Disponíveis apenas como parte de um resgate único, quando você compra Overwatch®: Edição Jogo do Ano. As Caixas de Itens contêm itens aleatórios que podem ser usados para personalizar a aparência dos seus heróis. Elas podem incluir itens como visuais, emotes, poses de vitória, falas, sprays e animações de destaque, além de créditos que você pode usar para adquirir opções cosméticas no jogo para seus heróis. Os itens podem vir nos níveis de qualidade comum, rara, épica e lendária. Cada Caixa de Itens contém pelo menos um item de qualidade rara ou melhor. Se sua Caixa de Itens contiver um item que já está na sua coleção, você receberá créditos em vez disso.