Pomoc zákazníkom s prechodom na moderný desktop

6. septembra 2018

IT sú zložité. A to znamená, že môže byť ťažké držať krok s každodennými požiadavkami vašej organizácie a tobôž uplatňovať technologické inovácie, ktoré posúvajú firmu dopredu. Platí to najmä v oblasti spravovania desktopu: postup vytvárania štandardných obrazov, nasadenia zariadení, testovania aktualizácií a poskytovania podpory pre koncových používateľov sa už dlhé roky veľmi nemení. Môže byť zdĺhavý, komplikovaný a časovo náročný. Rozhodli sme sa to zmeniť prostredníctvom našej vízie moderného desktopu využívajúceho Windows 10 a Office 365 ProPlus. Moderný desktop ponúka najproduktívnejšie a najbezpečnejšie počítačové prostredie pre koncových používateľov a zároveň šetrí čas a peniaze vynakladané na IT, vďaka čomu sa môžete sústrediť na dosahovanie obchodných výsledkov.

Dnes s potešením zverejňujeme tri oznámenia, ktoré vám pomôžu s prechodom na moderný desktop:

cloudové analytické nástroje umožňujúce ešte jednoduchšie nasadenie moderného desktopu,
program zabezpečujúci kompatibilitu aplikácií s inováciami a aktualizáciami Windowsu a balíka Office,
zmeny v údržbe a poskytovaní podpory prinášajúce zvýšenie flexibility nasadenia.

Analytické nástroje na zjednodušenie nasadenia moderného desktopu

Povedali ste nám, že jednou z najväčších výziev pri inovácii a aktualizácii je testovanie aplikácií. Dôležitou súčasťou všetkých plánov nasadenia desktopu je analýza existujúcich aplikácií, pričom proces testovania aplikácií a odstraňovania problémov bol vždy mimoriadne zdĺhavý a časovo náročný. Microsoft 365 dnes ponúka neuveriteľné nástroje, ktoré zákazníkom pomáhajú s prechodom na moderný desktop. Ide napríklad o System Center Configuration Manager, Microsoft Intune, Windows Analytics a Office Readiness Toolkit. Mali sme však pocit, že môžeme toho urobiť ešte viac.

Dnes predstavujeme rozšírenie nástrojov Windows Analytics na Desktop Analytics – novú cloudovú službu integrovanú s nástrojom ConfigMgr. Táto služba vytvorí inventár aplikácií používaných v organizácii, vyhodnotí kompatibilitu aplikácií s najnovšími aktualizáciami funkcií Windowsu 10 a služieb Office 365 ProPlus a vytvorí pilotné skupiny, ktoré predstavujú kompletný súbor aplikácií a ovládačov v rámci minimálnej súpravy zariadení.

Nová služba Desktop Analytics vám poskytne prehľad a analytické informácie, na základe ktorých budete môcť prijímať kvalifikovanejšie rozhodnutia o pripravenosti svojich klientov Windowsu a balíka Office na aktualizáciu. Pomocou nástroja ConfigMgr potom môžete optimalizovať pilotné a výrobné nasadenia. Vďaka spojeniu údajov z vašej vlastnej organizácie s údajmi zhromaždenými z miliónov zariadení pripojených k našim cloudovým službám môžete pri testovaní vynechať dohady a sústrediť svoju pozornosť na hlavné prekážky. Ďalšie informácie o službe Desktop Analytics a iných nástrojoch na nasadenie moderného desktopu poskytneme na konferencii Ignite.

Stojíme za svojím sľubom kompatibility aplikácií

S potešením predstavujeme aj Desktop App Assure – novú službu z programu Microsoft FastTrack, ktorá je určená na riešenie problémov s kompatibilitou aplikácií s Windowsom 10 a službami Office 365 ProPlus. Windows 10 je doteraz najkompatibilnejší operačný systém Windows a s použitím miliónov údajových bodov z diagnostických údajov od zákazníkov a procesu overovania v rámci programu Windows Insider sme zistili, že 99 % aplikácií je kompatibilných s novými aktualizáciami Windowsu. Preto môžete vo všeobecnosti očakávať, že aplikácie fungujúce vo Windowse 7 budú fungovať aj vo Windowse 10 a nasledujúcich aktualizáciách funkcií. Ak sa však po aktualizácii Windowsu 10 alebo služieb Office 365 ProPlus stretnete s akýmikoľvek problémami s kompatibilitou aplikácií, Desktop App Assure vám pomôže získať opravu. Stačí nám dať vedieť vyplnením žiadosti cez FastTrack a bude vás kontaktovať technik spoločnosti Microsoft, ktorý s vami bude spolupracovať až do odstránenia problému. Desktop App Assure skrátka predstavuje realizáciu nášho sľubu týkajúceho sa kompatibility Windowsu 10 a služieb Office 365 ProPlus: v oblasti kompatibility aplikácií sa na nás môžete spoľahnúť a usilujeme sa o to, aby úplne prestala byť prekážkou.

Desktop App Assure sa bude ponúkať bez dodatočných poplatkov pre zákazníkov používajúcich Windows 10 Enterprise a Windows 10 Education. Ďalšie podrobnosti o tejto novej službe poskytneme na konferencii Ignite. 1. októbra 2018 začneme poskytovať ukážku tejto služby v Severnej Amerike a celosvetovo dostupná bude najneskôr do 1. februára 2019.

Flexibilita údržby a poskytovania podpory

Predĺženie poskytovania údržby pre Windows 10 pre podniky a vzdelávacie inštitúcie
V apríli 2017 sme zosúladili frekvenciu aktualizácií Windowsu 10 a služieb Office 365 ProPlus na predvídateľný polročný interval s výberovým vydaním v septembri a marci. Hoci mnohí zákazníci vrátane spoločností Mars a Accenture prešli na moderný desktop a pravidelne a mimoriadne úspešne získavajú aktualizácie s použitím polročného kanála, od niektorých z vás sme tiež dostali pripomienky, v ktorých od nás požadujete viac času a väčšiu flexibilitu v cykle aktualizácií Windowsu 10.

Na základe týchto pripomienok ohlasujeme štyri zmeny:

Všetky momentálne podporované aktualizácie funkcií vydaní Windowsu 10 Enterprise a Education (verzie 1607, 1703, 1709 a 1803) budú podporované počas 30 mesiacov od pôvodného dátumu ich vydania. Zákazníci používajúci tieto verzie vďaka tomu získajú viac času na riadenie zmien pri prechode na rýchlejší cyklus aktualizácií.
Všetky budúce aktualizácie funkcií vydaní Windowsu 10 Enterprise a Education s výberovým vydaním v mesiaci september (počínajúc verziou 1809) budú podporované počas 30 mesiacov od dátumu ich vydania. Zákazníci s dlhšími cyklami nasadenia vďaka tomu budú mať k dispozícii čas potrebný na plánovanie, testovanie a nasadenie.
Všetky budúce aktualizácie funkcií vydaní Windowsu 10 Enterprise a Education s výberovým vydaním v mesiaci marec (počínajúc verziou 1903) budú naďalej podporované počas 18 mesiacov od dátumu ich vydania. Polročná frekvencia aktualizácií tak zostáva našou nemennou konštantou a táto možnosť sa zachováva pre zákazníkov, ktorí chcú vykonávať aktualizáciu dvakrát ročne.
Všetky vydania funkcií Windowsu 10 Home, Windowsu 10 Pro a služieb Office 365 ProPlus budú naďalej podporované počas 18 mesiacov (platí to pre aktualizácie funkcií s výberovým vydaním v marci aj septembri).

Tu je súhrn našich nových politík podpory moderného desktopu platných od septembra 2018:

Rozšírené aktualizácie zabezpečenia pre Windows 7
Ako už bolo oznámené, rozšírená podpora pre Windows 7 sa prestane poskytovať 14. januára 2020. Hoci mnohí z vás sú už na dobrej ceste k nasadeniu Windowsu 10, sme si vedomí toho, že každý sa v procese inovácie nachádza v inom štádiu.

S ohľadom na túto skutočnosť dnes oznamujeme, že budeme ponúkať platené rozšírené aktualizácie zabezpečenia pre Windows 7 (Extended Security Updates – ESU) až do januára 2023. Aktualizácie ESU pre Windows 7 sa budú predávať pre jednotlivé zariadenia a cena sa bude každoročne zvyšovať. Aktualizácie ESU pre Windows 7 budú k dispozícii pre všetkých zákazníkov používajúcich multilicenčné systémy Windows 7 Professional a Windows 7 Enterprise, a to so zľavou pre zákazníkov s predplatným na Windows Software Assurance, Windows 10 Enterprise alebo Windows 10 Education. V zariadeniach s aktívnymi aktualizáciami ESU pre Windows 7 budú navyše podporované služby Office 365 ProPlus až do januára 2023. To znamená, že zákazníci, ktorí si zakúpia Windows 7 ESU, budú môcť naďalej používať Office 365 ProPlus.

Ďalšie podrobnosti získate od svojho partnera alebo tímu konta Microsoft.

Podpora pre Office 365 ProPlus vo Windowse 8.1 a Windows Serveri 2016
Office 365 ProPlus poskytuje verzie počítačových aplikácií balíka Office, ktoré sú pripojené ku cloudu a sú vždy aktuálne. V záujme podpory zákazníkov, ktorí už používajú Office 365 ProPlus v rámci svojho prechodu na nový operačný systém, aktualizujeme požiadavky služieb Office 365 ProPlus na systém Windows a revidujeme niektoré oznámenia, ktoré boli vydané vo februári. S potešením oznamujeme nasledujúce aktualizácie systémových požiadaviek našich služieb Office 365 ProPlus:

Služby Office 365 ProPlus budú naďalej podporované vo Windowse 8.1 až do januára 2023, čo je termín ukončenia podpory pre Windows 8.1.
Služby Office 365 ProPlus tiež budú naďalej podporované vo Windows Serveri 2016 až do októbra 2025.

Podpora pripojiteľnosti balíka Office 2016 pre služby Office 365
Upravujeme tiež systémové požiadavky služieb Office 365, ktoré sa týkajú pripojiteľnosti služieb. Vo februári sme oznámili, že od 13. októbra 2020 budú zákazníci na pripojenie k službám Office 365 potrebovať klientov služieb Office 365 ProPlus alebo balíka Office 2019 s bežnou podporou. Aby sme vám poskytli viac času na úplný prechod do cloudu, túto politiku teraz upravujeme a pripojenia balíka Office 2016 k službám Office 365 budeme naďalej podporovať až do októbra 2023.

Prechod na moderný desktop

Hovorili ste svoje názory a my sme počúvali. Počúvali sme predovšetkým vaše pripomienky k nasadeniu desktopu a usilovne pracujeme na zavedení nových funkcií, služieb a politík, ktoré vám pomôžu na vašej ceste. Kombinácia Windowsu 10 a služieb Office 365 ProPlus predstavuje najproduktívnejšie a najbezpečnejšie počítačové prostredie, aké je pre koncového používateľa k dispozícii. Chápeme však, že inovácia zariadení a presadenie nových procesov aktualizácie si vyžadujú čas. Cieľom dnešných oznámení je reagovať na vaše pripomienky a umožniť jednoduchšie, rýchlejšie a lacnejšie nasadenie moderného desktopu. Vieme, že nás ešte čaká veľa práce. Sme však odhodlaní spolupracovať s vami a systematicky riešiť všetky problémy. Radi si vypočujeme váš názor a tešíme sa na naše stretnutie a podrobnejšiu diskusiu na prednáškach a besedách na konferencii Ignite, ktorá sa uskutoční o niekoľko týždňov.