Služba Microsoft Teams má každý deň 13 miliónov aktívnych používateľov a prináša 4 nové spôsoby, vďaka ktorým môžu tímy lepšie spolupracovať

V tento týždeň pred dvoma rokmi sme spustili Microsoft 365, integrovanú súpravu aplikácií a služieb, ktoré majú zákazníkom pomôcť transformovať spoluprácu na pracoviskách, zefektívniť obchodné procesy a chrániť kriticky dôležité informácie. Stredobodom služby Microsoft 365 je Microsoft Teams, centrum pre tímovú prácu, ktoré kombinuje chat, videoschôdze, hovory a súbory do jednej integrovanej aplikácie. Službu Teams už každodenne používa viac ako 13 miliónov ľudí a viac ako 19 miliónov ľudí ju používa aspoň raz týždenne. Služba Teams, ktorá je dostupná v 53 jazykoch na 181 trhoch, podporuje tímovú prácu zákazníkov z celého sveta vrátane firiem Emirates, FedEx, Lexmark, Adecco Group, KONE a McCann Worldgroup.

V rámci rozširovania služby Teams tak, aby bola vhodná pre každého pracovníka vo všetkých odvetviach, dnes predstavujeme nové funkcie v štyroch oblastiach, ktoré zákazníkom uľahčia používanie služby Teams na komunikáciu a spoluprácu.

1. Stanovenie priority časovo citlivej komunikácie

Dve nové funkcie v službe Teams zabezpečujú prijatie dôležitých správ.

• Prioritné oznámenia upozorňujú príjemcov časovo citlivých správ, pričom každé dve minúty sa príjemcovi v mobilnom telefóne a počítači zobrazí oznámenie, až kým neodpovie.
• Potvrdenia o prečítaní zobrazujú v chate ikonu, ktorá informuje o tom, kedy bola vami odoslaná správa prečítaná príjemcom.

Funkcie Prioritné oznámenia a Potvrdenia o prečítaní sa začínajú zavádzať tento mesiac.

2. Jednoduché spravovanie komunikácií v rámci tímov aj medzi nimi

• Oznámenia umožňujú členom tímu zvýrazniť dôležité správy v kanáli a sú skvelým spôsobom, ako začať nový projekt, privítať nového kolegu alebo zdieľať výsledky z nedávnej marketingovej kampane.

• Funkcia Vytváranie príspevkov v rôznych kanáloch vám umožňuje uverejniť jednu správu v rámci viacerých kanálov naraz.

• Moderovanie kanála umožňuje moderátorom spravovať obsah, ktorý sa publikuje v kanáli, a to, či príspevky môžu prijímať odpovede.

Oznámenia sa začínajú zavádzať už teraz. Funkcie Moderovanie kanála a Vytváranie príspevkov v rôznych kanáloch budú k dispozícii čoskoro.

3. Zjednodušenie spravovania rozvrhov a prijímania aktualizácií pre pracovníkov prvého kontaktu (Firstline Workers)

• Nová funkcia kontrolných hodín v module Zmeny v službe Teams umožňuje zamestnancom zaznamenať príchod na pracovnú zmenu a odchod z nej pomocou mobilnej aplikácie Teams. Manažéri majú možnosť vytvoriť geozónu, aby mali istotu, že členovia tímu sú na určenom pracovisku prítomní pri príchode aj pri odchode.

• Cielená komunikácia umožňuje členom tímu odosielať správy všetkým používateľom s konkrétnou rolou naraz tým, že sa @zmienia o názve roly v príspevku. Môžete napríklad odoslať správu všetkým pokladníkom v obchode alebo všetkým zdravotným sestrám v nemocnici.

Kontrolné hodiny sa začínajú zavádzať už teraz. Cielená komunikácia sa začne zavádzať v auguste 2019.

4. IT správcovia: Jednoduché nasadenie klienta Teams a spravovanie politík pre každého používateľa vo vašej organizácii

• Klient služby Teams je teraz k dispozícii pre existujúce inštalácie služieb Office 365 ProPlus v mesačnom kanáli.
• Balíky politík v Centre spravovania služby Teams umožňujú IT správcom použiť preddefinovanú množinu politík v rámci funkcií služby Teams, ako napríklad odosielanie správ a schôdze, pre zamestnancov na základe potrieb ich role.

Balíky politík v Centre spravovania služby Teams budú k dispozícii čoskoro.

Vytvorenie silného partnerského ekosystému so službou Teams

Partneri zohrávajú kľúčovú úlohu v tom, že pomáhajú zákazníkom používať službu Teams na zjednodušenie obchodných procesov. Dnes predstavujeme štyri nové partnerské iniciatívy.

1. Riešenia pre kontaktné centrá – kontaktné centrá sú v mnohých spoločnostiach dôležitou súčasťou prevádzky oddelenia služieb zákazníkom. Spolupracujeme so spoločnosťami Five9, Genesys, NICE inContact a ďalšími hlavnými poskytovateľmi riešení pre kontaktné centrá, aby sme umožnili integrácia medzi službou Teams a riešeniami pre kontaktné centrá.
2. Nahrávanie hovorov na dosiahnutie súladu – keďže mnohé priemyselné odvetvia majú regulačné politiky, ktoré vyžadujú nahrávanie hovorov a schôdzí, spolupracujeme s partnermi, ktorí sa venujú nahrávaniu na účely dodržiavania súladu, ako sú napríklad spoločnosti aSc, Nice a Verint, aby sme mohli túto funkciu pridať do služby Teams.
3. Riadenie pracovnej sily – spoločnosť Microsoft sa spojila s maloobchodným poskytovateľom IT riešení REPL, aby vyvinula integráciu medzi službou Teams a riešením na riadenie pracovnej sily od spoločnosti JDA. Integrácia umožňuje zobraziť informácie o pláne zmien takmer v reálnom čase v module Zmeny v službe Teams. To poskytuje pracovníkom prvého kontaktu (Firstline Workers) možnosť prístupu a vyžiadania zmien ich existujúcich plánov zmien cez aplikáciu Teams.
4. Skúšobná verzia Teams vedená partnerom – chceme podporiť partnerov, ktorí pomáhajú zákazníkom využívať službu Teams, preto spúšťame novú skúšobnú verziu služby Teams vedenú partnerom. Táto nová skúšobná verzia umožní partnerom služby Microsoft 365 ponúkať svojim zákazníkom bezplatnú šesťmesačné skúšobnú verziu na poskytovanie úplných skúseností so službou Teams pre zákazníkov s Exchangeom Online alebo tých, ktorí ešte neprešli do cloudu. Skúšobná verzia bude k dispozícii pre oprávnených zákazníkov prostredníctvom poskytovateľov cloudových služieb od spoločnosti Microsoft od 1. augusta 2019. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Sprievodný materiál pre partnerov spoločnosti Microsoft týkajúci sa skúšobnej verzie služby Microsoft Teams vedenej partnerom.

Pomoc našim zákazníkom s transformáciou spôsobu práce

Spoločnosť Lexmark využíva službu Teams na zvýšenie efektívnosti projektov. Od právneho oddelenia cez dodávateľský reťazec až po tvorbu spoločného marketingového obsahu je služba Teams súčasťou transformácie spoločnosti Lexmark so službou Microsoft 365.

Hlavní technici spoločnosti DXC, ktorá má 130 000 zamestnancov v 70 krajinách, používajú službu Teams, aby spolupracovali na návrhoch pre zákazníkov a zdieľali najvhodnejšie postupy.

Policajní psovodi v belgickej federálnej polícii používajú službu Teams, aby zostali pripojení a mali prevádzkovú podporu.

Spoločnosť Godrej Properties, ktorá patrí medzi najväčšie spoločnosti pôsobiace v oblasti manažmentu nehnuteľností v Indii, používa službu Teams na spájanie zamestnancov, dodávateľov a subdodávateľov a informovanie všetkých účastníkov projektu.

Začíname so službou Teams

Služba Teams transformuje spoluprácu na pracoviskách tým, že pomáha zefektívniť obchodné procesy z celého sveta. Ale neverte len našim slovám – presvedčte sa sami. Začnite s bezplatnou službou Teams už dnes.