Porque é que os líderes da indústria hoteleira se estão a focar na interação entre colaboradores para melhorar a experiência dos clientes?
Esta semana, os líderes da indústria hoteleira estão a reunir-se em Minneapolis, no Minnesota, para a maior apresentação de hotelaria do mundo, o HITEC. A indústria do turismo vive tempos cada vez mais excitantes, à medida que a tecnologia transforma o modo como as empresas competem, trabalham, capacitam os colaboradores e servem os clientes.
Sinto-me especialmente entusiasmado, pois a Microsoft oferece a oportunidade de capacitar as pessoas que se encontram na melhor posição para representar as marcas hoteleiras e turísticas com os clientes: os Trabalhadores de Contacto Direto. Estes são os colaboradores que servem o público, desde o porteiro, que fornece uma recomendação informada, à equipa dedicada que trabalha nos bastidores desde o check-in ao check-out.
Transformar a experiência dos Trabalhadores de Contacto Direto
Ao fornecer ferramentas modernas que permitem aos Trabalhadores de Contacto Direto aceder a informações, manter-se ligados e comunicar com colegas em tempo real, as empresas hoteleiras podem criar uma organização mais interligada e satisfazer as necessidades dos clientes no imediato.
Eis algumas das formas como os hotéis estão a integrar as soluções da Microsoft para melhorar a experiência dos colaboradores:
- Com as funcionalidades para dispositivos móveis do Microsoft Teams, os Trabalhadores de Contacto Direto podem comunicar, colaborar e partilhar facilmente as práticas recomendadas com toda a organização. No início deste ano, anunciámos novas funcionalidades, incluindo mensagens urgentes, partilha de localizações e anotações de imagens, que permitem aos hotéis agir mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente.
- Com o PowerApps e o Turnos, as organizações podem levar as atividades de rotina para o mundo digital, desde as atividades administrativas repetitivas às tarefas personalizadas específicas de um cargo. Por exemplo, os administradores utilizam-nos para monitorizar as tarefas de quartos, ajudar a reduzir os custos e poupar tempo para se concentrarem em satisfazer as necessidades dos clientes.
- Através do Microsoft Stream, os hotéis podem elaborar conteúdos dinâmicos baseados em funções para aumentar a interação e a retenção dos programas de formação, bem como suportar a partilha de informações entre colaboradores.
Ajudamos os nossos clientes a ter êxito
As principais marcas hoteleiras, incluindo a Marriott International e a Red Lions Hotel Corporation (RLH), estão na vanguarda no que diz respeito a capacitar os Trabalhadores de Contacto Direto com comunicação e colaboração digital. Deste modo, estão a criar uma cultura de interação entre os colaboradores e a satisfazer as necessidades dos respetivos clientes de forma inovadora.
A Marriot escolheu recentemente o Microsoft 365 para melhorar a produtividade, a colaboração e os fluxos de trabalho. O perito de vendas Peter McDermott afirma: “Num mundo em que os clientes exigem respostas, é mais importante do que nunca interagir com as respetivas equipas. Com o Teams, quer os meus colegas estejam ao fundo do corredor ou no outro lado do país, podemos sempre manter-nos em contacto para excedermos as expetativas dos clientes.”
A RLH também está a utilizar o Microsoft 365 para ajudar a acelerar a inovação e a criar novas capacidades dentro da empresa. A empresa lançou o Teams para toda a equipa de trabalhadores para facilitar o contacto entre colaboradores de departamentos diferentes e simplificar os processos.
“A persistência das comunicações é o que distingue a solução do Teams. O estilo situa-se entre o e-mail e a MI, sem ser demasiado formal ou informal. Assemelha-se mais a uma conversação, ou seja, é muito mais eficiente. Não temos pessoas desorientadas a perguntar onde está isto ou aquilo, porque as informações não se perdem no ruído do e-mail”, afirma John Edwards, CIO da RLH Corporation.
Junte-se a nós na conferência HITEC
Esta semana, vários membros da equipa da Microsoft estarão na HITEC, a conferência anual de tecnologia hoteleira. Visite-nos na cabine da Microsoft (n.º 1634) e saiba como a Microsoft está a incentivar a hotelaria inteligente.
