Suporte ao cliente
Forneça o suporte ao cliente em sua língua preferida
Fóruns on-line e comunidade são uma das maneiras mais eficazes para as empresas para gerenciar perguntas do cliente e problemas de suporte. Se permitir que os usuários encontrem respostas através do suporte on-line de auto-serviço, para aproveitar as melhores práticas de outros usuários através de fóruns, ou para se comunicar de forma eficiente eletronicamente (por e-mail, chat ou telefone) com seus agentes de serviço ao cliente, suporte on-line permitiu escalabilidade e 24 × 7 apoio para se tornar uma realidade, mesmo com orçamentos limitados.
No entanto, o conteúdo de suporte muitas vezes só está disponível no(s) idioma(s) principal(is) da empresa, limitando assim a sua utilidade a uma base de clientes mais ampla; e o suporte por chat 24×7 em todas as línguas e geografias desejadas tem um custo proibitivo. Ao aproveitar a tradução automática com o Translator, as empresas podem oferecer suporte no idioma nativo, mesmo para idiomas que de outra forma não seriam economicamente viáveis de oferecer.
Saiba mais sobre tradução automática e como O tradutor trabalha
Expanda as seções abaixo para saber mais sobre como usar o tradutor para suas necessidades de suporte ao cliente, fornecendo uma alternativa de menor custo para sua oferta atual.
Quando clientes ou usuários empresariais atingem um obstáculo, seu primeiro passo é procurar uma solução online. No entanto, na maioria dos casos, o conteúdo relevante oferecido está disponível em apenas uma ou duas línguas. Isso limita sua capacidade de dimensionar o autoapoio e impacta diretamente os custos de suporte. Se um usuário não conseguir encontrar uma solução online, a próxima etapa, normalmente, é entrar em contato com um representante do serviço ao cliente, ou pior, para desistir e alternar para um produto ou serviço concorrentes.
Com o Translator, você pode facilmente fornecer suporte em qualquer ou todos idiomas suportados em uma fração do custo que você pagaria por conteúdo traduzido profissionalmente.
Para fornecer esse suporte multilíngüe com seus arquivos de ajuda online, base de conhecimento e fóruns de suporte ao cliente, você pode integrar o Translator no seu site.
O suporte por chat na língua nativa do cliente não é escalável em mais do que alguns idiomas-chave. Ao integrar o Translator nas suas ferramentas de suporte por chat existentes, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para qualquer uma das idiomas suportados.
Além disso, usando Tradutor personalizado, os clientes podem sintonizar a sua tradução para a sua indústria específica, jargão ou tecnologia.
Para o suporte ao cliente por telefone, especialmente em situações em que qualquer coisa, mas uma chamada de telefone real é necessária, os clientes podem integrar o Microsoft Speech em sua infra-estrutura de back-end para a tradução de ponta a ponta. Saiba mais sobre o Microsoft Speech.
