Descrição Geral
Capacite os seus agentes e transforme o serviço de apoio ao cliente
Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.
- Poupe tempo aos agentes com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, resolver problemas e ajudar a elaborar rascunhos de respostas dos clientes.
- Capacite os agentes com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e, em seguida, colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.
- Resolva problemas rapidamente através de interações semelhantes a interações humanas com a resposta de voz interativa de conversação e com tecnologia de IA generativa.
- Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.
- Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um dashboard de informações omnicanal com análise de canais e conversas orientadas por IA e KPIs num único local.
- Detete as tendências emergentes e identifique melhorias nos tópicos de suporte, nas interações entre agente-cliente e na gestão do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.
- Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os agentes prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável criada e operada pela Microsoft.
- Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.
- Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por eles com a tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o agente certo, sempre.
- Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.
- Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.
- Entregue respostas personalizadas com IA que monitoriza a interação com os clientes e compreende a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha informações através das interações e percursos dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Demonstração do produto
Saiba como os agentes se tornam super agentes
Conheça o Copilot, o seu complemento de IA diário que trabalha onde quer que esteja. Os agentes dispõem agora de um assistente de IA para os ajudar a acelerar a sua atividade, a resolver questões complexas mais rapidamente e a libertar mais tempo para desenvolver relações com os clientes.
Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra as poupanças de custos e os benefícios comerciais proporcionados pelo Dynamics 365 Customer Service neste estudo conduzido pela Forrester Consulting.1
311%
Retorno do investimento
40%
Redução do tempo médio de processamento
20%
Melhoria na resolução de problemas na 1.a chamada
15%
Diminuição no número de chamadas mal-encaminhadas
Preços
Preços do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
O preço não inclui o IVA.
A versão do Microsoft 365 não está disponível no seu país/região. Aceda a Microsoft Store para descobrir quais são as versão do Microsoft 365 disponíveis no seu país/região.
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
O preço não inclui o IVA.
A versão do Microsoft 365 não está disponível no seu país/região. Aceda a Microsoft Store para descobrir quais são as versão do Microsoft 365 disponíveis no seu país/região.
Obtenha capacidades avançadas de apoio ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos agentes e operações otimizadas.
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Aplicações de parceiros
Amplie e melhore a sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicações pré-criadas.
FastTrack for Dynamics 365
Entre no mercado com confiança, através da inclusão e formação conduzidas por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
Próximos passos
Experimentar o Dynamics 365 Customer Service
Proporcione um serviço excecional, personalizado e totalmente integrado para ganhar clientes para a vida.
Solicitar uma chamada de retorno
Peça a um especialista do Dynamics 365 para entrar em contacto consigo.
[1] Os resultados são relativos a três anos para uma organização composta com base nos clientes entrevistados para um estudo realizado pela Forrester Consulting, "The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service", fevereiro de 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant para o Centro de Envolvimento do Cliente CRM), Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de novembro de 2023.
A Gartner é uma marca comercial registada e de serviço e o Magic Quadrant é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Seguir o Dynamics 365