Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных организаций

Удовлетворяйте потребности своей компании с помощью экспертов своевременным и удобным образом.

Планы поддержки

Поддержка Standard

Включено Включено

в составе Microsoft 365

Посмотреть планы

Поддержка облачных служб Microsoft 365
Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской
Базовая помощь с установкой, настройкой и общими техническими вопросами

Идеальное решение для компаний среднего размера

Поддержка Professional Direct для Microsoft 365

на пользователя в месяц, ежегодная оплата

Подробнее

Поддержка облачных служб Microsoft 365
Доступ к выделенным экспертам для малого и среднего бизнеса
Индивидуальные рекомендации для вашей организации
Интерактивная поддержка развертывания, настройки и миграции
Поддержка с помощью Microsoft Copilot и ИИ-трансформации
Вебинары и обучение
Профилактическая поддержка и оповещения о работоспособности
Ежеквартальные проверки клиентов
*Доступно только на английском языке

Идеальное решение для крупных компаний

Единая поддержка Майкрософт

Подробнее

Поддержка всех продуктов Майкрософт
Услуги управления сопровождением клиентов
Оценки по запросу с услугами по настройке и конфигурированию при необходимости
Видео по запросу, практические лабораторные задания, схемы обучения и веб-трансляции под руководством экспертов
Поддержка под руководством экспертов
Указанное время реагирования на инциденты
Управление эскалацией
Доступ к услугам по ускорению создания ценности и критически важным услугам¹

сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 бизнес
	Поддержка Standard	Поддержка Professional Direct для Microsoft 365	Единая поддержка Майкрософт
Значок фрагмента галочки указывает на то, что возможность частично включена Значок галочки указывает на то, что возможность включена	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в составе Microsoft 365 Посмотреть планы	Поддержка Professional Direct для Microsoft 365 Originally starting from now starting from на пользователя в месяц, ежегодная оплата Подробнее	Единая поддержка Майкрософт Подробнее
Описание		Малый и средний бизнес, которому нужен доступ к дополнительной поддержке и услугам сопровождения клиентов	Предприятиям, которым требуется всесторонний охват всех своих технологий Майкрософт в масштабах всей организации
Охват продуктов	Microsoft 365	Microsoft 365	Все продукты Майкрософт
Услуги управления сопровождением клиентов			Предоставляется в цифровом виде и (или) менеджерами по работе с клиентами
Консультационные услуги			Консультационная поддержка по телефону при необходимости (до шести часов на инцидент)
Оценка работоспособности ИТ-инфраструктуры			Оценки по запросу с услугами по настройке и конфигурированию при необходимости
Техническое обучение		Сетевые вебинары и обучение	Видео по запросу, практические лабораторные задания, схемы обучения и веб-трансляции под руководством экспертов
Техническая поддержка	Доступна круглосуточная поддержка	Доступна круглосуточная поддержка	Круглосуточно при необходимости Ожидаемое время реагирования: Критический уровень серьезности 1: 15 минут для Azure*/1 час для всех остальных продуктов; Уровень серьезности А: 1 час; уровень серьезности B: 2 часа; уровень серьезности C: 4 часа
Управление эскалацией			В случае простоя систем, критически важных для бизнеса, ресурс назначается через 15 минут для Azure или через 1 час для всех остальных продуктов В случае снижения производительности систем, критически важных для бизнеса, ресурс назначается через 1 час для всех продуктов
Управление инцидентами/инструменты	Отправка инцидентов с помощью Центра администрирования Microsoft 365 и мобильных приложений, Интернета и телефона	Отправка инцидентов с помощью Центра администрирования Microsoft 365 и мобильных приложений, Интернета и телефона	Портал центра служб для комплексного управления поддержкой и получения рекомендаций Отправка инцидентов с помощью Центра администрирования Microsoft 365 и мобильных приложений, Интернета и телефона
Третье лицо	Выберите стороннюю поддержку с рекомендациями по взаимодействию и настройке, а также устранением неполадок	Выберите стороннюю поддержку с рекомендациями по взаимодействию и настройке, а также устранением неполадок	Выберите стороннюю поддержку с рекомендациями по взаимодействию и настройке, а также устранением неполадок
Специализированные службы			Доступ к услугам по ускорению создания ценности¹ и критически важным услугам¹
Порталы самообслуживания	Центр администрирования Microsoft 365	Центр администрирования Microsoft 365	Центр служб Майкрософт Центр администрирования Microsoft 365
Помощь в развертывании	Ограничено
Помощь по миграции	Ограничено
Стоимость	Включено	на пользователя в месяц, ежегодная оплата	Подробнее
	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в составе Microsoft 365 Посмотреть планы	Поддержка Professional Direct для Microsoft 365 Originally starting from now starting from на пользователя в месяц, ежегодная оплата Подробнее	Единая поддержка Майкрософт Подробнее

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Начните работу с Microsoft 365

Microsoft 365 с Microsoft Teams обеспечивает полноценное и безопасное решение, которое поможет всем вашим сотрудникам работать более эффективно, четко и согласованно.

Подробнее

Сообщество Microsoft 365

Читайте новости, рекомендации и анализ трендов от наших экспертов из команды Microsoft 365.

Подробнее

Уже оформили подписку?

Посмотрите результаты мониторинга работоспособности служб (могут потребоваться права администратора).

Смотреть панель мониторинга работоспособности служб

Вопросы и ответы

Базовая поддержка по установке, настройке и выставлению счетов доступна для всех клиентов Microsoft 365, в то время как более продвинутая техническая поддержка доступна в рамках платного плана поддержки. С поддержкой Standard вы получаете:

Доступ к Центру администрирования Майкрософт для более эффективного управления приложениями, данными, устройствами и пользователями.

Варианты технической поддержки для решения проблем, связанных с продуктами и услугами.

Базовая помощь по установке, настройке, конфигурации и общая помощь по использованию.

Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской.

Отправка инцидентов по телефону и через Интернет.

Доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, включая инструменты устранения неполадок, видео, статьи и форумы.
Поддержка через Интернет

Чтобы решить проблему быстрее, отправьте запрос на обслуживание через Интернет. Мы поможем устранить неполадку или переключим вас на специалиста технической поддержки.

Перейти в Центр администрирования. Если вы не администратор, система выдаст сообщение о том, что у вас нет разрешений на доступ к странице или на выполнение действия. Подробнее см. в статье У кого в компании есть разрешения администратора?

Внизу справа нажмите Справка и поддержка.

Введите в текстовом поле свой вопрос или ключевое слово. Если по мере ввода появится список с предложениями, выберите самое подходящее. Если вы не видите подходящего варианта, наберите запрос до конца и нажмите клавишу ВВОД.

Если среди результатов нет ничего полезного, нажмите внизу Обратиться в службу поддержки.

В форме запроса опишите проблему. Затем подтвердите контактный номер телефона и адрес электронной почты. Далее укажите, как с вами связаться. После этого выберите Связаться со мной. В области обращения в службу поддержки будет указано ориентировочное время ожидания.

Поддержка по телефону

Поддержка по выставлению счетов оказывается на английском языке, с понедельника по пятницу, 09:00–17:00 (в Австралии — 09:00–18:00).

Техническая поддержка оказывается на английском языке круглосуточно и без выходных.

Просьба к администраторам: прежде чем звонить в службу поддержки, будьте готовы назвать специалисту все нужные сведения об учетной записи.

Номер для США: 1-800-865-9408.

Номер для Австралии: 1-800-197-503.

Номер для Канады: 1-800-865-9408.

Номер для Соединенного Королевства: 0800-032-6417.

Если вы не видите свою страну или регион в списке выше, найдите нужный номер здесь.
Платная поддержка дает такие преимущества: помощь высококвалифицированных инженеров, управление эскалацией, профилактика проблем, консультационная поддержка и углубленное обучение по техническим вопросам.
Да, партнеры корпорации Майкрософт помогут вам получить максимальную отдачу от ваших инвестиций. Найти партнера.

[1] Доступно в рамках пакета Flex Allowance или для покупки в качестве дополнений.

Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных организаций