ОБЗОР
Преобразование контакт-центра с помощью Copilot
Переосмыслите опыт обслуживания и повысьте эффективность во всех каналах взаимодействия.
- Связывайтесь с помощью голосовых возможностей, SMS-сообщений, Интернета, мобильных устройств, электронной почты и социальных каналов, персонализируя взаимодействие посредством данных CRM.
- Улучшите автономность и снижайте объем звонков с помощью привлекательных чат-ботов, учитывающих контекст, и виртуальных помощников на платформе генеративного ИИ.
- Предоставляйте современные возможности интерактивных голосовых ответов на платформе Nuance, которые распознают намерения звонящего и сложные инструкции.
- Повышайте показатель разрешения с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая назначает запросы в любом канале наиболее подходящим агентам.
- Повышайте продуктивность агентов с помощью предлагаемых ответов, сводок бесед и универсального интерфейса чата с базой знаний.
- Предоставляйте агентам комплексный обзор каждого клиента, включая анализ тональности, историю взаимодействия, темы и данные дела CRM.
- Обеспечивайте для руководителей видимость текущих сеансов, метрики производительности и средства для предоставления необходимой поддержки.
- Визуализируйте ключевые метрики поддержки и обнаруживайте возникающие тенденции с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, исторических отчетов и аналитики Copilot.
- Проверяйте навыки, емкость и распределение агентов практически в режиме реального времени. Подключайтесь к существующим решениям для управления персоналом (WFM).
- Сократите изолированность данных и работайте из единого источника истины для всех взаимодействий в контакт-центре с помощью Microsoft Dataverse.
- Подключите Copilot к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы разблокировать новые уровни автоматизации и средств искусственного интеллекта.
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Разница, обеспечиваемая корпорацией Майкрософт
Комплексный обзор обслуживания
Корпорация Майкрософт предлагает комплексные составные решения для служб, включая облачный контакт-центр, CRM и генеративный ИИ.
Внедрение генеративного ИИ корпоративного класса
Наш контакт-центр интегрирует Copilot в процессе всего обслуживания: от самообслуживания до взаимодействия с агентами, завершения работы и создания отчетов.
Создано для масштабирования и надежности
Dynamics 365 Contact Center был создан с нуля для обеспечения масштабируемости, надежности и безопасности в современной облачной инфраструктуре.
ЦЕНЫ
Цены на Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Цена не включает налоги.
Цена со скидкой, доступная при покупке с Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Свяжитесь с представителем Майкрософт, чтобы получить дополнительные сведения о ценах и доступности.
Свяжитесь с представителем Майкрософт, чтобы получить дополнительные сведения о ценах и доступности.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Цена не включает налоги.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Реальные клиенты, реальные результаты1
РЕСУРСЫ
Подробнее о контакт-центре как услуге
Технический документ
Генеративный ИИ в Майкрософт
Ознакомьтесь с учебными результатами внутреннего развертывания Copilot в службах технической поддержки в корпорации Майкрософт.
Блог
Copilot помогает повысить эффективность работы агентов
Узнайте, как возможности Copilot помогают агентам службы поддержки клиентов Майкрософт добиваться более быстрых и эффективных результатов.
Видео
Встречайте Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Преобразуйте опыт обслуживания с помощью нового контакт-центра на платформе Copilot от корпорации Майкрософт.
Дальнейшие действия
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как поддерживать производительность агентов по всем каналам, более подробно изучив Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center — это новый продукт, который адаптирует возможности предыдущих надстроек канала голосовой связи и обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service и делает их доступными в отдельном продукте, дополненном Microsoft Copilot и разговорными интерактивными голосовыми ответами от Nuance. Этот продукт предназначен для работы с существующими CRM, а также с Dynamics 365 Customer Service.
Подписаться на новости о Dynamics 365