3 novas formas como o Microsoft Teams permite aos Trabalhadores de Contacto Direto serem mais produtivos
Hoje anunciamos três funcionalidades novas no Microsoft Teams para ajudar os Trabalhadores de Contacto Direto a fazer o melhor trabalho possível. Os Trabalhadores de Contacto Direto são mais de dois mil milhões de pessoas em todo o mundo e trabalham em funções orientadas para serviços ou tarefas em indústrias como o comércio, hotelaria, viagens e produção.
Estamos a expandir o Teams com funcionalidades novas para capacitar a Equipa de Trabalhadores de Contacto Direto a nível digital. As novidades incluem: uma experiência móvel personalizável com funcionalidades apenas para dispositivos móveis, como partilha de localização, uma Graph API para a ferramenta de agendamento Turnos, que fornece integração entre o Teams e sistemas de gestão de equipas de trabalhadores e a nova funcionalidade Elogiar, que permite que os gestores e colaboradores reconheçam facilmente os esforços dos seus colegas de trabalho diretamente no Teams.
Eis as novidades:
Permita que os Trabalhadores de Contacto Direto comuniquem e colaborem de forma eficaz com uma experiência móvel personalizável do Teams e novas funcionalidades para dispositivos móveis
Para os Trabalhadores de Contacto Direto, como colaboradores comerciais, membros de tripulações e trabalhadores de serviço no terreno, a mobilidade é fundamental para o seu trabalho. Como estes colaboradores precisam de partilhar informações com outras pessoas dentro da sua organização, muitos começaram a utilizar aplicações de chat inseguras destinadas a consumidores para comunicar com os colegas de trabalho. No entanto, isto representa riscos de segurança e conformidade, bem como ineficiências de processos. Estamos a anunciar uma nova experiência móvel personalizável do Teams que fornece aos Trabalhadores de Contacto Direto as ferramentas necessárias para comunicar e colaborar de forma eficaz em qualquer lugar. É simples, familiar e segura, com várias funcionalidades novas apenas para dispositivos móveis que têm maior relevância para os Trabalhadores de Contacto Direto, incluindo a partilha de localização e a câmara inteligente, bem como a capacidade de gravar e partilhar mensagens de áudio. A experiência móvel personalizável está disponível a partir de hoje.
Os trabalhadores precisam de funcionalidades diferentes consoante a sua função. Alguns podem precisar de acesso a chamadas, calendários e chats privados, outros podem precisar apenas de acesso a equipas e canais. Os administradores de TI podem fornecer a cada colaborador um acesso baseado em funções às funcionalidades principais do Teams de que precisam. Esta funcionalidade pode ser utilizada por colaboradores em qualquer função, com a opção de o departamento de TI criar uma política personalizada ou utilizar o modelo de política de configuração do Trabalhador de Contacto Direto disponibilizado recentemente. Os colaboradores podem personalizar ainda mais a sua experiência ao afixar na barra de navegação os módulos do tabuleiro de módulos de que mais precisam.
Experiência móvel personalizável do Teams e novas funcionalidades para dispositivos móveis: mantenha todas as conversações num único local (esquerda), partilhe a localização e grave mensagens de áudio (centro), e personalize o menu de navegação (direita).
Integre os sistemas de gestão de equipas de trabalhadores no Teams com uma nova API
Muitas empresas dependem de sistemas de gestão de equipas de trabalhadores para processar tarefas operacionais importantes relacionadas com a sua Equipa de Trabalhadores de Contacto Direto, como agendamento de turnos, folhas de pagamentos, benefícios, horários e comparências. Estamos a trabalhar num conjunto de novas APIs que permitem que as organizações integrem os seus sistemas de gestão de equipas de trabalhadores existentes com o Teams.
A primeira API é a Graph API do Turnos, a ferramenta de gestão de horários no Teams. Com o Turnos disponível no Teams para todos os clientes, a nova API possibilita a integração entre o Turnos e os sistemas de agendamento empresarial, permitindo o acesso totalmente integrado a sistemas de gestão de equipas de trabalhadores para gestores e colaboradores, diretamente a partir do Teams. A Graph API do Turnos estará disponível na pré-visualização pública este trimestre.
Com o Turnos, os gestores podem planear facilmente horários de turnos e os membros da equipa podem rever os horários e fazer pedidos de alteração de horário, tudo em tempo real.
Mantenha os Trabalhadores de Contacto Direto motivados com a nova funcionalidade Elogiar
Os Trabalhadores de Contacto Direto, como os colaboradores comerciais, desempenham um papel fundamental na representação da marca de uma empresa, mas este segmento da equipa de trabalhadores apresenta algumas das maiores taxas de rotatividade. Tomar medidas para motivar e reconhecer o esforço dos colaboradores pode ajudar a melhorar a sua satisfação e a reduzir a rotatividade. A nova ferramenta Elogiar, lançada este trimestre, oferece aos gestores e colaboradores uma forma simples de reconhecer o esforço dos colegas de trabalho, diretamente na aplicação Teams, onde toda a equipa pode ver.
Com a funcionalidade Elogiar, pode partilhar distintivos para celebrar todos os sucessos, comunicar a sua gratidão aos membros da equipa e promover uma maior camaradagem.
Na próxima semana, os membros da equipa da Microsoft estarão presentes na NRF 2019, a conferência anual da indústria do comércio. Visite-nos na cabine #3301. Visite também a nossa página Teams for Firstline Workers (Teams para Trabalhadores de Contacto Direto) para saber mais sobre como o Teams pode capacitar a sua Equipa de Trabalhadores de Contacto Direto.
