Raziskave: nazoren način ocenjevanja vpliva IT-ja na delovno izkušnjo zaposlenih

Veliko je bilo že napisanega o tem, kako je Microsoftov izvršni direktor Satya Nadella zaslužen za ogromni preobrat v kulturi. Med analiziranjem dejavnikov, ki spodbujajo kulturo, in iskanjem načinov za podporo organizacijam, ki izvajajo lastne spremembe, vedno pridemo do spoznanja, da je znotraj IT-ja ogromno priložnosti, s katerimi lahko pozitivno vplivamo na mnenja in zvestobo zaposlenih – temelja kulturnega preoblikovanja katere koli organizacije.

Izboljšanje mnenj in zvestobe zaposlenih je prav tako ključnega pomena za novačenje strokovnega kadra v organizaciji. Če delavcem omogočimo izkušnjo sodobnega povezanega, prilagodljivega in zmogljivega delovnega mesta, jim sporočamo, da cenimo njihov doprinos ter da so del napredne organizacije.

Razvoj in spodbujanje teh atributov med delavci je dragoceno, če pa želimo te spremembe uveljaviti med strankami na svetovni ravni, moramo preučiti ter oceniti dejavnike za njihov nastanek. Pri teh raziskavah tesno sodelujemo z vodilnim podjetjem za upravljanje izkušenj Qualtrics.

Prišli smo do naslednjih spoznanj.

Modernizacija izkušnje delovnega mesta

Če rečemo, da nekatera najbolj napredna orodja za storilnost ter nekatere najboljše izkušnje domujejo v okolju Microsoft 365, ne bomo povedali nič novega. Ta platforma omogoča, da lahko uporabniki delajo kjer koli v svojih napravah – zasnovana je za doseganje in preseganje potreb ter pričakovanj uporabnikov, IT-ja in varnosti, zaradi česar je dragocena za vse zainteresirane skupine v organizaciji. Pogosto rečem, da je Microsoft 365 okolje, ki ga imajo radi uporabniki in IT ter mu zaupajo vsi.

Ker želimo v celoti izkoristiti zmogljivosti rešitve Microsoft 365, nudimo podporo organizacijam pri posodobitvi njihovih izkušenj delovnih mest z uvedbo okolja Microsoft 365 prek naše storitve Microsoftovega upravljanega namizja. Z Microsoftovim upravljanim namizjem upravljamo računalnike v imenu strank, kot osnovo za storilnost/upravljanje/varnost pa uporabljamo Microsoft 365. To nastavitev imenujem »izvorna rešitev Microsoft 365«.

Izvorni računalnik z rešitvijo Microsoft 365:

• Je sodobna naprava z zmogljivostmi dotika.
• Izvaja aplikacije paketa Office 365 ProPlus v oblaku.
• Ga je mogoče upravljati in zaščititi z zmogljivostmi rešitve Microsoft 365.
• Zagotavlja hitro in odzivno delovno izkušnjo, kjer vaš način dela ne otežujejo dodatni posredniki.

Rezultat si lahko ogledate v videoposnetku, ki ga sam rad imenujem »najbolj dolgočasna predstavitev vseh časov« in vas bo po mojem mnenju navdušil.

Za te stranke smo uvedli osnovni načrt Microsoftovega upravljanega namizja ter nabor pravilnikov za upravljanje in zaščito okolja. Storitev Microsoftovega upravljanega namizja uporablja vgrajene zmogljivosti okolja Microsoft 365. Ko govorimo o arhitekturnem pristopu, je to za nas zlati standard, ki vključuje potrebne pravilnike za zaščito naprav in načine uvajanja računalnikov, njihovega upravljanja ter uporabe, da bi presegli pričakovanja tako uporabnikov kot tudi strokovnjakov za IT.

Ko so te organizacije začele izvajati selitev v storitev Microsoftovega upravljanega namizja, smo imeli možnost sodelovati z nekaterimi organizacijami, kjer smo lahko dejansko ocenili in opredelili različna mnenja zaposlenih oziroma uporabnikov sodobnega delovnega mesta ter uporabnikov izvorne izkušnje okolja Microsoft 365, ki jo zagotavlja Microsoftovo upravljano namizje. Ob upoštevanju številnih spremenljivk so bila odkritja te študije izjemno zanimiva.

Uvajanje ustreznih rešitev za zaposlene

Eno od glavnih spoznanj je bil odziv na tehnološke spremembe. Ko smo primerjali obe kontrolni skupini, smo pri izvornih napravah z rešitvijo Microsoft 365 (ki jih upravlja storitev Microsoftovega upravljanega namizja) zabeležili 85-odstotni hitrejši zagon, izkušnjo takojšnjega nadaljevanja dela, 2-krat hitrejši čas delovanja baterije ter 85 odstotkov manj zrušitev. Uporabniki teh izvornih naprav z rešitvijo Microsoft 365, ki temeljijo na Microsoftovem upravljanem namizju, so zagotovo opazili te izboljšave:

Pravo vprašanje pa je, kako takšne spremembe vplivajo na mnenja in zvestobo zaposlenih. V iskanju odgovora na to vprašanje je podjetje Qualtrics z ocenjevanjem, analiziranjem in razumevanjem izkušenj zaposlenih prišlo do zanimivih odkritij glede pomena tega vpliva.

Spodaj je prikazan izrezek njihovega poročila:

Po mojem mnenju je najbolj zgovoren rezultat, ki kaže, da se zaposleni čutijo veliko bolj cenjeni, če jim podjetje zagotovi izvorno delovno okolje Microsoft 365. Boljša mnenja posledično pomenijo bolj srečne in zadovoljne zaposlene. Če so zaposleni zadovoljni, to neposredno vpliva na uporabniško izkušnjo, ki jo nudi vaša organizacija, ter zagotavlja dolgoročno zvestobo zaposlenih.

Podatki ankete, ki smo jo izvedli v nekaterih organizacijah, kažejo, da zvesti zaposleni ostanejo v organizaciji dlje časa, zaradi česar organizacija izgubi manj zaposlenih ter posledično posluje na višji, bolj produktivni ravni. Najpomembnejši vpliv te raziskave je bil, da smo njene rezultate lahko pokazali vodjem teh podjetij ter jim predstavili pomen IT-ja v organizaciji.

Zagotovitev izkušnje v organizaciji

Ti vpogledi raziskave podjetja Qualtrics opredeljujejo pomen sodobnega upravljanja. Ko uvedete sodobno tehnologijo in jo upravljate na sodoben način, lahko to isto izkušnjo razširite tudi na svoje uporabnike. Storitev Microsoftovega upravljanega namizja uporablja storitvi System Center Configuration Manager (ConfigMgr) in Microsoft Intune – kar danes imenujemo upravitelj Microsoftovih končnih točk – za poenostavitev upravljanja ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje.

Z upraviteljem Microsoftovih končnih točk smo poenostavili tudi upravljanje storitve Office 365 ProPlus v različnih napravah ter tako zagotovili zaščito in storilnost zaposlenih, ne glede na način njihovega dela. Poleg vpogledov v stanje naprav, s katerimi lahko spremljate pripravljenost naprav na nadgradnjo najnovejših posodobitev funkcij v storitvi Office 365 ProPlus, smo napovedali tudi globoko integracijo za upravljanje storitve Office 365 z rešitvijo Jamf Pro. Naša integracija z novo izkušnjo nastavitev aplikacije in nastavitev po meri (ki smo jo predstavili pred nekaj tedni na konferenci Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109) omogoča preprosto nastavitev pravilnikov za Office 365 z že znanim vmesnikom, ki temelji na obrazcu.

Če uporabljate naprave Mac, je izvedeno osrednje konfiguriranje pravilnikov za varnost, zasebnost in posodobitve, kar zagotavlja najboljšo uporabniško izkušnjo storitve Office 365 v napravah s sistemom Mac. Naš cilj je zagotoviti odlično izkušnjo za zaposlene, ne glede na vrsto naprav.

Naslednji koraki

Vprašanje, ki se vam je verjetno ta trenutek porodilo, je »Kako lahko pridobim takšno izkušnjo za svoje uporabnike?« Če želite izkoristiti zmogljivosti storitve Microsoftovega upravljanega namizja in prepustiti to delo Microsoftovim strokovnjakom, si lahko preprosto ogledate več informacij.

Nova ocena storilnosti, ki smo jo predstavili prejšnji mesec, je zasnovana kot podpora za uporabo vpogledov v izkušnje zaposlenih in tehnološke izkušnje za ocenjevanje kulturnega vpliva na uporabnike. Z njo boste tudi lažje razumeli določena dejanja, ki jih lahko izvedeta za izboljšanje upravljanja posameznih naprav ter zagotovitev odlične uporabniške izkušnje.

Če želite izkoristiti oceno storilnosti, morate omogočiti soupravljanje tako, da povežete storitvi ConfigMgr in Intune – zdaj znani kot upravitelj Microsoftovih končnih točk. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, si oglejte videoposnetek »Moja mehanika«. Medtem pa lahko razmislite najpogostejših vzrokih za neučinkovito delovanje vaših računalnikov:

• Podrobno preglejte vse posrednike, ki ste jih uvedli. Najpogostejši vzrok neučinkovitega zagona, nadaljevanja in časa delovanja baterije je preobremenjenost računalnika s preveč posredniki. Ali res potrebujete vse, kar imate naloženo? Ali vgrajene funkcije in funkcije okolja Microsoft 365 ustrezajo vašim potrebam?
• Oglejte si število pravilnikov skupine, ki jih uporabljate. To vpliva na čas, ki ga računalnik potrebuje za prehod od zagona do stanja produktivnosti.
• Ali ste uporabnikom zagotovili dobro strojno opremo? Če imajo vaše naprave na primer pogone HDD namesto pogonov SSD, je razlika v učinkovitosti delovanja znatna.

Dodatne informacije lahko pridobite tudi tako, da si sami ogledate raziskave podjetja Qualtrics. Podobno kot smo mi storili s storitvijo Microsoftovega upravljanega namizja, lahko tudi vi zberete skupino uporabnikov ter preskusite izvorno uvedbo okolja Microsoft 365, nato pa na podlagi podatkov raziskave podjetja Qualtrics ocenite vpliv te izvorne izkušnje v vaši organizaciji.

Več informacij

Za več informacij o raziskavi podjetja Qualtrics in Microsoftovemu upravljanemu namizju si oglejte spletni dnevnik skupnosti Tech Community.