Zákaznícka podpora
Poskytovanie zákazníckej podpory v preferovanom jazyku
Online a komunitné fóra sú jedným z najúčinnejších spôsobov, ako spoločnosti spravovať otázky zákazníkov a podporné otázky. Či umožniť používateľom nájsť odpovede prostredníctvom samoobslužné online podporu, využiť osvedčené postupy iných užívateľov prostredníctvom fór, alebo nákladovo efektívne komunikovať elektronicky (e-mailom, chat alebo telefón) s vašimi zákazníkmi-Service agenti, on-line podporu umožnila škálovateľnosť a 24 × 7 podporu, aby sa stal realitou, a to aj s obmedzeným rozpočtom.
Obsah podpory je však často dostupný len v základnom jazyku (-och) spoločnosti, čím sa obmedzuje jeho užitočnosť na širšiu zákaznícku základňu; a prevádzkové 24 × 7 chat podporu vo všetkých požadovaných jazykoch a geografií je cena prohibitívne. Využitím strojového prekladu s prekladateľom môžu podniky ponúkať podporu v rodnom jazyku aj pre jazyky, ktoré by inak nebolo ekonomicky možné ponúknuť.
Prečítajte si viac o strojový preklad a ako Prekladateľ funguje
Rozbaľte sekciu nižšie a dozviete sa viac o tom, ako používať prekladač pre potreby zákazníckej podpory a poskytnúť vám nižšiu cenu ako alternatívu k vašej aktuálnej ponuke.
Keď zákazníci alebo podnikoví používatelia narazia na prekážku, ich prvým krokom je vyhľadávanie online riešenia. Vo väčšine prípadov je však relevantný ponúkaný obsah dostupný iba v jednom alebo dvoch jazykoch. To obmedzuje vašu schopnosť škálovať self-podpora a priamy vplyv na podporu nákladov. Ak používateľ nemôže nájsť riešenie online, ďalším krokom je zvyčajne kontaktovanie zástupcu zákazníckeho servisu alebo horší, vzdať sa a prepnúť na konkurenčný produkt alebo službu.
Pomocou prekladateľa môžete jednoducho poskytovať podporu podporované jazyky na zlomok nákladov, ktoré by ste zaplatili za profesionálne preložený obsah.
Ak chcete poskytnúť túto viacjazyčnú podporu pomocou súborov Pomocníka online, vedomostnej základne a fór zákazníckej podpory, môžete integrovať prekladateľ na vaše webové stránky.
Podpora rozhovoru v rodnom jazyku zákazníka nie je škálovateľná naprieč viac ako niekoľkými kľúčovými jazykmi. Integráciou prekladateľa do vašich existujúcich nástrojov na podporu chatu môžete ľahko a nákladovo efektívne poskytnúť 24 × 7 podporu pre niektorú z podporované jazyky.
Okrem toho, pomocou Vlastné prekladateľmôžu zákazníci naladiť svoj preklad do konkrétneho odvetvia, žargon alebo technológie.
Pre zákaznícku podporu pre zákazníkov, najmä v situáciách, keď je potrebné niečo iné ako skutočný telefonát, môžu zákazníci integrovať Microsoft Speech do svojej back-end infraštruktúry pre end-to-end prekladu. Ďalšie informácie o programe Microsoft Speech.
