Microsoft 365 planovi podrške za preduzeća i velika preduzeća
Pronađite brzu pomoć od stručnjaka kada i na način na koji vam je potrebna za rešavanje poslovnih potreba.
Ponude podrške
Standardna podrška
Originally starting from Uključeno now starting from Uključeno
Uključeno Uključeno
Uz Microsoft 365
-
Podrška za Microsoft 365 usluge u oblaku
-
Podrška za upravljanje naplatom i pretplatama
-
Osnovna instalacija, podešavanje i opšta tehnička upotreba
Profesionalna direktna podrška za Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
po korisniku mesečno
-
1
Recenzije ispravnosti klijenata
-
2
Upravljanje isporukom grupnih usluga
-
3
Kraće vreme odziva
-
4
Podrška koju vode inženjeri
-
5
Upravljanje eskalacijom
-
6
Uputstva za usvajanje
-
7
Pristup sesijama uživo i na zahtev
-
*Dostupno samo na engleskom jeziku
Microsoft Unified
Originally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva
Promenljiva Promenljiva
na osnovu potrošnje proizvoda
-
Personalizovana podrška za sve Microsoft proizvode
-
Upravljanje isporukom dodeljene usluge
-
Alatke za procenu rizika na zahtev
-
Upravljanje ispravkama za uslugu
-
Video zapisi na zahtev, interaktivne laboratorije i vebkastovi
-
Usluge podrške koje vode eksperti i koje su specifične za scenario
| Standardna podrškaOriginally starting from Uključeno now starting from Uključeno Uključeno Uključeno Uz Microsoft 365 | Profesionalna direktna podrška za Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 po korisniku mesečno | Microsoft UnifiedOriginally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva Promenljiva Promenljiva na osnovu potrošnje proizvoda |
| Standardna podrška | Profesionalna direktna | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Pokrivenost Microsoft proizvoda | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Svi Microsoft proizvodi |
| Forumi zajednice |  | | |
| Kontrolna tabla usluge | | | |
| Prosleđivanje incidenta na vebu i telefonskim putem | | | |
| Pristup portalima za samopomoć | Microsoft 365 centar administracije | Microsoft 365 centar administracije | Čvorište za Microsoft usluge |
| Prekid/rešavanje incidenata po potrebi | | | |
| Podrška | 24 časa, sedam dana sedmično za slučajeve ozbiljnosti A | 24 časa, sedam dana sedmično za najozbiljnije slučajeve | 24 časa, sedam dana sedmično za slučajeve ozbiljnosti 1 i A |
| Najbrže vreme odziva (za kritične incidente) | Manje od jednog sata | Manje od jednog sata sa prioritetnim usmeravanjem | Manje od jednog sata sa prioritetnim usmeravanjem |
| Obuka na mreži po potrebi | | | |
| Upravljanje isporukom usluge | | Grupisano | Dodeljeno |
| Savetodavne usluge | | | |
| Proaktivne usluge | | Delimični katalog | Kompletni katalog |
| Rukovanje prioritetima | | | |
| Upravljanje eskalacijom | | | |
| Vebinari za tehničko osoblje | | | |
| Procene IT ispravnosti | | | |
| Radionice na zahtev | | | |
| Daljinska dijagnostika i izveštavanje | | | |
| Usluge na lokaciji | | | |
| Poboljšana rešenja | | | Kompletni katalog |
| Cena | Uključeno | Profesionalna direktna podrška za Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 po korisniku mesečno | Veće od 8–10% potrošnje proizvoda |
Standardna podrškaOriginally starting from Uključeno now starting from Uključeno Uključeno Uključeno Uz Microsoft 365 | Profesionalna direktna podrška za Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 po korisniku mesečno | Microsoft UnifiedOriginally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva Promenljiva Promenljiva na osnovu potrošnje proizvoda |
Resursi za samopomoć
Prvi koraci uz Microsoft 365
Microsoft 365 uz Microsoft Teams pomaže da obezbedite potpuno, bezbedno rešenje koje svima pomaže da rade bolje, pametnije i kohezivnije.
Microsoft 365 Tech Community
Istražite najbolje prakse, kao i vesti i trendove direktno od Microsoft 365 tima.
Da li ste već klijent?
Prikažite kontrolnu tablu ispravnosti usluge (može da zahteva administratorsku dozvolu).
Najčešća pitanja
-
Podrška na mreži
Pokrenite zahtev za uslugu na mreži i uštedite vreme. Pomoći ćemo vam da pronađete rešenje ili ćemo vas povezati sa tehničkom podrškom.
- Idite u centar administracije. Ako niste administrator, dobićete poruku u kojoj piše da nemate dozvolu za pristup ovoj stranici ili da izvršite ovu radnju. Za dodatne informacije, pogledajte Ko ima administratorske dozvole u mom preduzeću?
- Na donjoj desnoj strani stranice izaberite stavku Pomoć i podrška.
- Otkucajte pitanje ili ključnu reč u okvir za tekst. Ako se prikaže padajuća lista, izaberite onu koja najviše odgovara vašem pitanju ili nastavite da kucate pitanje, a zatim pritisnite Enter.
- Ako rezultati ne pomognu, na dnu izaberite stavku Obratite se podršci.
- Unesite opis problema, potvrdite broj i adresu e-pošte za kontakt, izaberite željeni metod kontaktiranja, a zatim izaberite stavku Obratite mi se. Očekivano vreme čekanja je navedeno u oknu Obratite se podršci .
Telefonska podrška
Podrška za naplatu se pruža na engleskom jeziku od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 u Australiji), od ponedeljka do petka.
Tehnička podrška se pruža na engleskom jeziku 24 časa dnevno, sedam dana sedmično.
Administratori, spremite detalje o nalogu kada pozovete.
- U SAD pozovite 1-800-865-9408.
- U Australiji pozovite 1-800-197-503.
- U Kanadi pozovite 1-800-865-9408.
- U Ujedinjenom Kraljevstvu pozovite 0800-032-6417.
Ako broj telefona podrške nije naveden iznad, pronađite broj za svoju zemlju ili region.
-
Ključne prednosti podrške koja se plaća obuhvataju stručniji ambasador za podršku koju vode inženjeri, upravljanje eskalacijom, proaktivne usluge, podrška savetima i detaljnija tehnička obuka.
-
ProDirect za Microsoft 365 dostupan je putem ugovora za preduzeća, pretplate u okviru ugovora za preduzeća ili kupovine na mreži putem Microsoft 365 veb sajta.
-
Microsoft Unified pokriva sve Microsoft proizvode (Microsoft 365, Azure i Dynamics 365) i ima širok katalog proaktivnih usluga. ProDirect za Microsoft 365 pokriva samo Microsoft 365.
-
Da, partneri korporacije Microsoft mogu da vam pomognu da uložena sredstva iskoristite na najbolji način. Pronađite partnera.
Povežite se sa uslugom Microsoft 365:
Pratite nas