos níveis de automação e inteligência.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente para o serviço
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para serviços, incluindo central de contatos na nuvem, CRM e IA generativa.
Infundido com IA generativa de nível empresarial
Nosso centro de contato integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde o autoatendimento até as interações com representantes de serviço, finalizações e relatórios.
Criado para ampla escala e confiabilidade
A Dynamics 365 Contact Center foi desenvolvida do zero para escalabilidade, confiabilidade e segurança na infraestrutura moderna de nuvem.
PREÇOS
Preços da Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
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Preços já incluem todos os impostos
Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
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HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
RECURSOS
Saiba mais sobre a Central de Contatos como Serviço
White paper
IA generativa na Microsoft
Descubra aprendizados da implantação interna do Copilot nos Serviços de Atendimento ao Cliente na Microsoft.
Blog
O Copilot melhora a experiência dos representantes de serviço
Saiba como as funcionalidades do Copilot ajudam os representantes de serviço da Microsoft a oferecer resultados mais rápidos e inteligentes.
Vídeo
Apresentando a Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transforme sua experiência de atendimento com a nova central de contatos da Microsoft impulsionado pelo Copilot.
Próximas etapas
Faça um tour guiado
Confira como dar suporte à produtividade dos representantes de serviço em vários canais com uma análise detalhada do Dynamics 365.
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
- [1]A Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
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