Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных предприятий

Получайте помощью экспертов и удовлетворяйте потребности своей компании быстро и своевременно.

Планы поддержки

Поддержка Standard

Включено Включено

в состав Microsoft 365

Посмотреть планы

Поддержка облачных служб Microsoft 365
Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской
Базовая помощь с установкой, настройкой и общими техническими вопросами

Идеальное решение для компаний среднего размера

Professional Direct (ProDirect)

на пользователя в месяц

Купить

1

Проверки работоспособности систем клиента
2

Общий менеджер по вопросам предоставления служб
3

Ускоренное реагирование
4

Поддержка от инженеров
5

Управление эскалацией
6

Консультации по внедрению
7

Доступ к прямым трансляциям и записям вебинаров
*Доступно только на английском языке

Идеальное решение для крупных компаний

Единая поддержка Майкрософт

Переменная Переменная

меняется в зависимости от затрат на продукт

Подробнее

Персональная поддержка по всем продуктам Майкрософт
Личный менеджер по вопросам предоставления служб
Инструменты оценки рисков по запросу
Управление обновлениями служб
Доступ к видеозаписям, интерактивным тестовым службам и веб-трансляциям
Продуманная поддержка от экспертов на самые разные случаи

Функции и возможности
	Поддержка Standard	Professional Direct	Единая поддержка Майкрософт
Значок фрагмента галочки указывает на то, что возможность частично включена Значок галочки указывает на то, что возможность включена	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в состав Microsoft 365 Посмотреть планы	Professional Direct Originally starting from now starting from на пользователя в месяц Купить	Единая поддержка Майкрософт Originally starting from Переменная now starting from Переменная Переменная Переменная меняется в зависимости от затрат на продукт Подробнее
Поддерживаемые продукты Microsoft	Microsoft 365	Microsoft 365	Все продукты Майкрософт
Форумы сообществ
Панель мониторинга служб
Обращения через Интернет и по телефону
Доступ к порталам самообслуживания	Центр администрирования Microsoft 365	Центр администрирования Microsoft 365	Центр служб Майкрософт
Замена или ремонт при инцидентах
Поддержка	Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности A)	Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности A)	Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности 1 и A)
Максимальная скорость реагирования на критические проблемы	Меньше часа	Меньше часа, приоритетное рассмотрение	Меньше часа, приоритетное рассмотрение
Онлайн-обучение по мере необходимости
Менеджер по вопросам предоставления служб		Общий	Назначено
Консалтинговые услуги
Профилактические услуги		Неполный каталог	Полный каталог
Приоритетное рассмотрение запросов
Управление эскалацией
Вебинары по техническим вопросам
Оценка работоспособности ИТ-инфраструктуры
Доступ к записям семинаров
Удаленная диагностика и создание отчетов
Обслуживание на выезде
Улучшенные решения			Полный каталог
Стоимость	Включено	Originally starting from now starting from на пользователя в месяц	Больше 8–10% от затрат на продукт
	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в состав Microsoft 365 Посмотреть планы	Professional Direct Originally starting from now starting from на пользователя в месяц Купить	Единая поддержка Майкрософт Originally starting from Переменная now starting from Переменная Переменная Переменная меняется в зависимости от затрат на продукт Подробнее

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Начните работу с Microsoft 365

Microsoft 365 с Microsoft Teams обеспечивает полноценное и безопасное решение, которое поможет всем вашим сотрудникам работать более эффективно, четко и согласованно.

Подробнее

Microsoft 365 Tech Community

Читайте новости, рекомендации и анализ трендов от наших экспертов из команды Microsoft 365.

Подробнее

Уже оформили подписку?

Посмотрите результаты мониторинга работоспособности служб (могут потребоваться права администратора).

Смотреть панель мониторинга работоспособности служб

Вопросы и ответы

Поддержка через Интернет

Чтобы решить проблему быстрее, отправьте запрос на обслуживание через Интернет. Мы поможем устранить неполадку или переключим вас на специалиста технической поддержки.

Перейти в Центр администрирования. Если вы не администратор, система выдаст сообщение о том, что у вас нет разрешений на доступ к странице или на выполнение действия. Подробнее см. в статье У кого в компании есть разрешения администратора?

Внизу справа нажмите Справка и поддержка.

Введите в текстовом поле свой вопрос или ключевое слово. Если по мере ввода появится список с предложениями, выберите самое подходящее. Если вы не видите подходящего варианта, наберите запрос до конца и нажмите клавишу ВВОД.

Если среди результатов нет ничего полезного, нажмите внизу Обратиться в службу поддержки.

В форме запроса опишите проблему. Затем подтвердите контактный номер телефона и адрес электронной почты. Далее укажите, как с вами связаться. После этого выберите Связаться со мной. В области обращения в службу поддержки будет указано ориентировочное время ожидания.

Поддержка по телефону

Поддержка по выставлению счетов оказывается на английском языке, с понедельника по пятницу, 09:00–17:00 (в Австралии — 09:00–18:00).

Техническая поддержка оказывается на английском языке круглосуточно и без выходных.

Просьба к администраторам: прежде чем звонить в службу поддержки, будьте готовы назвать специалисту все нужные сведения об учетной записи.

Номер для США: 1-800-865-9408.

Номер для Австралии: 1-800-197-503.

Номер для Канады: 1-800-865-9408.

Номер для Соединенного Королевства: 0800-032-6417.

Если вы не видите свою страну или регион в списке выше, найдите нужный номер здесь.
Платная поддержка дает такие преимущества: помощь и консультации от квалифицированных инженеров, управление эскалацией, профилактика проблем, углубленное обучение по техническим вопросам.
Поддержка ProDirect для Microsoft 365 доступна в рамках Соглашения Enterprise и подписки с Соглашением Enterprise, либо ее можно приобрести на веб-сайте Microsoft 365.
Единая поддержка Майкрософт предусматривает поддержку всех продуктов Майкрософт (Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 и т. д.) и широкий выбор профилактических услуг. Поддержка ProDirect для Microsoft 365 распространяется только на этот продукт.
Да. Партнеры корпорации Майкрософт помогут вам вложить деньги максимально рентабельно. Найти партнера.

Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных предприятий