Restabiliți și păstrați legăturile personale cu noile caracteristici din Apelare Microsoft Teams
La începutul acestui an, liderii IT din întreaga lume s-au văzut obligați să-și reprioritizeze foile de parcurs, resursele și bugetele pentru a-i echipa pe angajați pentru lucrul la distanță practic peste noapte. Dintr-o dată, utilizarea comunicațiilor video a cunoscut creșteri spectaculoase. Oamenii s-au adaptat repede mutând întâlnirile în mediul online, însă una dintre cele mai mari provocări aduse de trecerea la lucrul de la distanță a fost aceea de a păstra legăturile personale care se formează prin conversațiile ad-hoc și pur întâmplătoare din biroul fizic.
De fapt, studiile arată1 că vocea umană constituie semnalul care clădește legături personale și creează claritate, motiv pentru care conversațiile cu colegii și clienții sunt acum mai importante ca oricând. Și utilizarea Apelării Teams a cunoscut o creștere spectaculoasă, utilizatorii Teams efectuând în octombrie peste 650 de milioane de apeluri, aproape de 11 ori mai multe decât în luna martie.. Iar apelurile reprezintă în medie doar o pătrime din lungimea unei întâlniri obișnuite, ceea ce înseamnă că apelarea este o metodă rapidă și eficientă de reconectare și colaborare.
Astăzi, anunțăm câteva îmbunătățiri pentru Apelarea Teams, care ajută organizațiile și angajații să-și consolideze legăturile și să creeze altele noi printr-un simplu apel rapid.
Obțineți mai multe de la fiecare apel, cu o experiență de apelare îmbogățită
Apelarea în sine reprezintă o modalitate excelentă de a vă reconecta și a partaja rapid informații. Totuși, atunci când integrați apelurile cu diferite moduri de comunicare, acestea pot acționa ca un factor multiplicator de forță pentru productivitate. Vă prezentăm mai multe modalități de a crea o experiență de apelare mai puternică și mai simplă.
- O experiență de apelare mai simplă: Teams este hubul pentru chat, colaborare, întâlniri, aplicații și fluxuri de lucru, iar aplicația Apeluri optimizată aduce cele mai importante elemente de apelare (tastatura telefonică, istoricul apelurilor, mesageria vocală, persoanele de contact și setările) într-un singur loc, pentru ca dvs. să rămâneți mai ușor conectați la fluxul de lucru.
- Salvați înregistrările apelurilor în OneDrive și SharePoint: Înregistrările apelurilor reprezintă o modalitate excelentă de a urmări brainstormingul ad-hoc care are loc de multe ori în cadrul unui apel. În prezent, administratorii Teams pot profita de integrarea strânsă a Teams și OneDrive sau SharePoint și pot alege OneDrive sau SharePoint ca locație implicită de stocare a înregistrării, în loc de Stream. Această nouă caracteristică oferă capacități puternice, cum ar fi partajarea cu invitați externi, acces mai rapid la transcrieri și o capacitate de stocare mai mare. Aflați mai multe.
- Suport pentru CarPlay: În curând va fi mai ușor ca oricând să efectuați și să primiți apeluri în mașină datorită suportului CarPlay pentru Apelarea Teams. Cu CarPlay, puteți să folosiți comenzile integrate ale autovehiculului pentru a utiliza Teams, inclusiv să utilizați Siri pentru a efectua și a răspunde la apeluri.
- Identificarea spamului: Apelurile spam sunt enervante, perturbă fluxul de lucru și vă determină probabil să ezitați să răspundeți la apeluri de la numere de telefon necunoscute. Utilizând tehnici complexe din domeniu, Teams va identifica potențialele apeluri spam pentru ca dvs. să răspundeți fără teamă la apeluri. În plus, Teams va confirma digital apelurile efectuate pentru a împiedica respingerea acestora de destinatari externi.
- Transferul apelurilor între un dispozitiv mobil și desktop: Cu Teams efectuați și primiți ușor apeluri de la diferite puncte finale, inclusiv de pe desktop și dispozitive mobile, dar uneori trebuie să mutați locații sau dispozitive pentru a finaliza apelul. Începând cu prima parte a anului 2021, veți putea transfera apelurile între punctele finale de pe dispozitivul mobil și de pe desktop, cu o interfață ușor de utilizat în aplicația Teams.
- Îmbinarea apelurilor: Apelarea utilizatorilor poate asocia mai multe apeluri unu-la-unu, combinând conversații și simplificând conversații multiple. Îmbinarea apelurilor este acum disponibilă atât pentru apelurile PSTN, cât și pentru apelurile VoIP.
- Modul cu volum scăzut de date: Fie că doriți să păstrați datele, fie că vă aflați într-o locație cu o conexiune de rețea slabă sau limitată, uneori este util să limitați volumul de date pe care le utilizați în timpul unui apel video sau al unei întâlniri. Începând cu prima parte a anului 2021, utilizatorii vor putea să-și adapteze setările din Teams pentru a limita volumul de date care vor fi utilizate în timpul apelurilor video și să stabilească setări diferite în funcție de disponibilitatea rețelei (celulară, WiFi sau întotdeauna).
- Căutare inversă optimizată a numărului de telefon: Cu căutarea inversă automată a numărului de telefon, veți putea vedea numele apelantului în momentul în care vă apelează, precum și în fluxul de activități și în mesageria vocală.
Satisfaceți necesități de apelare complexe pentru firma dvs.
În anumite domenii, firma necesită capacități de apelare și fluxuri de lucru suplimentare. Indiferent că este vorba despre asigurarea funcționării unor operațiuni-cheie sau de rezolvarea unor probleme importante ale clienților, Teams acoperă o gamă largă de necesități la nivelul firmei grație acestor noi capacități.
- Canale cu capacități de voce: O nouă capacitate de apelare ce favorizează colaborarea le permite echipelor să integreze cozi de apeluri într-un anumit canal, permițând colaborarea și partajarea de informații înainte de apel, în timpul acestuia și după apel. De exemplu, birourile de asistență IT sau de resurse umane pot fi gestionate acum de pe un canal, astfel încât membrii disponibili ai echipei să poată răspundă la apel și să partajeze cu ușurință informații despre tichete de serviciu. Începând cu prima parte a anului 2021, utilizatorii Teams vor avea opțiunea de a crea canale noi, cu capacități de voce, pentru a începe să utilizeze această caracteristică în previzualizare.
- Soluții certificate pentru Centrele de contact: Rezolvarea unui apel de la un client în centrele de contact este adesea o muncă de echipă; așadar, este important să identificați și să ajungeți rapid la colegul potrivit. Soluțiile pentru Centrele de contact pot utiliza API-urile de prezență și utilizator pentru a se integra perfect cu Teams, permițându-le agenților să găsească colegii potriviți pentru a oferi ajutor. În prezent, furnizorii unui centru de contact pot solicita o certificare Microsoft pentru soluțiile lor, astfel încât să le ofere clienților încrederea necesară pentru a gestiona interacțiuni importante cu clienții. Aflați mai multe despre programul de certificare și soluțiile specifice în curs de certificare, dintre care multe vor fi finalizate la începutul anului 2021.
- Apelare rezistentă: Pentru a accepta cele mai importante conversații în cazul unei defecțiuni, noul SBA (Survivable Branch Appliance) le permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri PSTN chiar și în cazul unei defecțiuni în rețea. Această versiune de SBA va fi disponibilă în previzualizare luna aceasta pentru furnizorii certificați SBC (Session Border Controller), permițând legătura dintre SBC și clientul Teams în cazul în care clientul nu poate accesa rețeaua de apelare Microsoft.
- Returnarea apelului după transferul apelului: Dacă transferul apelurilor poate fi util pentru conectarea cu persoanele potrivite, garantarea faptului că apelurile rămân conectate în timpul procesului este un aspect esențial pentru ca apelantul să aibă parte de o experiență excelentă. Acum, utilizatorii Teams pot avea garanția că, atunci când transferă un apel important, acesta nu va fi deconectat pentru simplul motiv că cineva de la celălalt capăt al firului nu este disponibil. Dacă destinatarul transferului nu răspunde la apel, apelul va fi returnat persoanei care face transferul.
Rămâneți conectat cu un portofoliu de dispozitive de înaltă calitate
Teams oferă o experiență excepțională de telefon virtual (softphone) integrat atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop. O serie de opțiuni hardware rezistente vă permit să alegeți punctele finale fizice potrivite pentru cerințele dvs. De la telefoane ieftine și telefoane de birou și video tradiționale până la ecrane Teams, există opțiuni potrivite pentru fiecare utilizator și cerință de apelare. Ne face plăcere să vă prezentăm câteva moduri noi în care acest ecosistem de dispozitive vă poate ajuta să rămâneți conectați, indiferent unde lucrați.
- Ecrane Teams: Indiferent că lucrați de la distanță sau că reveniți la birou, adăugarea unui dispozitiv companion inteligent, cum ar fi ecranul Teams, poate revoluționa modul în care lucrați. O nouă experiență disponibilă acum în vizualizarea Lenovo ThinkSmart, ecranele Teams integrează Cortana pentru productivitate de tip mâini libere, utilizează inteligența artificială pentru a vă ajuta să rămâneți productivi și organizați și asigură un dispozitiv dedicat pentru necesitățile dvs. de colaborare în Teams. Aflați mai multe.
- Telefoane ieftine: Pentru a ajuta organizațiile să pună la dispoziția cât mai multor utilizatori cele mai bune elemente ale Apelării Teams, ne face plăcere să introducem pe piață telefoane ieftine alături de partenerii noștri de încredere Yealink și AudioCodes, la începutul anului 2021. Aceste dispozitive se integrează nativ cu aplicația de telefonie Teams, dând viață principalelor capacități din Teams.
- Dispozitiv ca serviciu: Noua ofertă Dispozitiv ca serviciu Teams permite plăți lunare flexibile, ceea ce înseamnă că acum este mai ușor și mai convenabil ca oricând să le asigurați utilizatorilor dvs. dispozitivele de care au nevoie. Pur și simplu navigați la site-ul Dispozitiv ca serviciu unde puteți să adăugați dispozitive în căruțul pentru cumpărături și să plasați o comandă în doar câteva minute. Acest serviciu este disponibil momentan în Statele Unite, urmând ca în 2021 să fie pus la dispoziție și în alte regiuni.
Realizăm mai multe cu puterea partenerilor
Am asistat la o creștere fenomenală în întregul ecosistem al partenerilor noștri Teams, având în prezent peste 300 de parteneri specializați cu soluții de apelare pentru Microsoft Teams, o creștere de 100% față de anul precedent. Acești parteneri ajută clienții noștri cu o largă varietate de servicii și soluții, printre care Rutare directă ca serviciu, implementare, adoptare, dispozitive, servicii gestionate, monitorizare a rețelei și raportare. Printre exemple se numără câștigătorul premiului Partenerul anului Continuant și finaliștii Enabling Technologies, Communicativ și Orange Business Services.
Angajamentul continuu pentru Apelare
Aceste inovații reprezintă exemple ce ilustrează angajamentul nostru neîntrerupt de a susține colaborarea spontană și legăturile personale pe care le activează vocea. Ne simțim copleșiți de onoarea recunoașterii noastre în calitate de Lider în Cadranul magic Gartner pentru Comunicații unificate ca serviciu 2020. Vom continua să lucrăm intens pentru ca Teams să devină cea mai de încredere și mai fiabilă soluție de voce disponibilă. Acum, mai mult ca oricând, cu toții avem nevoie de o modalitate perfectă de a rămâne conectați cu colegii și clienții, iar cu aceste capacități, puteți să restabiliți legăturile personale și să gestionați cele mai importante apeluri pentru fiecare segment al organizației dvs. Aflați mai multe despre modul în care Accenture, Universitatea Catolică din Australia, ENGIE și Tony’s Chocolonely utilizează Apelarea Teams pentru a rămâne conectați.
În fine, pe lângă toate aceste capacități extraordinare introduse în Apelarea Teams, este important să rețineți că Apelarea Teams poate fi implementată în câteva săptămâni, nu în luni sau ani, după cum s-a demonstrat în cazul Lumen (denumită anterior CenturyLink), care a implementat Apelarea la nivel global pentru mai bine de 40.000 de utilizatori în 4 săptămâni. Pentru mai multe informații, puteți întotdeauna să luați legătura cu echipa contului dvs., iar linkurile de mai jos oferă informații și instrucțiuni suplimentare.
- Aflați mai multe despre Apelarea Teams de pe pagina web Apelare Microsoft Teams.
- Începeți lucrul cu Teams gratuit.
- Obțineți instrucțiuni și resurse pentru a pune repede în funcțiune Apelare Teams cu FastTrack.
1 Harvard Business Review, „Type Less, Talk More” (Tastați mai puțin, vorbiți mai mult) (5 octombrie 2020)
