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Funcionalidades
Gestão de processos
Gestão de conhecimentos (incluindo a autoria de conhecimentos)
Interoperação do Microsoft 365
Utilizadores nomeados ilimitados
Oportunidades potenciais (apenas criação)
Microsoft Power BI²
Integração do Microsoft Teams
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Inteligência incorporada
Suporte para sessões múltiplas
Encaminhamento unificado³
Relatórios do Analytics e de KPI
Previsão e agendamento
Aplicações personalizadas (Microsoft Power Apps)⁴
Automatização de fluxos de trabalho (Microsoft Power Automate)⁵
Mensagens Digitais e Voz³		Suplemento
Voz³		Suplemento
Mensagens Digitais³		Suplemento
Chat³		Suplemento

Dois quartos de círculo, um amarelo e outro vermelho, sobre um fundo cinzento claro.

Um quarto de um círculo azul claro e metade de um círculo roxo sobre um fundo cinzento claro

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Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.

[1]

Requer uma licença do Dynamics 365 Customer Service Enterprise. O preço do Azure Communication Services não está incluído. Veja os cenários de preços para mais detalhes.

[2]
As subscrição de aplicações do Customer Service incluem uma opção para incorporar conteúdos do Power BI. Pode ser necessária uma licença separada do Power BI para configurar o acesso ao conteúdo.

[3]
Para obter mais informações, veja o Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

[4]
Aplica-se a aplicações personalizadas dentro do mesmo ambiente que o da aplicação do Dynamics 365.

[5]
Aplica-se a fluxos de trabalho com mapeamento para o contexto da aplicação do Dynamics 365.

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