Úvod do doplnku Outlook Customer Manager – zjednodušenie vzťahov v malých podnikoch

Pomocou služieb Office 365 vám pomáhame, aby ste toho vo svojich malých podnikoch dosiahli oveľa viac. Preto sa snažíme pridanú hodnotu služieb Office 365 rozširovať tak, aby ich súčasťou boli okrem základnej produktivity a nástrojov spolupráce aj nové služby, ktoré slúžia na riadenie podniku. Spustením služby Bookings v tomto roku sme predstavili nový spôsob plánovania udalostí so zákazníkmi. V súčasnosti sme pridali nový nástroj, pomocou ktorého môžete vzťahy so zákazníkmi spravovať efektívnejšie.

Ako vlastník podniku určite viete, že na vybudovanie stabilného podniku je potrebná znalosť vlastných zákazníkov, zapamätanie si obsahu konverzácií, ktoré ste so zákazníkmi viedli, a splnenie ich požiadaviek. Ak máte príliš veľa zákazníkov, môže byť vcelku náročné udržať si o všetkom prehľad, a to najmä v prípade, ak nemáte k dispozícii toľko času, koľko by ste potrebovali. Predstavujeme vám doplnok Outlook Customer Manager, novú službu v Office 365, prostredníctvom ktorej vám pomôžeme pri sledovaní zákazníkov a pri zlepšovaní vzťahov s nimi.

Outlook Customer Manager poskytuje kompletné zobrazenie vašich vlastných interakcií s jednotlivými zákazníkmi, pomáha pri sledovaní úloh, zaoberá sa procesom vývoja a zobrazuje včasné pripomenutia. Prehľad o vzťahoch so zákazníkmi si môžete udržať priamo v Outlooku, pričom nie je potrebná inštalácia alebo oboznamovanie sa s inými nástrojmi.

Outlook Customer Manager je v súčasnosti bezplatnou súčasťou plánu služieb Office 365 Business Premium a je to cloudové riešenie vytvorené špeciálne pre malé podniky. Ako potreby vášho podniku narastajú, môžete prejsť na používanie služby Dynamics 365, a využívať tak rozšírené informácie o zákazníkoch, zlepšovať efektívnosť a konzistentnosť a zdokonaľovať prehľady o financiách a zákazníkoch.

Informácie o zákazníkoch na jednom mieste – všetko bez námahy

Udržanie prehľadu vo všetkých informáciách a úlohách nachádzajúcich sa v e-mailoch, žiadostiach o schôdze, záznamoch o volaniach, excelových hárkoch, rukou písaných poznámkach a členoch iných tímov – to všetko môže stáť v ceste dôležitejšej práci, ktorú musíte vykonať. Preto Outlook Customer Manager automaticky usporadúva informácie o zákazníkoch, napríklad e-maily, schôdze, hovory, poznámky, súbory, úlohy, obchody a termíny na časovej osi nachádzajúcej sa vedľa priečinka Doručená pošta.

Pozrite si informácie o zákazníkoch vedľa priečinka Doručená pošta, aby ste na ne mohli promptne reagovať.

Informácie na časovej osi sa automaticky zhromažďujú z e-mailov, kalendára a údajov zo záznamov o volaniach z prostredia služieb Office 365, čím sa minimalizuje potreba manuálneho zadávania údajov o interakciách zákazníkov. Keďže sa všetky informácie o zákazníkoch nachádzajú na jednom mieste, nemusíte strácať čas zadávaním údajov alebo ich vyhľadávaním na rôznych miestach a môžete sa viac venovať samotným zákazníkom.

Nezmeškajte nič dôležité

V nabitom dni zaneprázdneného vlastníka podniku sa môže ľahko stať, že sa zabudne na položky, ktoré je potrebné vybaviť, prípadne ešte horšie – nesplnia sa dôležité záväzky voči zákazníkom. Vďaka doplnku Outlook Customer Manager a zobrazovaniu včasných pripomenutí budete mať prehľad o príležitostiach a záväzkoch. Zároveň budete môcť priraďovať úlohy kontaktu, spoločnosti alebo obchodu a vytvárať zoznam obchodov podľa ich štádia, dátumov uzavretia, priority a množstva. Systém dokáže automaticky zobrazovať zoznam Prioritné s vašimi najdôležitejšími zákazníkmi a obchodmi, vďaka čomu budete môcť lepšie zorganizovať svoj čas.

Pozrite si podrobné zobrazenie zákazníkov a obchodov a tiež včasných pripomenutí.

Všetci na jednej stránke

V malých podnikoch spolupracujú so zákazníkmi všetci zamestnanci. Ak však so zákazníkmi komunikuje príliš veľa členov tímu, ľahko sa môže stať, že sledovanie celej komunikácie bude zložité. Pomocou doplnku Outlook Customer Manager môžete informácie o zákazníkoch so svojim tímom zdieľať, a tak sa budú všetci nachádzať na rovnakej stránke.

To znamená, že ak niektorý zamestnanec nie je kvôli chorobe prítomný, iní členovia tímu môžu na hovor od zákazníkov odpovedať, pričom budú mať k dispozícii všetky potrebné informácie poruke – od poznámok z posledných hovorov so zákazníkmi až po dátumy nadchádzajúcich schôdzí, prípadne od informácií o štádiu obchodu až po meno psa daného zákazníka.

Prístup odkiaľkoľvek

Získajte prístup na cestách.

Práca neprebieha vždy len za pracovným stolom a z toho dôvodu ponúka doplnok Outlook Customer Manager aj mobilnú aplikáciu, vďaka ktorej získate rýchly prístup k tým istým informáciám o zákazníkovi, ktoré vidíte aj vo svojom stolnom počítači. Priamo pred schôdzou so zákazníkom si môžete pozrieť najaktuálnejšiu komunikáciu, zaznamenať po skončení schôdze rýchle poznámky, prípade si pozrieť vizitku a rýchlo vytvoriť nový obchodný kontakt – a to všetko pomocou niekoľkých ťahov v telefóne.

Mobilná aplikácia je momentálne dostupná pre iOS a časom bude k dispozícii aj pre ďalšie mobilné platformy.

Jednoduché používanie

K doplnku Outlook Customer Manager sa môžete v doručenej pošte Outlooku dostať jedinými kliknutím na kartu Domov. Nie je potrebné inštalovať žiaden nový softvér alebo niekoľko dní školiť svoj tím, aby mohli začať pracovať. Keďže údaje ostávajú v službách Office 365, nemusíte strácať svoj drahocenný čas nastavovaním spojníc na iný softvér alebo iné služby, ani spravovaním samostatných produktov.

 

Začnite pracovať jedným kliknutím.

Začíname pracovať s doplnkom Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager aktuálne zavádzame zákazníkom služieb Office 365 Business Premium. Začneme zákazníkmi, ktorí sú zaregistrovaní do programu First Release, a v nasledujúcich mesiacoch budeme pokračovať zákazníkmi po celom svete. Po jeho zavedení do vášho konta služieb Office 365 sa v Outlook 2016 pre Windows zobrazí na karte Domov príslušná ikona. Jednoducho kliknite na ikonu a začnite. Ak chcete získať rýchly prístup, pozrite si túto stránku, kde nájdete ďalšie informácie o pripojení sa k programu First Release pre Office 365.

Sme radi, že máte vďaka doplnku Outlook Customer Manager prehľad o vzťahoch so zákazníkmi a podporu pre rast podniku. Počas používania doplnku Outlook Customer Manager nám povedzte, čo si myslíte, prostredníctvom odozvy v našom fóre pripomienok.

Najčastejšie otázky

Otázka Ktoré predplatné služieb Office 365 zahŕňa doplnok Outlook Customer Manager?

Odpoveď Doplnok Outlook Customer Manager je k dispozícii v rámci predplatného na Office 365 Business Premium. Pracujeme na tom, aby bol v budúcnosti k dispozícii aj s predplatnými plánov E3 a E5.

Otázka Kedy bude doplnok Outlook Customer Manager k dispozícii?

Odpoveď Doplnok Outlook Customer Manager budeme zavádzať predplatiteľom služieb Office 365 Business Premium. Začneme zákazníkmi programu First Release a v nasledujúcich mesiacoch budeme pokračovať zákazníkmi po celom svete. Ak chcete získať rýchly prístup, pozrite si článok podpory, v ktorom nájdete ďalšie informácie o pripojení sa k programu First Release pre Office 365.

Otázka Ako získam prístup k doplnku Outlook Customer Manager?

Odpoveď Ikona doplnku Outlook Customer Manager sa zobrazí na karte Domov v Outlooku 2016 pre Windows hneď, ako je sprístupnená pre vaše konto. Kliknite na ikonu a začnite.

Otázka Kde môžem získať ďalšie informácie alebo poskytnúť pripomienky?

Odpoveď Prečítajte si tento článok technickej podpory s ďalšími informáciami. Môžete zdieľať s nami spätnú väzbu na našom fóre pripomienok.