Transforme as experiências de serviço por IA
Capacite as equipas para personalizar o envolvimento, trabalhar de forma mais inteligente e aumentar a eficiência com soluções de IA.
DESCRIÇÃO GERAL
Proporcione experiências modernas aos clientes
Veja como personalizar as interações em todos os pontos de contacto, melhorar a produtividade e aumentar a eficiência operacional com o Dynamics 365.
Reimagine o serviço com o Dynamics 365
- Encaminhe rapidamente cada cliente para o representante de suporte mais adequado através do canal da preferência do cliente.
- Resolva automaticamente os problemas e reduza o volume de chamadas com chatbots com tecnologia de IA que proporcionam experiências envolventes.
- Identifique oportunidades de envolvimento e adapte as interações com base em informações em tempo real e na análise do percurso do cliente.
- Promova uma resolução mais rápida com o Microsoft Copilot e forneça contexto em tempo real com visibilidade sobre as conversações ativas do cliente.
- Agende reuniões, faça a gestão de tarefas e facilite a colaboração para representantes e técnicos de suporte com a funcionalidade incorporada do Microsoft Teams.
- Descubra novas oportunidades para impulsionar as principais métricas e melhorar a produtividade dos representantes de suporte com o Copilot.
- Otimize a gestão de pedidos de assistência e ajude os trabalhadores de primeira linha a encontrar informações mais rapidamente com o Copilot no Dynamics 365 Field Service.
- Monitorize os indicadores chave de desempenho e detete tendências emergentes através de uma visão geral num dashboard único e abrangente.
- Reúna dados de suporte ao cliente de todos os canais de interação e cativação num único sistema para dar aos representantes de suporte um contexto completo.
- Equipe os trabalhadores de primeira linha com ferramentas que fornecem orientação, simplificam a colaboração e melhoram as experiências dos clientes.
Produtos
Melhore as experiências de serviço e a eficiência operacional
Dynamics 365 Customer Service
Apoie os representantes de suporte através de ferramentas com tecnologia de IA que os ajudam a obter uma resolução mais rápida.
Dynamics 365 Contact Center
Envolva os clientes de forma eficiente em todos os canais de cativação através de um centro de contactos baseado no Copilot.
Dynamics 365 Field Service
Capacite os trabalhadores de linha da frente com ferramentas com tecnologia de IA que oferecem um serviço excecional.
Dynamics 365 Customer Insights
Compreenda os seus clientes e orquestre experiências de marketing ligadas com os dados dos clientes.
Microsoft Copilot para Microsoft 365 para Assistência a Clientes
Modernize os centros de contactos com experiências de IA personalizadas para o serviço ao cliente.
Microsoft Copilot Studio
Crie chatbots de IA sofisticados que ajudam as suas equipas a interagir com os clientes em várias aplicações e canais.
Azure Communication Services
Ajude os seus representantes de suporte a ligarem-se aos clientes em aplicações e dispositivos com APIs de comunicação multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração em toda a empresa, capacitando as suas equipas a trabalhar mais.
Power Automate
Reduza os custos em toda a sua organização ao automatizar tarefas e processos que exigem muitos recursos.
Power BI
Centralize os seus dados num hub seguro que ajuda toda a sua empresa a agir com base em informações.
Informações de pesquisa
Microsoft reconhecida por analistas do sector
Descubra porque é que a Microsoft foi nomeada Líder no
The Forrester WaveTM: Soluções de Suporte ao Cliente, T1 2024.
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Descubra porque é que a Microsoft foi nomeada Líder no
Magic Quadrant™ da Gartner® de 2023 para Centros de Interação com os Clientes de CRM.
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Histórias de sucesso
Clientes a proporcionar um serviço excecional
Próximos passos
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