3 nové spôsoby, ako Microsoft Teams umožňuje pracovníkom prvého kontaktu dosiahnuť viac

Dnes predstavujeme tri nové funkcie v Microsoft Teams, ktoré pracovníkom prvého kontaktu pomôžu vykonávať ich prácu čo najlepšie. Na svete sú viac ako dve miliardy pracovníkov prvého kontaktu, teda ľudí, ktorých pracovná náplň je zameraná na služby alebo úlohy v širokej škále odvetví, ako sú maloobchod, reštauračné a stravovacie služby, cestovanie a výroba.

Rozširujeme službu Team a nové funkcie, ktoré prinesú pracovníkom prvého kontaktu viac digitálnych možností. Dnešné oznámenie obsahuje: prispôsobiteľné mobilné prostredie s funkciami dostupnými len v mobilných zariadeniach, ako sú napríklad zdieľanie polohy, rozhranie Graph API pre nástroj na tvorbu rozpisov Zmeny, ktoré poskytuje integráciu medzi službou Teams a systémami na správu zamestnancov, a nová funkcia Pochvala, ktorá uľahčuje manažérom a zamestnancom vyjadrenie uznania svojim spolupracovníkom priamo v rámci služby Teams.

Tu je prehľad toho, čo je nové:

Umožnenie pracovníkom prvého kontaktu efektívne komunikovať a spolupracovať s prispôsobiteľným mobilným prostredím služby Teams a novými funkciami pre mobilné zariadenia

Pre pracovníkov prvého kontaktu, ako sú napríklad predavači, členovia palubného personálu lietadiel a terénni servisní pracovníci, je mobilita prirodzenou súčasťou práce. Keďže títo zamestnanci sa často potrebujú podeliť o informácie s ostatnými ľuďmi vo svojej organizácii, mnohí z nich používajú na komunikáciu s kolegami nezabezpečené spotrebiteľských chatovacie aplikácie. To však predstavuje riziko zabezpečenia a dodržiavania súladu, ako aj nedostatky v rámci procesu. Dnes predstavujeme nové prispôsobiteľné mobilné prostredie služby Teams, ktoré pracovníkom prvého kontaktu poskytne nástroje na efektívnu komunikáciu a spoluprácu na cestách. Je jednoduché, známe a zabezpečené, s niekoľkými novými funkciami dostupnými len v mobilných zariadeniach, ktoré sú vhodné najmä pre pracovníkov prvého kontaktu, vrátane zdieľania polohy a inteligentného fotoaparátu, ako aj možnosť nahrávať a zdieľať zvukové správy. Prispôsobiteľné mobilné prostredie je k dispozícii oddnes.

Pracovníci potrebujú rôzne možnosti v závislosti od roly. Niektorí možno potrebujú prístup k súkromným chatom, kalendárom a hovorom, iným stačí prístup k tímom a kanálom. Správcovia IT môžu teraz všetkým zamestnancom poskytnúť prístup na základe roly k primárnym funkciám Služby Teams, ktoré potrebujú. Táto možnosť je k dispozícii pre zamestnancov s akoukoľvek rolou, pričom oddelenie IT si môže vytvoriť vlastnú politiku alebo použiť novú šablónu politiky konfigurácie pracovníkov prvého kontaktu. Zamestnanci si môžu ďalej prispôsobiť svoje prostredie pripnutím najpoužívanejších modulov z katalógu modulov na navigačný panel.

Prispôsobiteľné mobilné prostredie služby Teams a nové funkcie pre mobilné zariadenia: uchovávanie všetkých konverzácií na jednom mieste (vľavo), zdieľanie polohy a nahrávanie zvukových správ (v strede) a prispôsobenie navigačnej ponuky (vpravo).

Integrácia systémov na správu zamestnancov so službou Teams pomocou nového rozhrania API

Veľa spoločností využíva systémy na správu zamestnancov pri spracúvaní dôležitých prevádzkových úloh súvisiacich s ich pracovníkmi prvého kontaktu, ako sú napríklad plánovanie rozpisov, spravovanie miezd a benefitov a riadenie času a dochádzky. Pracujeme na skupine nových rozhraní API, ktoré umožnia organizáciám integrovať svoje existujúce systémy na správu zamestnancov so službou Teams.

Prvé rozhranie API je Graph API pre Zmeny, nástroj na spravovanie rozpisov v službe Teams. Vďaka tomu, že nástroj Zmeny je teraz dostupný v službe Teams pre všetkých zákazníkov, nové rozhranie API umožňuje integráciu medzi nástrojom Zmeny a podnikovými systémami plánovania rozpisov, čím umožňuje bezproblémový prístup k systémom na správu zamestnancov pre manažérov a zamestnancov priamo v službe Teams. Rozhranie Graph API pre Zmeny bude tento štvrťrok vo verejnej ukážke.

Nástroj Zmeny umožňuje nadriadeným jednoducho plánovať rozpisy a členom tímu prezerať si rozpisy a zadávať požiadavky na zmeny v rozpisoch v reálnom čase.

Udržujte pracovníkov prvého kontaktu motivovaných s novou funkciou Pochvala

Pracovníci prvého kontaktu, ako sú napríklad predavači, zohrávajú kľúčovú úlohu pri zastupovaní značky spoločnosti, no tento segment pracovnej sily zaznamenáva jednu z najvyšších mier fluktuácie. Prijatie krokov na motivovanie a vyjadrenie uznania môže v dlhodobom horizonte viesť k zvýšeniu ich spokojnosti a zníženiu fluktuácie. Nový nástroj Pochvala, ktorý nasadzujeme tento štvrťrok, poskytuje nadriadeným a zamestnancom jednoduchý spôsob vyjadrenia uznania kolegom priamo v aplikácii Teams, kde to uvidí celý tím.

Funkcia Pochvala umožňuje udeľovať odznaky na oslavu každého úspechu, podeliť sa o vyjadrenie uznania s členmi tímu a podporovať priateľského ducha v tíme.

Budúci týždeň budú členovia tímu spoločnosti Microsoft na výročnej konferencii odvetvia maloobchodu NRF 2019. Navštívte nás v stánku č. 3301. Navštívte aj našu stránku Teams pre pracovníkov prvého kontaktu, kde získate podrobnejšie informácie o tom, ako môže služba Teams poskytovať vašim pracovníkom prvého kontaktu viac možností.