Dve milijardi delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, kar predstavlja 80 odstotkov zaposlenih po svetu, so bili v času pandemije izpostavljeni tveganjem, izčrpanosti in nenehnim motnjam. Od zaprtij in novih varnostnih protokolov do povečanja delovnih obremenitev in zmanjšanja zalog – delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, se nenehno soočajo z izzivi.