Prieskum: Konkrétny spôsob merania vplyvu IT na pracovné prostredie zamestnancov

Veľa sa popísalo o tom, že obrovská zmena v spoločnosti Microsoft, ktorá sa udiala pod vedením Satyu Nadellu, je výsledkom kultúrnej zmeny. Keď analyzujeme faktory, ktoré sa podieľajú na vytváraní firemnej kultúry, a začneme hľadať spôsoby, ako podporiť ostatné organizácie, ktoré tiež prechádzajú zmenami, zistíme, že IT má obrovské množstvo príležitostí, ako pozitívne vplývať na náladu a lojalitu zamestnancov. Oba tieto činitele sú pritom dôležitými súčasťami kultúrnej transformácie akejkoľvek organizácie.

Zlepšovanie nálady a lojality zamestnancov je tiež dôležitým spôsobom, ako môže organizácia prilákať jedinečné talenty. Keď ľudia pracujú na modernom pracovisku, ktoré je prepojené, flexibilné a podporuje ich v práci, vysiela to jasný signál, že si ich vážia a že pracujú pre organizáciu, ktorá hľadí do budúcnosti.

Rozvíjanie a pozitívne posilňovanie týchto atribútov medzi pracovníkmi je samozrejme cenné, ale na to, aby tieto zmeny bolo možné replikovať a uplatniť u našich zákazníkov na celom svete, sa musíme problematike venovať a kvantifikovať ju. Úzko sme spolupracovali so spoločnosťou Qualtrics, ktorá má popredné postavenie v oblasti riadenia pracovného prostredia, pretože podrobne študovala, ako to urobiť.

Toto sme sa naučili.

Modernizácia pracovného prostredia

Určite to nie je nič prevratné, ak povieme, že niektoré z najpokročilejších nástrojov na podporu produktivity a možností zamestnancov sú súčasťou služby Microsoft 365. Táto platforma umožňuje používateľom pracovať odkiaľkoľvek zo všetkých zariadení a bola vytvorená tak, aby splnila či dokonca prevyšovala potreby a očakávania používateľov, IT a bezpečnostného oddelenia. Preto predstavuje vysokú hodnotu pre každého účastníka vo vašej organizácii. S radosťou o službe Microsoft 365 poviem, že ju majú radi používatelia aj IT oddelenia a všetci jej dôverujú.

Chceli sme, aby ste mohli využiť hodnotu služby Microsoft 365 naozaj naplno, preto sme spolupracovali s organizáciami, ktorým sme pomáhali modernizovať pracovisko nasadením služby Microsoft 365 prostredníctvom našej služby Microsoft Managed Desktop. V službe Microsoft Managed Desktop spravujeme počítače v mene zákazníkov, ktorí používajú službu Microsoft 365 ako základný kameň produktivity/riadenia/zabezpečenia. Je tomuto nastaveniu hovorím „Natívna služba Microsoft 365“.

PC s natívnou službou Microsoft 365:

• Ide o moderné zariadenie s možnosťami dotykového ovládania.
• Používa aplikácie služieb Office 365 ProPlus pripojené do cloudu.
• Je spravované a zabezpečené službou Microsoft 365.
• Poskytuje rýchle a pohotové možnosti, ktoré nie sú zaťažované žiadnymi nadbytočnými faktormi, ktoré by vás spomaľovali pri práci.

Výsledok možno vidieť v tomto videu, ktoré by som označil za „najnudnejšiu ukážku na svete“. Myslím, že budete prekvapení.

Pre týchto zákazníkov sme nasadili Microsoft Managed Desktop na základnej úrovni a nastavili skupinu politík na spravovanie a zabezpečenie prostredia. Služba Microsoft Managed Desktop využíva vstavané možnosti služby Microsoft 365. Považujeme ju za najvyšší štandard v otázke architektúrneho prístupu, požadovaných politík potrebných na zabezpečenie zariadení a spôsobov, ktorými by podľa nás mali byť počítače nasadzované, spravované a prevádzkované, ak majú prekračovať očakávania používateľov aj IT oddelenia.

Postupne ako tieto počiatočné organizácie prechádzali na službu Microsoft Managed Desktop, získali sme zaujímavú príležitosť spolupracovať s niekoľkými organizáciami na meraní a konkrétnom kvantifikovaní rozdielov v nálade medzi zamestnancami s moderným pracoviskom a tými, ktorí používajú natívne prostredie služby Microsoft 365 poskytované cez Microsoft Managed Desktop. Ak vezmeme do úvahy desiatky premenných, vplyv a výsledky tejto štúdie boli pôsobivé.

Prijatie toho, čo funguje v práci pre pracovníkov

Jedna z najdôležitejších vecí, ktoré sme sa naučili, súvisela s reakciou na zmeny v technológiách. Porovnávali sme dve kontrolné skupiny. Zariadenia s natívnou službou Microsoft 365 (spravované cez službu Microsoft Managed Desktop) mali o 85 percent rýchlejší čas spustenia, dalo sa v nich okamžite pokračovať v práci, mali dvakrát dlhšiu výdrž batérie a vyskytovalo sa v nich o 85 percent menej zlyhaní. Používatelia týchto zariadení s natívnou službou Microsoft 365 spravovaných cez Microsoft Managed Desktop jednoznačne zaznamenali tieto zlepšenia:

Skutočnou otázkou však zostáva, aký vplyv má tento typ zmeny technológií na náladu a lojalitu zamestnancov. Táto otázka patrí do oblasti, v ktorej odborné znalosti spoločnosti Qualtrics v otázkach merania, analýzy a pochopenia skúseností zamestnancov zistili zaujímavé údaje, ktoré odhaľujú, ako významný tento vplyv je.

Nižšie je stránka, ktorú som zobral priamo zo správy, ktorú nám poskytli:

Miera, ktorú osobne považujem za najviac pôsobivú, súvisí s tým, o koľko viac sa títo zamestnanci cítia byť svojou spoločnosťou cenení, keď používajú pracovné prostredie s natívnou službou Microsoft 365. Toto zlepšenie nálady zamestnancov sa premieta do šťastnejších a spokojnejších zamestnancov. Ak sú zamestnanci šťastnejší, má to priamy vplyv na služby, ktoré vaša organizácia poskytuje zákazníkom, čo zase z dlhodobého hľadiska vedie k vyššej lojalite zamestnancov.

Údaje z niektorých organizácií, v ktorých sme výsledky prieskumu nasadili, ukazujú, že lojálni zamestnanci zostávajú v organizácii dlhšie. Výsledkom je nižšia fluktuácia zamestnancov, vďaka čomu celá organizácia dokáže fungovať na vyššej úrovni a s vyššou efektivitou. Jedným z najviac prospešných krokov, ktoré sme vykonali v rámci tohto prieskumu, bolo, že sme výsledky ukázali vedúcim pracovníkom týchto spoločností a vyzdvihli sme vplyv ich IT organizácie.

Realizácia pre vašu organizáciu

Tieto prehľady od spoločnosti Qualtrics reálne ilustrujú vplyv moderného riadenia. Nasadením moderných technológií a ich spravovaním moderným spôsobom môžete tieto výhody poskytnúť aj svojim používateľom. Služba Microsoft Managed Desktop používa nástroj System Center Configuration Manager (ConfigMgr) a službu Microsoft Intune – toto riešenie nazývame Microsoft Endpoint Manager. Umožňuje zjednodušiť riadenie a zabezpečiť, že používatelia budú mať s používaním dobré skúsenosti.

Prostredníctvom funkcie Microsoft Endpoint Manager vám tiež uľahčujeme spravovanie služieb Office 365 ProPlus vo všetkých zariadeniach, aby vaši zamestnanci mohli zostať v bezpečí a zachovať si vysokú efektivitu práce bez ohľadu na to, ako potrebujú pracovať. Okrem poskytovania prehľadov o stave zariadenia, ktoré umožňujú monitorovať pripravenosť zariadení na inováciu na najnovšiu aktualizáciu funkcií služieb Office 365 ProPlus, sme tiež oznámili hlbšiu integráciu na spravovanie služieb Office 365 pomocou riešenia Jamf Pro. Integrácia s novým prostredím nastavení aplikácií a vlastných nastavení (ukázali sme ju na konferencii Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 pred niekoľkými týždňami) nám umožňuje jednoducho nastaviť politiky v službách Office 365 pomocou známeho rozhrania založeného na formulároch.

Ak spravujete zariadenia Mac, centrálne konfigurujete zabezpečenie, ochranu osobných údajov a politiky aktualizácií, aby ste používateľom Macov poskytli tie najlepšie možnosti práce so službami Office 365. Zaviazali sme sa pomáhať vám poskytovať zamestnancom skvelé možnosti bez ohľadu na používané zariadenie.

Ďalšie kroky

Otázka, ktorú si teraz pravdepodobne kladiete, znie: „Ako môžem takéto možnosti poskytnúť svojim používateľom?“ Ak chcete využiť výhody služby Microsoft Managed Desktop a preniesť túto prácu na odborníkov zo spoločnosti Microsoft, môžete sa jednoducho dozvedieť viac.

Nový nástroj Skóre produktivity, oznámený minulý mesiac, má za úlohu pomôcť vám využívať prehľady týkajúce sa zamestnaneckej skúsenosti aj technologickej skúsenosti a kvantifikovať tak kultúrny vplyv technológií na používateľov. Pomáha vám tiež pochopiť konkrétne opatrenia, ktorými môžete zlepšiť spravovanie jednotlivých zariadení a zabezpečiť tak, že sa budú používateľom skvele používať.

Ak chcete využiť výhody nástroja Skóre produktivity, musíte mať povolené spoločné spravovanie, teda prepojenie nástroja ConfigMgr a služby Intune, teraz pod názvom Microsoft Endpoint Manager. Ak vás zaujíma, ako to urobiť, pozrite si moje video s postupom zo seriálu Mechanics. Zatiaľ si môžete pod drobnohľad zobrať tri oblasti, ktoré najčastejšie spôsobujú slabý výkon počítačov:

• Podrobne sa pozrite na všetkých agentov, ktorých nasadzujete. Najdôležitejšou príčinou pomalého spúšťania, fungovania a krátkej výdrže batérie je zaťaženie počítača príliš veľkým počtom agentov. Naozaj všetko to, čo máte, potrebujete? Spĺňa to, čo je vstavanou súčasťou služby Microsoft 365, vaše potreby?
• Pozrite sa, koľko skupinových politík používate. Aj to má vplyv na čas, ktorý uplynie od spustenia po začiatok práce.
• Poskytujete používateľom dobrý hardvér? Ak sú napríklad v zariadeniach pevné disky namiesto SSD diskov, má to výrazný vplyv na výkon.

Môžete tiež využiť vlastný prieskum od spoločnosti Qualtrics. Podobne ako v našom prípade so službou Microsoft Managed Desktop môžete zhromaždiť skupinu používateľov, aby otestovali natívne nasadenie služby Microsoft 365, a potom použiť spoločnosť Qualtrics, aby vám pomohla zmerať vplyv tohto natívneho prostredia na vašu organizáciu.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie o údajoch spoločnosti Qualtrics a službe Microsoft Managed Desktop nájdete na blogu komunity Tech Community.