5 atributos de equipas de sucesso

A forma como trabalhamos mudou. Hoje em dia, vencer nos negócios requer inovação constante, inovação essa que exige colaboração em diversas disciplinas, geografias e culturas. Antes desta mudança sísmica no local de trabalho, a unidade de produtividade por excelência era o indivíduo. Agora, é a equipa. Uma equipa de desempenho elevado reúne pessoas talentosas e é mais do que a soma das suas partes. Tira partido dos pontos fortes de cada membro e compensa as suas limitações individuais. No entanto, num mundo cada vez mais distribuído e acelerado, a dinâmica de equipa perfeita não é o suficiente. As equipas atuais precisam também de ferramentas de colaboração que as ajudem a tirar partido dessa dinâmica. Precisam de tecnologia que possa transcender o espaço e tempo, e que ajude os membros da equipa a sentir que estão próximos uns dos outros, mesmo que estejam no outro lado do mundo.

A Microsoft tem como missão ajudar todas as equipas a serem equipas de sucesso. Por isso, fizemos uma parceria com a IDEO, uma empresa global de design conhecida pela sua abordagem interdisciplinar centrada no lado humano. Juntos, investigámos equipas de trabalho de sucesso para saber o que tinham em comum. Utilizámos os dados apurados para criar The Art of Teamwork (A Arte do Trabalho em Equipa), um novo programa de aprendizagem digital criado com base nos cinco atributos de uma equipa de sucesso.

E isso não é tudo. Também recorremos aos dados apurados na investigação para aperfeiçoar o Microsoft Teams, o hub de trabalho em equipa do Microsoft 365. Estes dados demonstram que o futuro da colaboração no local de trabalho não será definido por uma só tecnologia. As equipas de sucesso precisam de ferramentas de colaboração que combinem uma gama diversa de tecnologias, de formas novas e inovadoras. O Teams reúne chats, reuniões, chamadas, colaboração em documentos e fluxo de trabalho numa só aplicação, uma combinação única que se tornou muito popular.

Aliás, o Teams tem atualmente mais de 20 milhões de utilizadores ativos diariamente. Além disso, apesar de os utilizadores começarem pelo simples chat de texto, passam rapidamente para formas mais avançadas de comunicação e colaboração. Por exemplo, no último mês, os clientes do Teams participaram em mais de 27 milhões de reuniões por voz ou vídeo e efetuaram mais de 220 milhões de operações para abrir, editar ou transferir ficheiros armazenados no Teams.

Os cinco atributos

Em parceria com a IDEO, investigámos diversas equipas laborais, incluindo astronautas, chefs, produtores televisivos e enfermeiros, para saber o que os colaboradores mais eficientes têm em comum. Com diversas equipas laborais no nosso estudo, recorremos à observação contextual, entrevistas com peritos, investigação secundária e atividades de protótipo para identificar a dinâmica específica que as equipas de melhor desempenho têm em comum. Descobrimos que as equipas de sucesso têm cinco atributos em comum:

1. Propósito de equipa: mantém as equipas focadas, satisfeitas e alinhadas para cumprir objetivos.
2. Identidade coletiva: promove um sentido de pertença e ajuda os membros de equipas a trabalhar em conjunto como uma unidade.
3. Sensibilização e inclusão: permite que as equipas façam a gestão da dinâmica interpessoal e valorizem todas as perspetivas.
4. Confiança e vulnerabilidade: motiva as equipas a arriscarem a nível interpessoal.
5. Tensão construtiva: é uma força motriz de novas ideias e promove melhores resultados.

Para saber mais sobre a estrutura, veja o vídeo abaixo:

Casos de sucesso de clientes com o Teams

Com o Teams, os nossos clientes ultrapassam as fronteiras artificiais criadas por ferramentas de colaboração isoladas ou pouco coesas, permitindo trabalhar em conjunto de novas formas. As suas histórias concretizam os cinco atributos das equipas de sucesso e demonstram aquilo que é possível.

Beleza arrojada: L’Oreal

Na L’Oreal, empresa mundial de beleza, a Diretora de Tecnologias e Operações, Barbara Lavernos, explica: “A nossa evolução é baseada nas interações das pessoas, em trazer ideias e abordá-las num debate espontâneo. O Microsoft Teams é a nova tecnologia que abre portas à personalidade, contributos e inovação a sério.” Com o Teams, os colaboradores da L’Oreal têm um espaço onde podem ser criativos e trabalhar com a rapidez e dimensão necessárias para fornecer mais de 7 mil milhões de produtos aos clientes todos os anos.

Desde a fábrica à administração: Alcoa

Os trabalhadores de contacto direto da Alcoa, líder global em produção de bauxite, alumina e alumínio, aderiram ao Teams para aceder a informações comerciais nos seus dispositivos móveis enquanto trabalham nas instalações remotas na Islândia. Antes do Teams, quando os gestores precisavam de alguém para fazer um turno, tinham de lhes ligar, muitas vezes a horas tardias. Agora, graças ao Teams, os gestores agendam os horários dos colaboradores com o Turnos, ao qual podem aceder num dispositivo móvel. Com o Turnos, o problema de os trabalhadores perderem turnos agendados foi resolvido, com o número de ausências tendo sido reduzido praticamente a zero. “O Turnos no Teams é muito mais eficiente para organizar pessoas”, afirma Friopjófur Tómasson, supervisor da central. “Se tivesse de descrever o que penso do Teams numa palavra, seria ‘eficiência’. Graças ao Turnos, poupo pelo menos uma hora por dia.”

Colaboração simplificada: Telefónica

Na Telefónica, uma empresa de telecomunicações, os colaboradores realizam projetos de criação de negócios no Teams. Uma reunião de executivos fora das instalações pode agora ser coordenada num hub centralizado e seguro. Este tipo de reunião simples era um pesadelo de coordenar, com até 20 colegas de departamentos diferentes focados em diversos fluxos de trabalho. “Antes do Teams, tínhamos de integrar os diferentes aspetos de um projeto que tinham sido criados isoladamente. Atualmente, um grupo de colegas pode trabalhar nos documentos de forma colaborativa e editar o projeto diretamente. Este processo demorava quatro semanas. Agora pode ser feito numa questão de dias”, afirma Jaime Rodriguez-Ramos Fernandez, Diretor de Análise Estratégica da Telefónica.

Priorizar o cuidado dos pacientes: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)

Os prestadores de cuidados da St. Luke’s University Health Network estão a substituir diferentes aplicações de colaboração de terceiros pelo Teams, simplificando as suas vidas com uma área de trabalho única, para conversações sobre pacientes em qualquer altura e local. “Apesar de termos as mensagens de texto seguras como uma das vantagens do telemóvel, sempre omnipresente, temos ainda de cumprir o HIPAA e outros requisitos de privacidade”, afirma o Dr. James Balshi, Médico, Diretor de Informações Clínicas e Cirurgião Vascular na SLUHN. “Mas com o Teams, não temos de nos preocupar com isso. Funciona de igual forma no smartphone, tablet ou computador. Utilizo a tecnologia da câmara no telemóvel para partilhar com colegas as informações sobre pacientes de uma forma mais segura e em conformidade com o HIPAA, durante uma videochamada do Teams. Também partilho notas sobre registos clínicos e raios-X.”

Ligação à escala global: Trek

A Trek é uma marca criadora, fabricante e vendedora de bicicletas, que está a adaptar-se rapidamente a um ambiente em rápida mudança. Alguns colaboradores nos EUA trabalham em localizações distantes da sede em Waterloo, no Wisconsin, incluindo noutras instalações, em casa ou em lojas. Os negócios internacionais da Trek também se expandiram rapidamente, com a empresa passando a ter operações em 17 escritórios estabelecidos por todo o mundo. “Ter boa conectividade e experiências de reuniões digitais é fundamental para trabalhar de forma bem-sucedida”, afirma Nathan Pieper, Gestor de Colaboração e Aplicações Comerciais de TI na Trek. As funcionalidades de reuniões no Teams “foram o segredo para atrair as pessoas”, diz Pieper. “A adesão ao Teams aumentou porque as pessoas o utilizavam, recomendavam-no a outras pessoas e convidavam-nas para reuniões online no mesmo.”

Uma equipa de alto desempenho pode fazer coisas que, noutras condições, seriam impossíveis. Com o Teams, não há limites para o que você e a sua equipa podem alcançar no trabalho. Para melhorar o trabalho em equipa na sua organização, consulte o nosso guia sobre trabalho em equipa digital na home page Art of Teamwork. E se ainda não utiliza o Teams, comece hoje mesmo!

Nota: os clientes são os derradeiros responsáveis pela respetiva conformidade com o HIPAA.