Trei moduri în care tehnologia vă poate ajuta să vă remodelați personalul din prima linie
Cei două miliarde de lucrători din prima linie care reprezintă 80% din forța de muncă din lume au suportat riscuri, epuizare și tot felul de perturbări de-a lungul pandemiei. De la închideri la protocoale de siguranță noi, la sarcini de lucru crescute și un inventar în scădere, lucrătorii din prima linie se confruntă în mod constant cu provocări. Ultimele câteva săptămâni au fost extrem de epuizante, deoarece lucrătorii din domeniul sănătății se pregătesc pentru alt val al pandemiei, iar liniile aeriene anulează un număr record de zboruri din cauza lipsei de personal. Și, din păcate, pentru unii, nu pare să vină o vreme mai bună; 58% dintre lucrătorii din prima linie cred că stresul lor de la locul de muncă va rămâne la fel sau se va agrava anul viitor, conform celui mai recent raport special privind indicele de tendință a muncii.
Dar nu avem în vedere doar dezastrele. Nu a existat niciodată un moment mai bun (sau o nevoie mai mare) pentru noi strategii și soluții care pregătească lucrătorii din prima linie pentru succesul pe termen lung, prioritizând starea lor de bine și maximizându-le productivitatea. Organizațiile de succes recunosc că susținerea lucrătorilor din prima linie este esențială pentru rezultatul final, ceea ce creează o abordare mai echilibrată a afacerilor și rezultate mai bune. Pe baza raportului special privind indicele de tendință a muncii, iată trei domenii pe care se pot concentra firmele:
- Echiparea lucrătorilor cu tehnologie, pentru a reduce stresul și presiunea din sistem.
- Prioritizarea și modernizarea instruirii.
- Crearea unei culturi a firmei care include lucrătorii din prima linie.
Microsoft construiește soluții pentru a ajuta lucrătorii din prima linie să comunice, să planifice ture, să execute activități și multe altele. Acest lucru face de mult timp parte din misiunea noastră, indiferent dacă ajutăm clienți precum Kendra Scott să-și conecteze mai profund sediul corporativ cu lucrătorii din prima linie sau creăm experiențe simple și integrate ale angajaților pentru clienți ca Blum. Astăzi, odată cu lansarea cercetărilor privind indicele de tendință a muncii, lansăm, de asemenea, noi inovații tehnologice și aprofundăm parteneriatele, pentru a contribui la reducerea stresului, modernizarea instruirii și remodelarea culturii pentru cei din prima linie.
1. Echiparea lucrătorilor cu tehnologie, pentru a reduce stresul și presiunea din sistem
Datele noi arată creșterea optimismului privind ideea ca tehnologia îmbunătățește viața lucrătorilor din prima linie. 63% dintre ei sunt încântați de oportunitățile de locuri de muncă pe care le creează tehnologia și o plasează pe locul al treilea în lista de factori care ar putea reduce stresul legat de locul de muncă, imediat după salariile mai mari și durata concediilor. În datele de productivitate Microsoft, am văzut cum pandemia a accelerat această modificare și a determinat o creștere cu 400% a utilizării Microsoft Teams în rândul lucrătorilor din prima linie, din martie 2020 până în noiembrie 2021.
Pe măsură ce lucrătorii din prima linie se confruntă cu constrângeri continue din cauza penuriei de forță de muncă și a întreruperilor lanțului de aprovizionare, aceștia doresc tehnologie care le economisește timp, îi ajută să comunice mai ușor și le maximizează eficiența în cazul activităților repetitive.
Dincolo de portofoliul robust de dispozitive din parteneriatul nostru cu Samsung, astăzi ne aprofundăm parteneriatul strategic cu Zebra Technologies. Anunțăm disponibilitatea generală a aplicației Walkie Talkie în Teams pe o gamă largă de dispozitive mobile Zebra, cum ar fi seria TC robustă, de luat oriunde, seria EC elegantă și orientată spre client sau dispozitivele perfecte de scanare din seria MC. Colaborarea aduce funcționalitatea Walkie Talkie digitală din Teams cu un buton „apăsați pentru a vorbi” (push-to-talk - PTT) dedicat pe dispozitivele Zebra, astfel încât lucrătorii din prima linie să se poată bucura de comunicare clară, instantanee și securizată la îndemâna lor. Walkie Talkie este acum disponibil și pe toate dispozitivele mobile iOS, cum ar fi iPhone și iPad, pe lângă dispozitivele mobile Android.
„Cu acest parteneriat, suntem încântați să le oferim lucrătorilor din prima linie capacitatea de a utiliza aceste dispozitive pentru a comunica, a colabora și a rămâne productivi în orice condiții.” – Anders Gustafsson, director executiv (CEO), Zebra Technologies.
Funcționalitatea Walkie Talkie integrată pe dispozitive Zebra și iOS este acum disponibilă la scară largă.
Dată fiind penuria continuă de forță de muncă din majoritatea domeniilor, presiunile legate de planificarea turelor au făcut ca echipele să nu acopere doar turele ca de obicei, ci și să facă acest lucru cu mai puține persoane. Când au fost întrebați ce soluții tehnologice ar putea reduce stresul la locul de muncă, prima alegere a utilizatorilor a fost planificarea echipelor (37%).
Pentru a continua să le oferim lucrătorilor flexibilitatea de a-și controla programul în propriul mod, astăzi anunțăm disponibilitatea generală a conectorului Reflexis Shifts pentru Teams care se integrează cu Reflexis Workforce Scheduler (RWS) pentru a crea o sincronizare perfectă, în timp real, pentru vizualizarea, atribuirea și gestionarea solicitărilor de ture. Ca soluție de top pentru gestionarea forței de muncă, RWS oferă o gestionare țintită și flexibilă a planificării. Împreună cu Teams, RWS susține autonomia lucrătorilor, oferă o planificare optimizată și oferă organizațiilor o nouă oportunitate de a le furniza lucrătorilor din prima linie acces la programele lor într-un mod unitar și flexibil.
Conectorul Reflexis Shifts pentru Teams va fi disponibil la scară largă în ianuarie 2022.
Altă soluție dintre cele cinci soluții tehnologice principale despre care se crede că reduce stresul din prima linie este gestionarea rezervărilor, care s-a confruntat cu transformări uriașe pe măsură ce tot mai multe rezervări în persoană au devenit virtuale. Acum, lucrătorii pot avea o imagine cuprinzătoare a rezervărilor virtuale într-o singură locație, inclusiv actualizări în timp real privind timpul de așteptare, cozile, rezervările pierdute și întârzierile personalului, pentru a crea o experiență de primă clasă pentru clienți și pacienți.
Așezarea în coadă în vizitele virtuale va fi disponibilă la scară largă în ianuarie 2022.
În plus, pentru a le permite lucrătorilor să rămână în fluxul de lucru și să reducă stresul legat de actualizările legate de aprobare, integrăm aplicația Aprobări direct în procesele industriale pe care se bazează lucrătorii din prima linie. Acum, lucrătorii pot să gestioneze și să solicite aprobări în linia lor de activitate cu controalele cadrului de componente Power Apps (PCF), precum și să solicite detalii cum ar fi comentariile obligatorii sau aprobările de grup pentru a se asigura că aprobările și procesele care depind de ele rulează fără probleme.
Comentariile obligatorii privind aprobările vor fi disponibile la scară largă luna aceasta, iar controalele PCF și aprobările de grup vor fi disponibile în februarie 2022.
În sfârșit, suita noastră de soluții de gestionare a identității și a punctelor finale vă poate ajuta să eliminați stresul partajării unui dispozitiv în prima linie. Pe lângă utilizarea unei hărți pe platformă GPS pentru a găsi un dispozitiv rătăcit cu Microsoft Endpoint Manager, departamentul de IT va putea declanșa în curând o notificare audio pentru a ajuta lucrătorii din prima linie să își găsească cu ușurință dispozitivele rătăcite. În plus, atunci când dispozitivele sunt înscrise în modul dispozitiv partajat prin Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), lucrătorii se pot deconecta cu ușurință de la toate aplicațiile acceptate, cum ar fi Teams și ecranul de pornire gestionat, precum și alte aplicații, precum Workday, cu o singură atingere pe dispozitivele Android, pentru a fi pregătite și conforme pentru următorul lucrător.
2. Prioritizarea și modernizarea instruirii
În timp ce datele arată un plus de optimism din partea lucrătorilor din prima linie cu privire la capacitatea tehnologiei de a îmbunătăți viața la locul de muncă, mai mult de 50% dintre cei intervievați spun că firma lor nu a furnizat instruirea necesară pentru a-și face treaba în mod eficient. Lucrătorii din prima linie sunt nerăbdători să se instruiască, iar firmele vor trebui să acorde prioritate inițiativelor de instruire și să se asigure că acestea sunt accesibile pentru toate persoanele din organizație. Cu instrumentele necesare pentru inițierea noilor coechipieri considerate a doua cea mai importantă tehnologie pentru a-i ajuta pe lucrătorii din prima linie cu stresul de la locul de muncă, acest lucru este deosebit de important, deoarece personalul angajat continuă să fluctueze.
Microsoft Viva Learning le permite angajaților din prima linie să descopere, să acceseze, să partajeze și să urmărească conținut de învățare direct din Teams. Firmele pot menține întreaga forță de muncă la zi și pot iniția rapid noii angajați cu privire la instruire, politici și învățare generală, folosind cele mai recente integrări ale sistemului de gestionare a învățării (LMS). Caracteristica de atribuire LMS le permite angajaților corporativi să atribuie cursuri de instruire și lecții din soluții partenere, cum ar fi SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand și Saba Cloud, pentru a le permite angajaților să acceseze cu ușurință aceste lecții atribuite pe orice dispozitiv, prin Teams.
Caracteristica de atribuire a sistemului de gestionare a învățării va fi disponibilă la scară largă în ianuarie 2022.
În plus, noile parteneriate cu furnizori de instruire ca EdCast și OpenSesame, se vor alătura partenerilor existenți, cum ar fi Go1 și Coursera, pentru a oferi lucrătorilor din prima linie un conținut de învățare vast și profund. Această bibliotecă extinsă de conținut de la parteneri, împreună cu orice conținut de învățare creat de organizație prin integrarea SharePoint, îi vor ajuta pe lucrătorii din prima linie să se instruiască și să deprindă conținut de învățare relevant, pe mobil, pe tabletă sau pe desktop.
EdCast va fi disponibil la scară largă în ianuarie 2022, iar OpenSesame va fi disponibil în februarie 2022.
„Suntem încântați să continuăm parteneriatul cu Microsoft și să extindem valoarea Viva Learning, oferind organizațiilor toate smartcardurile, căile și parcursurile EdCast pentru competențe de partajare, marcare și integrare în parcursuri de învățare mai ample.” – Karl Mehta, director general, EdCast.
„Parteneriatul nostru cu Microsoft Viva Learning le permite firmelor să organizeze lista perfectă de cursuri pentru fiecare cursant, totul în fluxul de lucru.” – Don Spear, CEO și cofondator, OpenSesame.
3. Crearea unei culturi a firmei care include lucrătorii din prima linie
O cultură puternică este adesea ceea ce separă firmele de succes de restul, având impact nu doar asupra performanței afacerii, ci și asupra motivării, reținerii și atragerii celor mai bune persoane într-o organizație. Dar cultura firmei nu se transmite până în prima linie. Lucrătorii din prima linie menționează o deconectare a culturii și comunicării de la conducere; 68% dintre managerii din prima linie spun că liderii nu acordă prioritate construirii unei culturi a muncii, iar 63% dintre lucrătorii din prima linie menționează că mesajele de la conducere se pierd adesea și nu ajung la ei.
Tehnologii precum Microsoft Viva Connections pot crea o punte peste această discrepanță în cultură și comunicare, permițând conducerii să partajeze mesaje, actualizări ale firmei și felicitări lucrătorilor din prima linie, oferindu-le în același timp posibilitatea de a împărtăși la rândul lor idei și gânduri. Acum, cu noii parteneri strategici ai Viva Connections, Workday și Espressive, lucrătorii pot accesa cu ușurință resurse și acțiuni importante ale firmei într-o singură locație.
Espressive va fi disponibil în februarie, iar fișa Workday în anul calendaristic 2022 în Viva Connections
Clienții comuni vor putea valorifica puterea Workday direct în Viva Connections, promovând experiența pentru ca angajații să acceseze detaliile și acțiunile Workday atunci când și acolo unde lucrează în mod natural, fără a fi necesar să părăsească Teams. Utilizând capacitățile de autoservire ale angajaților din Workday, cum ar fi experiența inteligentă de pontaj, un lucrător din prima linie poate fi notificat că pauza este aproape gata și, cu o singură atingere, poate ponta din nou de pe dispozitivul mobil.
Espressive oferă un singur loc în care angajații pot obține ajutor auto-asistat imediat, personalizat, în nouă limbi, de la 14 departamente de întreprindere (cum ar fi IT, Resurse umane și Salarii), prin Viva Connections, cu solicitări și probleme în așteptare accesibile prin fișele tabloului de bord. Espressive Barista este un agent de asistență virtuală (VSA) bazat pe inteligență artificială care automatizează rezolvarea întrebărilor, problemelor și solicitărilor angajaților cu răspunsuri personalizate, astfel încât lucrătorii să primească răspunsurile de care au nevoie.
În viitor
O primă linie puternică înseamnă un rezultat final mai bun. De la planificarea și inițierea echipelor până la automatizarea activităților și gestionarea rezervărilor, firmele pot reduce efortul zilnic al lucrătorilor din prima linie furnizând instrumentele tehnologice potrivite și creând o cultură puternică a firmei. Soluțiile potrivite nu doar că maximizează productivitatea lucrătorilor din prima linie, ci creează și un sentiment unitar al culturii care duce la reținere mai puternică, interacțiuni mai bune cu clienții și aliniere mai profundă la misiunile firmei.
La Microsoft, în parteneriat cu liderii din domeniu, continuăm să inovăm în jurul soluțiilor care contribuie la reducerea stresului, la modernizarea instruirii și la remodelarea culturii pentru cei din prima linie. Pentru mai multe informații despre oportunitățile de a susține lucrătorii din prima linie, citiți întregul raport special privind indicele de tendință a muncii. Consultați Prezentarea și noua noastră prezentare Mechanics pentru o privire mai atentă asupra noilor inovații de produs Microsoft 365 în sprijinul lucrătorilor din prima linie.
