Microsoft Copilot для обслуживания клиентов
Модернизируйте контакт-центр с помощью помощника, созданного для обслуживания. Copilot для обслуживания клиентов включает Copilot для Microsoft 365 и расширяет существующий контакт-центр с помощью генеративного ИИ для улучшения качества обслуживания и повышения производительности агентов.
Получение доступа к данным независимо от их расположения
Разрешите беседы на базе искусственного интеллекта по всем вашим данным с помощью готовых интеграций для надежных веб-сайтов, статей базы знаний, а также популярных CRM-систем и систем контакт-центров.
Повышение производительности операторов с помощью инструментов внутри рабочего процесса
Ускорьте процесс адаптации сотрудников и разрешения обращений, повысьте эффективность и автоматизируйте задачи с помощью помощника для операторов, подключенного к инструментам, которые они используют каждый день.
Создание решения, адаптированного для вашего контакт-центра
Настройте Copilot для обслуживания клиентов в соответствии с вашими уникальными потребностями.
Создание бесед на базе генеративного искусственного интеллекта
Подключитесь к своим данным, включая CRM-систему, систему контакт-центров и другие источники, чтобы разрешить беседы на базе искусственного интеллекта, не заменяя существующее решение.
- Используйте готовые интеграции с такими сервисами, как Salesforce, ServiceNow и Zendesk, а также с существующим веб-сайтом, файлами и другими источниками данных.
- Приступайте к работе прямо сейчас, сокращая время ввода в эксплуатацию благодаря простой интеграции и разработке.
- Легко настраивайте Copilot для обслуживания клиентов под свои потребности и расширяйте возможности помощников в соответствии с уникальными требованиями с помощью Microsoft Copilot Studio.
Повышение производительности операторов с помощью инструментов, которые они используют каждый день
Помогите агентам повысить производительность и улучшить обслуживание клиентов с помощью помощника, доступного там, где работают агенты, например в приложениях Microsoft 365, службах CRM и других инструментах.
- Включив Microsoft Copilot для Microsoft 365, вы предоставляете агентам доступ к Copilot в Outlook и Copilot в Teams для обобщения обращений, обновления записей CRM и составления проектов электронных писем.
- Предоставьте операторам возможность отвечать клиентам с помощью ответов, созданных генеративным ИИ на основе статей базы знаний, документации, справочников операторов и других источников.
- Предоставьте агентам помощник в уже используемых ими инструментах, таких как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.
ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ
Цены и доступность
Свяжитесь с представителем Майкрософт, чтобы получить дополнительные сведения о ценах и доступности.
Использование Copilot в Dynamics 365 Customer Service
Изучите новые возможности помощника и усовершенствования продуктов в Dynamics 365 Customer Service.
Использование ИИ для всего бизнеса
Повышайте производительность с помощью возможностей искусственного интеллекта, встроенных в инструменты и службы Майкрософт.
Внедрение и поддержка
Документация
Узнайте, как начать использовать Copilot для обслуживания клиентов в вашей организации.
Сообщество
Общайтесь с экспертами и коллегами и учитесь у них.
Поддержка
Найдите справочную информацию и учебные материалы по Copilot для обслуживания клиентов для сотрудников.