O nosso compromisso para com os clientes durante o surto de COVID-19

Com a COVID-19 a continuar a afetar pessoas e países em todo o mundo, várias equipas estão a mudar para o trabalho à distância. No início desta semana, publiquei uma carta da Lily Zheng, a nossa colega em Xangai, onde ela detalha a experiência da sua equipa com o Microsoft Teams para trabalhar a partir de casa durante o surto. A equipa da Lily é apenas uma de muitas. Aqui na Microsoft em Puget Sound, estamos a incentivar as equipas a trabalharem a partir de casa tanto quanto possível, à semelhança de várias organizações nesta região. Esperamos ainda que esta tendência continue a crescer em todo o mundo. Na Microsoft, temos como principal prioridade a saúde e segurança dos nossos colaboradores, clientes, parceiros e comunidades. Ao disponibilizarmos o Teams ao maior número de pessoas possível, pretendemos apoiar a saúde e segurança públicas ao manter as equipas ligadas enquanto trabalham em separado.

À medida que lemos as respostas à carta da Lily, ficou claro que existem duas grandes questões nas mentes dos clientes. Em primeiro lugar, como podem as pessoas aceder às ofertas gratuitas do Teams que a Lily mencionou? Em segundo lugar, qual é o nosso plano para evitar interrupções no serviço durante os períodos de maior utilização? Abaixo, poderá encontrar respostas detalhadas a ambas estas questões. Além disso, ao longo dos próximos dias, iremos partilhar aqui mais sugestões, atualizações e informações relacionadas com o trabalho à distância. Por isso, consulte esta página regularmente.

Disponibilizar o Teams para todos

O Teams faz parte do Office 365. Se a sua organização tiver uma licença do Office 365, já possui o programa. No entanto, queremos garantir que todos têm acesso ao mesmo durante esta altura. Seguem-se algumas formas simples de obter o Teams imediatamente.

Utilizadores individuais

Se quiser começar a trabalhar com o Teams, podemos ajudá-lo desde já.

• Se tiver um endereço de e-mail escolar ou profissional, inicie sessão através desta ligação. O Teams será aberto num instante.
• Se estiver a utilizar um endereço de e-mail do Gmail ou Outlook, pode inscrever-se na versão freemium do Teams através desta ligação.

Profissionais de TI

As ligações personalizadas acima funcionam bem para utilizadores individuais. No entanto, se for um profissional de TI que pretende implementar o Teams de forma centralizada, eis o que deve fazer.

• Se trabalha numa empresa que atualmente não possui uma licença para utilizar o Teams, terá ao dispor uma oferta gratuita do Office 365 E1 durante seis meses. Contacte o seu representante de vendas ou parceiro da Microsoft para começar hoje mesmo. (Nota: a mesma oferta está disponível para a Nuvem da Administração Pública, mas não está disponível para a GCC High e para o Departamento de Defesa.)
• Se trabalha no setor do ensino e quer configurar docentes, estudantes e administradores no Teams, utilize o Office 365 A1. Esta versão gratuita do Office 365 está disponível para todas as instituições de ensino. Inscreva-se através desta ligação.

Manter as equipas a funcionar

As nossas ferramentas são essenciais para que você e a sua equipa se mantenham ligados e produtivos. Levamos essa responsabilidade a sério e temos um plano preparado para garantir que os serviços continuam a funcionar durante situações de grande impacto tal como esta. O nosso plano de continuidade do negócio antecipa três tipos de impacto sobre os aspetos fundamentais do serviço:

• Sistemas: quando existe um aumento repentino da utilização, como o que foi verificado recentemente na China.
• Localização: quando ocorre uma situação inesperada caraterística de uma determinada localização, como um terramoto ou uma grande tempestade.
• Pessoas: quando ocorre uma situação que pode afetar a capacidade de uma equipa efetuar a manutenção do sistema, como o surto de COVID-19 na região de Puget Sound.

Testámos recentemente a continuidade do serviço durante um pico de utilização na China. Desde 31 de janeiro, registámos um aumento de 500% em reuniões, chamadas e conferências através do Teams nesse país, bem como um aumento de 200% na utilização do Teams em dispositivos móveis. Apesar deste aumento na utilização, o serviço tem funcionado de forma fluida ao longo do surto. De modo a fornecer um serviço altamente disponível e resiliente, a nossa abordagem foca-se nos seguintes aspetos:

Estrutura baseada no modo Ativo/Ativo: no Microsoft 365, estamos a direcionar a arquitetura e execução de todos os nossos serviços para uma estrutura baseada no modo ativo/ativo, que aumenta a resiliência. Isto significa que existem sempre múltiplas instâncias de um serviço em execução que podem responder aos pedidos dos utilizadores e que estes são alojados em datacenters geograficamente dispersos. Todo o tráfego dos utilizadores entra pelo serviço Microsoft Front Door e é automaticamente encaminhado para a instância do serviço com a melhor localização, além de contornar quaisquer falhas de serviço para que o impacto sobre os nossos clientes possa ser evitado ou reduzido.

Reduzir o âmbito de incidentes: procuramos sempre evitar o surgimento de incidentes. No entanto, quando estes acontecem, esforçamo-nos por limitar o respetivo âmbito ao termos múltiplas instâncias de cada serviço separadas umas das outras. Além disso, fazemos por implementar melhorias contínuas na monitorização por meio da automatização, permitindo uma deteção e resposta a incidentes mais rápida.

Isolamento de falhas: tal como os serviços são concebidos e operados com base no modo ativo/ativo e separados entre si para impedir que a falha num serviço possa afetar os outros, a base de código do serviço é desenvolvida segundo princípios de partição semelhantes, denominados isolamento de falhas. As medidas de isolamento de falhas constituem uma proteção adicional que é aplicada na própria base de código. Estas medidas ajudam a impedir que um problema numa área se repercuta noutras área de operação. Pode ler mais sobre como o fazemos, bem como saber todos os detalhes sobre o nosso plano de continuidade do serviço, neste documento.

A adaptação ao trabalho à distância pode ser um desafio. Compreendemos esta dificuldade e estamos aqui para fornecer as ferramentas, sugestões e informações de que precisar para ajudá-lo a si e à sua equipa a superarem esse desafio. Ficámos inspirados pela agilidade e criatividade que as escolas, empresas e hospitais afetados demonstraram ao longo do surto de COVID-19 e estamos empenhados em ajudar as organizações de todo o mundo a manterem-se ligadas e produtivas durante este período difícil.

FAQs

P. O que acontece quando um utilizador individual inicia sessão com credenciais escolares ou profissionais?
A. Se o utilizador tiver uma licença do Teams, a sua sessão no produto será iniciada. Se não tiver uma licença do Teams, a sessão do utilizador no produto será iniciada e este irá receber automaticamente uma licença gratuita do Teams válida até janeiro de 2021. Isto inclui reuniões de vídeo até 250 participantes e Eventos em Direto até 10 000 participantes, gravações e partilhas de ecrã, juntamente com funcionalidades de chat e colaboração. Detalhes para profissionais de TI.

P. O que é que a versão freemium do Teams inclui?
A. Esta versão oferece-lhe conversações por chat ilimitadas, chamadas de áudio ou vídeo em grupo e individuais incorporadas, 10 GB de armazenamento para ficheiros de equipa e 2 GB de armazenamento para ficheiros pessoais por utilizador. Também poderá colaborar em tempo real através das aplicações do Office na Web, incluindo o Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Esta versão não tem uma data de fim. Pode encontrar mais detalhes aqui.

P. Existe um limite de utilizadores na versão freemium?
A. A partir de 10 de março, vamos implementar atualizações na versão gratuita do Teams que irão levantar as restrições sobre os limites de utilizadores.

P. Posso agendar reuniões na versão freemium?
A. No futuro, faremos com que os utilizadores possam agendar reuniões. Entretanto, pode realizar reuniões e chamadas de vídeo improvisadas.

P. Como é que os administradores de TI podem aceder ao Teams para Educação?
R. O Teams sempre foi disponibilizado gratuitamente aos estudantes e profissionais de educação como parte do produto Office 365 A1. Pode obter acesso a esta oferta aqui.

P. Têm sugestões para quem precisa de trabalhar a partir de casa?
A. Lola Jacobson, um dos membros da nossa equipa de escritores de documentos técnicos séniores, publicou algumas sugestões básicas na semana passada. Além disso, atualizámos ontem a página Support remote workers using Microsoft Teams (Suporte para os trabalhadores à distância que utilizam o Microsoft Teams) em docs.Microsoft.com. Temos mais conteúdos a caminho, por isso fique atento.