Suporte do Dynamics 365
Incluído em qualquer compra do Dynamics 365
Melhor para as empresas que operam um ambiente simples ou utilizam um parceiro de serviço completo
- Obtenha suporte para as aplicações de finanças e operações.
- Obtenha suporte para as aplicações de interação com os clientes.
Suporte Direto Profissional
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8,40 € 8,40 €
utilizador/mês
Melhor para as empresas com um ambiente de produção que opera de forma contínua e exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultadoria e escalamento
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Melhor para as empresas que precisam de um suporte completo e abrangente para toda a organização, que cubra todas as tecnologias da Microsoft
| Standard | Suporte Direto Profissional | Suporte para Empresas Unificado | |
|---|---|---|---|
| Melhor para as empresas que operam um ambiente simples ou utilizam um parceiro de serviço completo | Melhor para as empresas que operam um ambiente de produção contínuo que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultadoria e escalamento | Melhor para as empresas que precisam de um suporte completo e abrangente para toda a organização, que cubra todas as tecnologias da Microsoft | |
| Abrangência dos produtos Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Todos os produtos da Microsoft |
| Fóruns da comunidade |  | | |
| Dashboard do serviço | | | |
| Submissão de incidentes pela Web e por telefone | | | |
| Acesso a portais de ajuda autónoma | Centro de administração do Dynamics 365 | Centro de administração do Dynamics 365 | Hub de Serviços |
| Interromper/corrigir incidentes conforme necessário | | | |
| Suporte | |||
| Tempo de resposta mais rápido (para incidentes importantes) | <1 hora | <1 hora com encaminhamento prioritário | <1 hora com encaminhamento prioritário |
| Formação online conforme necessário | | | |
| Gestão da prestação de serviços | | Em conjunto | Atribuído |
| Processamento de prioridades | | | |
| Gestão de escalamento | | | |
| Webinars técnicos | | | |
| Serviços de consultadoria | | | |
| Revisões de serviço mensais | | | A pedido2 |
| Serviços proativos | | | |
| Workshops a pedido | | | |
| Diagnóstico e relatórios remotos | | | |
| Serviços no local | | | |
| Soluções avançadas | | | |
| Custo | Incluído em qualquer compra do Dynamics 365 | 8,40 €/utilizador/mês (mínimo de 20 utilizadores) | Contacte o seu representante de vendas para obter informações sobre preços |
- [1] O Suporte Direto Profissional não abrange o Business Central. Os clientes do Business Central devem contactar o parceiro revendedor para obter ajuda com problemas técnicos. Saiba mais em Ajuda e Suporte e Encontre um Parceiro Revendedor.
- [2] Avaliações a pedido com serviços de configuração conforme necessário.
Suporte para parceiros
FAQs
-
Suporte Direto Profissional
Diretamente da Microsoft online ou entre em contacto com o seu representante da Microsoft para adicioná-lo ao Contrato Enterprise da Microsoft.
Suporte Unificado
Entre em contacto com o seu representante da Microsoft para obter informações.
-
Envie um novo pedido de suporte com base no seu produto ou serviço e no plano de suporte ao cliente.
Standard
- Obtenha suporte para as aplicações de finanças e operações.
- Obtenha suporte para as aplicações de interação com os clientes.
Suporte Direto Profissional
Visite o Centro de administração do Microsoft Power Platform
Suporte para Empresas Unificado
Visite o Hub dos Serviços Microsoft.
Se estiver a utilizar versões anteriores das aplicações do Dynamics 365, submeta pedidos de suporte através do Suporte da Microsoft para empresas.
-
Suporte técnico
Todos os planos incluem suporte técnico. Quando tiver um problema técnico com a sua aplicação, abra um pedido de suporte com a Microsoft.
Suporte de consultoria
Apenas os planos de suporte pagos incluem serviços de consultoria. Quando precisar de obter uma recomendação, conselhos gerais, melhores práticas ou orientações sobre como utilizar os produtos, submeta um pedido de aconselhamento.
-
Não, um plano de suporte pago da Microsoft é um recurso adicional que pode ser utilizado por si e o seu parceiro.
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