Преобразуйте процесс обслуживания с помощью ИИ
Предоставьте группам возможность персонализировать взаимодействие, работать эффективнее и повышать эффективность с помощью решений на базе искусственного интеллекта.
ОБЗОР
Обеспечьте современное взаимодействие с клиентами
Узнайте, как персонализировать взаимодействие в каждой точке соприкосновения, повысить производительность и увеличить эффективность работы с помощью Dynamics 365.
Переосмыслите обслуживание с помощью Dynamics 365
- Быстро направляйте каждого клиента к наиболее подходящему представителю отдела обслуживания по любому каналу, который он предпочитает.
- Автоматически устраняйте проблемы и уменьшайте объем вызовов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые обеспечивают увлекательное взаимодействие.
- Выявляйте возможности вовлеченности и адаптируйте взаимодействия на основе аналитики в реальном времени и аналитики цикла взаимодействия с клиентом.
- Ускоряйте решение проблем с помощью Microsoft Copilot и предоставляйте контекст в реальном времени, а также видимость активных бесед с клиентами.
- Планируйте собрания, управляйте задачами и упрощайте совместную работу представителей отдела обслуживания и технических специалистов с помощью встроенных функций Microsoft Teams.
- Откройте для себя новые возможности для улучшения ключевых метрик и повышения производительности представителей отдела обслуживания с помощью Copilot.
- Оптимизируйте управление рабочими заказами и помогите работникам первой линии быстрее находить информацию с помощью Copilot в Dynamics 365 Field Service.
- Отслеживайте ключевые показатели эффективности и выявляйте новые тренды с помощью единой комплексной панели мониторинга.
- Объединяйте данные по обслуживанию клиентов из всех каналов взаимодействия и привлечения в единую систему, чтобы предоставить представителям отдела обслуживания полный контекст.
- Предоставьте работникам первой линии инструменты, которые обеспечивают руководство, упрощают совместную работу и улучшают качество обслуживания клиентов.
Продукты
Улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы
Dynamics 365 Customer Service
Поддерживайте представителей отдела обслуживания с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, помогающих быстрее решать проблемы.
Dynamics 365 Contact Center
Эффективно взаимодействуйте с клиентами по всем каналам взаимодействия, используя контакт-центр Copilot-first.
Dynamics 365 Field Service
Расширьте возможности сотрудников первой линии с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают исключительное обслуживание.
Dynamics 365 Customer Insights
Изучайте своих клиентов и организуйте взаимодействие с подключенным маркетингом с помощью данных о клиентах.
Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов
Модернизируйте контакт-центры с помощью технологий ИИ, разработанных для обслуживания клиентов.
Microsoft Copilot Studio
Создавайте сложные чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогут группам взаимодействовать с клиентами в разных приложениях и каналах.
Службы коммуникации Azure
Помогите своим представителям отдела обслуживания взаимодействовать с клиентами в приложениях и на разных устройствах с помощью API многоканальной коммуникации.
Microsoft Teams
Упростите совместную работу в масштабах всего бизнеса, предоставив своим группам возможность делать больше.
Power Automate
Сократите расходы в масштабах всей организации, автоматизировав ресурсоемкие задачи и процессы.
Power BI
Централизуйте свои данные в одном безопасном центре, который поможет всему бизнесу действовать на основе аналитических данных.
Аналитические исследования
Корпорация Майкрософт признана отраслевыми аналитиками
Узнайте, почему Майкрософт названа лидером в
The Forrester WaveTM: о решениях для обслуживания клиентов, 1 кв. 2024 г.
The Forrester WaveTM: о решениях для обслуживания клиентов, 1 кв. 2024 г.
Узнайте, почему корпорация Майкрософт названа лидером в
Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для центра взаимодействия с клиентами CRM..
Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для центра взаимодействия с клиентами CRM..
Истории успеха
Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание
Дальнейшие действия
Попробовать бесплатно
Получите практический опыт работы с бизнес-приложениями Dynamics 365 в течение 30 дней.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как поддерживать производительность работы сотрудников службы поддержки по различным каналам, изучив Dynamics 365 более подробно.
Получите ответы от экспертов
Запросите дополнительные рекомендации у группы Dynamics 365.
Подписаться на новости о Dynamics 365