Microsoft Copilot for Service
Modernizujte svoje kontaktné centrum pomocou kopilota navrhnutého pre služby. Copilot for Service zahŕňa Copilot pre Microsoft 365 a rozširuje vaše existujúce kontaktné centrum pomocou generatívnej AI na zlepšenie prostredí služieb a zvýšenie produktivity agentov.
Využite svoje údaje bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú
Umožnite konverzácie založené na generatívnej AI vo všetkých svojich údajoch pomocou vopred pripravených integrácií pre dôveryhodné lokality, články vedomostnej databázy a populárne systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi a kontaktné centrá.
Zvýšte produktivitu agentov pomocou nástrojov v pracovnom postupe
Urýchlite zaradenie a riešenie prípadov, zvýšte efektivitu a automatizujte úlohy pomocou kopilota pre agentov ukotveného v nástrojoch, ktoré používajú každý deň.
Vytvorte riešenie prispôsobené vášmu kontaktnému centru
Nakonfigurujte a prispôsobte si aplikáciu Copilot for Service, aby vyhovovala vašim jedinečným potrebám.
Podporte konverzácie založené na generatívnej AI
Spojte všetky svoje údaje vrátane riadenia vzťahov so zákazníkmi, systémami kontaktných centier a iných zdrojov a umožnite konverzácie založené na umelej inteligencii bez nutnosti nahradenia existujúceho riešenia.
- Používajte vopred pripravené integrácie so službami, ako sú Salesforce, ServiceNow a Zendesk spolu s vašou existujúcou webovou lokalitou, súbormi a ďalšími zdrojmi údajov.Okamžite sa pustite do prevádzky a zrýchlite čas začatia produkcie tým, že obmedzíte úsilie o integráciu a rozvoj.Jednoducho nakonfigurujte funkciu Copilot for Service tak, aby vyhovovala vašim potrebám, a ďalej rozšírte svojich kopilotov na jedinečné požiadavky pomocou aplikácie Microsoft Copilot Studio.
Zlepšite produktivitu agentov v nástrojoch, ktoré používajú každý deň
Pomôžte agentom, aby boli produktívnejší a lepšie slúžili zákazníkom s kopilotom, ktorý je k dispozícii tam, kde vaši agenti pracujú, napríklad v aplikáciách Microsoft 365, službách riadenia vzťahov so zákazníkmi a ďalších nástrojoch.
- So zahrnutou aplikáciou Microsoft Copilot pre Microsoft 365 povoľte agentom prístup k funkcii Copilot v Outlooku a funkcii Copilot v aplikácii Teams, aby ste mohli sumarizovať prípady, aktualizovať riadenie vzťahov so zákazníkmi a vytvárať koncepty e-mailov.Umožnite agentom odpovedať zákazníkom pomocou odpovedí založených na generatívnej AI z článkov vedomostnej databázy, dokumentácie, príručiek pre agentov a ďalších zdrojov.Poskytnite kopilota agentom v nástrojoch, ktoré už používajú, ako napríklad Salesforce, ServiceNow a Zendesk.
ĎALŠIE KROKY
Začíname
Ceny a dostupnosť
Ak chcete získať ďalšie informácie o cenách a dostupnosti, obráťte sa na zástupcu spoločnosti Microsoft.
Vyskúšajte funkciu Copilot v aplikácii Dynamics 365 Customer Service
Preskúmajte nové možnosti kopilota a vylepšenia produktov v službe Dynamics 365 Customer Service.
Využívajte umelú inteligenciu pre celý podnik
Zvýšte produktivitu so schopnosťami umelej inteligencie zabudovanými do nástrojov a služieb spoločnosti Microsoft.
Implementácia a podpora
Dokumentácia
Zistite, ako začať používať aplikáciu Copilot for Service vo svojej organizácii.
Komunita
Spojte sa s odborníkmi a partnermi a učte sa od nich.
Podpora
Nájdite Pomocníka a vzdelávací obsah pre zamestnancov o aplikácii Copilot for Service.