3 способа сделать жизнь сотрудников первой линии проще
Два миллиарда сотрудников, работающих с клиентами, — 80 % мировой рабочей силы — пережили риски, истощение и постоянные сбои в работе на протяжении всей пандемии. Остановка работы, новые медицинские протоколы, увеличенная нагрузка и нехватка ресурсов — с этими проблемами сотрудники сталкиваются постоянно. Последние несколько недель были особенно изнурительными: медицинские работники готовились к очередной волне пандемии, а авиакомпании отменяли рекордное количество рейсов из-за нехватки персонала. И, к сожалению, похоже, что многим ждать передышки не приходится: 58 процентов работников считают, что в следующем году уровень стресса на работе либо останется на прежнем уровне, либо ухудшится, согласно последнему специальному отчету Work Trend Index.
Но не все так плохо. Никогда еще не было лучшего времени и большей потребности в новых стратегиях и решениях, которые помогут создать лучшие условия для сотрудников, работающих с клиентами, уделяя особое внимание их благополучию и максимизируя их производительность. Успешные организации признают, что расширение прав и возможностей сотрудников первой линии является ключевым фактором для их итогового результата, что создает более сбалансированный подход к бизнесу и позволяет достичь лучших результатов. На основе материалов специального отчета Work Trend Index вот три области, на которых компании могут сосредоточиться:
- Дайте сотрудникам технологии, чтобы уменьшить стресс и влияние системы.
- Уделяйте приоритетное внимание обучению и модернизируйте его.
- Создайте корпоративную культуру, частью которой станут сотрудники первой линии.
Microsoft создает решения специально для сотрудников первой линии, которые облегчат коммуникацию, планирование смен, выполнение задач и многое другое. Это давно стало нашей миссией: мы помогает нашим клиентам, таким как Kendra Scott, организовывать более эффективную коммуникацию головных офисов и сотрудников по работе с клиентами или создаем простые интегрированные решения для управления условиями работы сотрудников, как в случае Blum. Сейчас, после запуска исследования Work Trend Index, мы также выпускаем новые технологии и углубляем партнерские отношения, чтобы помочь снизить стресс, модернизировать обучение и перестроить культуру для тех, кто находится на первой линии.
1. Дайте сотрудникам технологии, чтобы уменьшить стресс и влияние системы
Новые данные показывают оптимистичный сдвиг, связанный с уверенностью, что технологии улучшат жизнь на первой линии — 63 % сотрудников рады тем возможностям для работы, которые дают технологии. В списке факторов, которые могут помочь снизить стресс на работе, они стоят третьими — сразу после повышения заработной платы и времени на отпуск. На примере собственных данных Microsoft о производительности мы видим, как пандемия ускорила эти изменения и привела к 400-процентному росту использования Microsoft Teams среди сотрудников первой линии с марта 2020 года по ноябрь 2021 года.
Поскольку сотрудники сталкиваются с постоянными ограничениями, связанными с нехваткой рабочей силы и сбоями в цепочке поставок, им нужны технологии, которые экономят их время, помогают им беспрепятственно общаться и максимально повышают эффективность при выполнении повторяющихся задач.
Помимо нашего партнерства с портфелем защищенных устройств Samsung, мы углубляем наше стратегическое партнерство с Zebra Technologies. Приложение "Рация" в Teams становится общедоступным для широкого спектра мобильных устройств Zebra, таких как защищенные устройства серии TC, элегантные устройства серии EC, ориентированные на клиентов, и новейшие сканирующие устройства серии MC. В результате сотрудничества цифровая рация Teams будет оснащена специальной кнопкой связи (PTT) на устройствах Zebra, чтобы сотрудники могли пользоваться четкой, мгновенной и безопасной связью быстро и легко. Рация теперь также доступна на всех мобильных устройствах с iOS, таких как iPhone и iPad, в дополнение к мобильным устройствам с Android.
"Благодаря этому партнерству мы можем предоставить работникам первой линии возможность использовать эти устройства для беспрепятственного общения, совместной работы и поддержания продуктивности в любых условиях," — Андерс Густафссон, исполнительный директор (CEO) Zebra Technologies.
Рация интегрирована в устройства Zebra и теперь общедоступна для iOS.
Из-за постоянной нехватки рабочей силы в большинстве отраслей напряженность в составлении графиков смен усугубляется тем, что бригадам приходится не только выполнять смены, как обычно, но и делать это с меньшим количеством людей. На вопрос о том, какие технологические решения могли бы помочь в снижении стресса на рабочем месте, первое место было отдано командному планированию (37 %).
Чтобы и дальше предоставлять работникам гибкость в составлении своего графика, сегодня мы объявляем об общей доступности соединителя Reflexis Shifts для Teams, который интегрируется с Reflexis Workforce Scheduler (RWS) для создания бесперебойной синхронизации в реальном времени для просмотра и назначения смен и управления ими. Будучи ведущим решением по управлению рабочими ресурсами, RWS обеспечивает целенаправленное и гибкое управление расписанием. Вместе с Teams, RWS помогает повысить автономию работников, обеспечивает оптимизацию расписания и дает организациям новую возможность предоставлять работникам первой линии доступ к их расписанию последовательным и гибким образом.
Соединитель Reflexis Shifts для Teams будет доступен в январе 2022 года.
Еще одним из пяти ведущих технологических решений, призванных облегчить стресс на первой линии, является управление встречами. Оно претерпело значительные изменения, поскольку все больше личных встреч переходит в виртуальные. Теперь у сотрудников есть комплексное централизованное представление виртуальных встреч, включая обновления в реальном времени об ожидании, очередях, пропущенных встречах и задержках персонала — все это, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие клиентов и пациентов.
Планирование очередей виртуальных приемов станет общедоступным в январе 2022 года.
Кроме того, чтобы работники могли оставаться в рабочем ритме и снизить стресс, связанный с обновлением утверждений, мы интегрируем приложение утверждений прямо в отраслевые процессы, на которые полагаются сотрудники первой линии. Теперь сотрудники могут управлять утверждениями и запрашивать их в своей сфере деятельности с помощью элементов управления платформы компонентов Power Apps (PCF), а также требовать такие детали, как обязательные комментарии или групповые утверждения, чтобы убедиться, что утверждения и процессы, которые от них зависят, проходят гладко.
Обязательные для утверждения комментарии станут общедоступными в этом месяце, а средства контроля PCF и групповые утверждения будут доступны в феврале 2022 года.
Наконец, наш пакет решений по управлению удостоверениями и конечными точками поможет снять стресс от совместного использования устройств на первой линии. Помимо использования карты с GPS для определения местоположения потерянного устройства с помощью Microsoft Endpoint Manager, ИТ-отдел скоро сможет запускать звуковое уведомление, чтобы помочь сотрудникам легко найти потерянное устройство. Кроме того, когда устройства зарегистрированы в режиме общего устройства через Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), сотрудники могут легко выйти из всех поддерживаемых приложений, таких как Teams и Managed Home Screen, а также других приложений, таких как Workday, одним нажатием на устройствах Android, чтобы они были готовы и соответствовали требованиям для следующего сотрудника.
2. Уделяйте приоритетное внимание обучению и модернизируйте его
Несмотря на то, что данные свидетельствуют об усилении оптимизма со стороны персонала в том, что технологии могут улучшить жизнь на рабочем месте, более 50 процентов опрошенных говорят, что их компания не обеспечила обучение, необходимое для эффективного выполнения работы. Сотрудники первой линии стремятся к обучению, и компаниям необходимо определить приоритетность инициатив по образованию и обеспечить его доступность для каждого сотрудника организации. Инструменты для подготовки новых сотрудников заняли второе место по важности среди технологий, помогающих справиться со стрессом на рабочем месте, что особенно важно в условиях продолжающихся кадровых колебаний.
Microsoft Viva Обучение позволяет сотрудникам получать доступ к учебным материалам, делиться ими и отслеживать прогресс прямо из Teams. Компании могут держать весь персонал в курсе событий и быстро обучать новых сотрудников политикам и общих навыкам с помощью новейших интеграций систем управления обучением (LMS). Функции назначения заданий в LMS позволяют сотрудникам компании организовывать обучение и тренинги из партнерских решений, таких как SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand и Saba Cloud. Работники могут легко получить доступ к назначенным тренингам на любом устройстве через Teams.
Назначение заданий в системе управления обучением станет общедоступной в январе 2022 года.
Кроме того, новые партнерства с поставщиками образовательных услуг, такими как EdCast и OpenSesame, присоединятся к уже существующим партнерам, таким как Go1 и Coursera. Вас ждут профессиональные курсы, которые помогут углубить знания. Эта обширная библиотека партнерского контента, а также любой учебный контент, созданный организацией благодаря интеграции с SharePoint, поможет сотрудникам обучаться и повышать квалификацию с помощью актуальных материалов на мобильных устройствах, планшетах или настольных компьютерах.
EdCast будет доступен в январе 2022 года, а OpenSesame — в феврале 2022 года.
"Мы рады продолжить наше партнерство с Microsoft и усилить ценность Viva Обучения. Мы предлагаем организациям полный набор смарт-карт, путей и маршрутов обучения EdCast для обмена знаниями и интеграции в более широкие учебные планы," — Карл Мехта, генеральный директор EdCast.
"Интеграция с Microsoft Viva Обучение позволяет компаниям составлять идеальный список курсов для каждого сотрудника прямо в процессе работы", — Дон Спир, генеральный директор и соучредитель компании OpenSesame.
3. Создайте корпоративную культуру, частью которой станут сотрудники первой линии
Именно сильная культура часто отличает успешные компании от остальных. Она влияет не только на эффективность бизнеса, но и на мотивацию, удержание и привлечение лучших сотрудников в организацию. Но не всегда корпоративная культура доходит до первой линии. Сотрудники первой линии ссылаются на отсутствие корпоративной культуры и связи с руководством: 68 % менеджеров отделов заявили, что руководство не уделяет приоритетного внимания формированию культуры на рабочем месте, а 63 % сотрудников отметили, что сообщения от руководства часто теряются и не доходят до них.
Такие технологии, как Microsoft Viva Связи, могут сыграть решающую роль в преодолении этого культурного и коммуникационного разрыва. Решение позволяет руководству делиться сообщениями, обновлениями компании и благодарностями с персоналом первой линии, а сотрудникам — делиться мыслями и идеями в ответ. Теперь благодаря новым стратегическим партнерам Viva Связей — Workday и Espressive — сотрудники могут легко получить доступ к важным ресурсам и действиям компании в едином решении.
Espressive будет доступен в феврале, а Workday — в течение 2022 календарного года в Viva Связях.
Совместные клиенты смогут использовать возможности Workday прямо в Viva Связях. Сотрудники получают доступ к аналитике Workday и необходимым действиям, не покидая среды Teams. Благодаря возможностям самостоятельной работы в Workday, таким как интеллектуальная система учета рабочего времени, сотрудники первой линии могут получать уведомление о том, что перерыв почти закончился, и одним касанием возвращаться к работе с мобильного устройства.
Espressive предоставляет сотрудникам единое место для получения немедленной персонализированной самопомощи на девяти языках в 14 отделах предприятия (таких как ИТ, отдел кадров и расчет заработной платы) с помощью Viva Связей. Доступ к незавершенным запросам и проблемам осуществляется с помощью карточек на информационной панели. Espressive Barista — это Виртуальный агент поддержки (VSA) на базе ИИ, который помогает автоматизировать решение вопросов, проблем и запросов сотрудников с помощью персонализированных ответов.
Что дальше
Поддержка первой линии приводит к успеху всей компании. Компании могут облегчить ежедневную нагрузку своих сотрудников — от составления расписания и приема на работу до автоматизации задач и управления встречами — путем предоставления правильных технологических инструментов и создания сильной корпоративной культуры. Правильные решения могут не только максимально повысить производительность сотрудников, но и сформировать единую культуру, что приведет к повышению удержания персонала, улучшению взаимодействия с клиентами и более глубокому соответствию миссии компании.
Microsoft в партнерстве с лидерами отрасли продолжает внедрять инновационные решения, которые помогают снизить стресс, модернизировать обучение и восстановить культуру для тех, кто находится на первой линии. Дополнительные сведения о других возможностях персонала по работе с клиентами см. в специальном отчете Work Trend Index. Ознакомьтесь с нашими материалами Look Book и новой программой Mechanics, чтобы узнать больше о новинках Microsoft 365 для обеспечения работы персонала первой линии.
