Od poskytovania možností pracovníkov prvého kontaktu až po vylepšenia prístupnosti — toto sú novinky v službe Microsoft 365
Technológia má moc umožniť spoluprácu, zjednodušiť procesy a, ak sa používa správnym spôsobom, zlepšiť pohodu a zvýšiť rast kritických súčastí globálnej pracovnej sily. Od technológie, ktorá pomáha pracovníkom prvého kontaktu komunikovať, učiť sa a slúžiť zákazníkom, po vylepšenia, ktoré zlepšujú prístupnosť obsahu v službe Microsoft 365, naše inovácie pomáhajú organizáciám dosiahnuť lepšie výsledky pre každého.
Skôr než prejdeme na najnovšie produktové novinky, chcem upriamiť pozornosť na nové flexibilné pracovné zdroje, ktoré sme vám sprístupnili. Naša prepracovaná stránka hybridnej práce ukazuje, ako vám riešenia spoločnosti Microsoft môžu pomôcť pri budovaní flexibility v rámci vašej organizácie a umožniť vašim zamestnancom v tomto novom pracovnom svete prosperovať. Pozrite si nové zdroje a dajte nám vedieť, čo si myslíte.
Pozrime sa teraz na novinky.
Poskytovanie možností pracovníkom prvého kontaktu
Za posledné dva roky zohrávali takmer dve miliardy globálnych pracovníkov prvého kontaktu dôležitú úlohu pri podpore našich komunít a ekonomík, a to všetko pri prekonávaní zdravotných rizík, problémov dodávateľského reťazca a nedostatku pracovných síl.
Takmer 90 percent všetkých organizácií zamestnáva pracovníkov prvého kontaktu. To znamená, že takmer každá organizácia v každom odvetví čelila rovnakej výzve: vyvažovanie potrieb tejto kritickej pracovnej sily a zároveň dosahovanie obchodných výsledkov.
Náš najnovší výskum ukazuje, že podnikoví lídri majú veľkú príležitosť dosahovať pozitívne výsledky pre zamestnancov, zákazníkov a finančné ukazovatele tým, že budú uprednostňovať kultúru a komunikáciu a zároveň investovať do technológií, ktoré umožňujú pracovníkom prvého kontaktu rozvíjať sa.1 Tento mesiac sme oznámili niekoľko nových funkcií zameraných na riešenie problémových bodov, ktoré sa vyskytujú v prvej línii a ktoré zároveň pomáhajú vytvárať pohodu, rast, produktivitu a zapojenie.
Technológie, ako napríklad Microsoft Viva Connections v aplikácii Microsoft Teams, môžu zohrávať kritickú úlohu pri premosťovaní technických a komunikačných medzier medzi vedením a pracovníkmi prvého kontaktu. Tento mesiac sme pridali nové integrácie do aplikácie Viva Connections so strategickými partnermi Workday a Espressive, ktoré umožňujú pracovníkom získať na jednom mieste jednoduchý prístup k dôležitým zdrojom a činnostiam spoločnosti, ako sú napríklad mzdové a personálne zdroje.
Na to, aby zamestnanci boli úspešní, sa vyžaduje poskytnutie správnych zdrojov a školení. S cieľom zjednodušiť ovládanie školení sme aktualizovali aplikáciu Viva Learning, aby sme zjednodušili pracovný postup pri priraďovaní vzdelávania z partnerských riešení, ako sú SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand a Saba Cloud. A nové partnerstvá s poskytovateľmi vzdelávania, ako napríklad EdCast a OpenSesame, prepájajú pracovníkov s rozsiahlou knižnicou obsahu, ktorá im môže pomôcť rozvíjať zručnosti a školiť sa. A to všetko v pracovnom procese.
S cieľom zjednodušiť komunikáciu v prvej línii prehlbujeme strategické partnerstvo so spoločnosťou Zebra Technologies, svetovou jednotkou v oblasti softvéru a hardvéru pre pracovníkov prvého kontaktu. Začiatkom tohto mesiaca sme oznámili všeobecnú dostupnosť aplikácie Vysielačka v Microsoft Teams, s vyhradeným tlačidlom push-to-talk v širokej škále mobilných zariadení Zebra, ako aj všeobecnú dostupnosť v akomkoľvek mobilnom zariadení so systémom iOS.
Aby sme pomohli odstrániť problémy so spravovaním stretnutí, aktualizovali sme aplikáciu Bookings v Microsoft Teams na komplexné zobrazenie virtuálnych termínov na jednom mieste vrátane aktualizácií o časoch čakania v reálnom čase, zaraďovania do frontu, zmeškaných termínov a oneskorení personálu, čím vytvárame prvotriedne prostredie pre zákazníkov a pacientov.
S cieľom poskytnúť pracovníkom flexibilitu vlastniť svoj harmonogram sme zlepšili integráciu aplikácie Teams s plánovačom Reflexis Workforce Scheduler (RWS) a vytvorili sme bezproblémovú synchronizáciu v reálnom čase na zobrazovanie, priraďovanie a spravovanie žiadostí o pracovnú zmenu priamo v aplikácii Teams.
Začiatkom tohto mesiaca môj kolega Steve Dispensa písal o tom, ako pomáhame pracovníkom prvého kontaktu poskytovať chránené zariadenia, ktoré uľahčujú ich život a každodennú prácu. Ďalšie informácie nájdete v blogu Používanie technológií na zníženie zaťaženia pracovníkov prvého kontaktu.
Vytvorenie obsahu, ktorý môže používať každý
Zlepšenie prístupnosti obsahu umožňuje zamestnancom jednoduchšie spolupracovať a prispievať, čo je dôvod, prečo zjednodušujeme dostupné možnosti tvorby obsahu a prinášame ho do pracovného procesu v aplikáciách Microsoft 365.
Udržiavanie prístupnosti v popredí počas procesu vytvárania a úprav pomáha lepšie spravovať problémy so zjednodušením ovládania. Momentálne zavádzame novú možnosť spustenia kontroly zjednodušenia ovládania na pozadí počas práce vo Worde, Exceli a PowerPointe pre Windows. Pomôže vám to označiť problémy so zjednodušením ovládania a opraviť ich priamo počas práce.
Alternatívny text (alt text) zjednodušuje používanie digitálnych dokumentov s množstvom obrázkov pre používateľov čítačky obrazovky. Nedávno sme uviedli možnosť, aby používatelia zadávali alternatívny text pre obrázky, ktoré zdieľajú v chate cez Microsoft Teams vo Windowse, pričom pre systém macOS bude táto možnosť k dispozícii už čoskoro. Excel teraz poskytuje používateľom čítačky obrazovky automatický alternatívny text pre grafy a kontingenčné grafy, ktorý sa generuje na požiadanie v čase, keď čítačka obrazovky dosiahne objekt, aby sa zaistilo, že je založený na najnovších údajoch.
Vytváranie obsahu je proces založený na spolupráci a v hybridnom svete to často znamená vzájomnú asynchrónnu komunikáciu. Uviedli sme niekoľko aktualizácií aplikácie Microsoft Teams, ktoré pomáhajú poskytovať flexibilitu v tom, kedy a ako spolupracujete. Pomocou funkcie Živý prepis sa teraz môžete s odstupom času dozvedieť alebo si osviežiť informácie o tom, čo sa stalo na nenaplánovaných schôdzach alebo schôdzach v kanáli. Pre tých, ktorí si radšej vypočujú celú nahrávku, je teraz možné upraviť variabilnú rýchlosť prehrávania (0,5 až 2-násobná rýchlosť) pre záznamy schôdzí cez Teams v Streame a zobraziť indexované nahrávky na základe prechodov snímok, aby bolo jednoduchšie počúvať vlastným tempom a rýchlo prejsť na relevantný obsah.
Zvyšovanie produktivity s novými funkciami vo vašich obľúbených aplikáciách
Tento mesiac pridávame možnosť vidieť poradie zdvihnutých rúk v aplikácii Teams a taktiež prinášame základné možnosti Microsoft Visia do balíka Microsoft 365.
Funkcia zdvihnutých rúk v aplikácii Microsoft Teams umožňuje účastníkom schôdze bez prerušenia dať prezentujúcemu najavo, že chcú hovoriť alebo že majú otázku. Aplikácia Teams teraz dokáže zobraziť chronologické poradie zdvihnutých rúk, čo pomáha prezentujúcim určiť, v akom poradí má vyzvať prihlásených účastníkov, aby žiaden nebol opomenutý.
Pri prechode na hybridnú prácu je často potrebné transformovať obchodné procesy a diagramy sú skvelým spôsobom, ako ilustrovať spôsob vykonávania práce. S cieľom rozšíriť prístupnosť práce s diagramami prinášame základné možnosti Visia do služby Microsoft 365, čo vám umožňuje vytvárať, upravovať, zdieľať a spolupracovať na diagramoch s členmi tímu v rámci vašej organizácie. S prístupom k obľúbeným šablónam diagramov a tvarom môžete jednoducho vizualizovať ľubovoľný podnikový proces. Webová aplikácia Visio v službe Microsoft 365 je teraz k dispozícii pre všetkých používateľov s komerčným predplatným na Microsoft 365.
Ďalšie novinky tohto mesiaca
Spustili sme nové školenie na Microsoft Edge pre podnikových používateľov. Zaregistrujte sa a zistite, ako vám rýchly a zabezpečený prehliadač Microsoft Edge pomôže zjednodušiť pracovný deň s inteligentným vyhľadávaním a inovatívnymi funkciami od spoločnosti Microsoft.
Hľadíme do budúcnosti
Bez ohľadu na to, či pomáha pracovníkom v prvej línii mať pocit pripojenia a dostupnosti možností alebo sprístupňuje obsah pre každého, my sme sa zaviazali umožniť každému zamestnancovi rozvíjať sa. Na rok 2022 máme toho pripraveného oveľa viac. Nenechajte si to ujsť.
1Index trendov práce, WorkLab, Microsoft. 12. január 2022
