Ge dina agenter möjlighet att omvandla kundtjänst
- Spara agenttid med hjälp av Copilot i Dynamics 365 Customer Service för att diagnostisera, felsöka problem och hjälpa till att skapa kundsvar.Ge agenter möjlighet till attitydanalys, översättningar, transkriptioner och AI-rekommenderade kunskapsartiklar.Öka lösning vid första samtalet med AI-baserad routning som klassificerar problem och tilldelar dem till den bäst lämpade agenten.Samla experter som löste liknande ärenden och samarbeta sedan i Microsoft Teams för snabbare problemlösning.
- Lös kundproblem i realtid med intelligenta, konversationsbaserade, generativa AI-baserade robotar.Lös problem snabbt genom mänsklig interaktion med generativ AI-driven, konversationsbaserad interaktiv röstrespons.Öka produktiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och komplexa transaktioner.Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter i personanpassade communityportaler.
- Få åtkomst till en instrumentpanel för flerkanalsinsikter med AI-driven konversations- och kanalanalys och KPI:er på ett och samma ställe.Identifiera nya trender och förbättringar för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.Slipp manuella processer med över 1 000 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.Planera för rätt personalnivå baserat på säsongsvariation, förutsagt antal fall och konversationsvolym med funktionen för prognosrapport.Minska kostnaderna genom att bygga vidare på befintliga funktioner och samverka med andra affärsprogram – allt på en enda plattform.
- Konfigurera telefonsystem snabbt så att agenter kan hjälpa kunder på en skalbar plattform som skapats och drivs av Microsoft.Ge kunderna snabbare service på önskad digital kanal, inklusive e-post, text, sociala nätverk eller virtuell assistent.Kommunicera effektivt med kunder på valfritt språk med hjälp av översättning i realtid.Utifrån kundens känslor och behov kan du dirigera ärendet till rätt handläggare varje gång.
Tillbaka till flikar- Hantera kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.Använd beteendeigenkänning för ett snabbt och personanpassat sätt att verifiera kundens identitet.Leverera anpassade svar med AI som övervakar kundengagemang och förstår kundens avsikt i realtid.Få insikter genom kundernas interaktioner och resor för att anpassa erbjudanden och rekommendationer.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Prissättning för Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Hitta Microsoft-partner
Konsulttjänster
Partnerappar
FastTrack för Dynamics 365
Verkliga kunder, faktiska resultat
Prova Dynamics 365 Customer Service
Chatta med en Dynamics 365-expert
Be att någon ringer upp
[1] Results are over three years for a composite organization based on customers interviewed for a commissioned study delivered by Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, februari 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 november 2023.
Gartner är ett registrerat varumärke och tjänstmärke och Magic Gartner är ett registrerat varumärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess koncernbolag i USA och internationellt, och används här med tillåtelse. Med ensamrätt.
Gartner rekommenderar inte någon leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i företagets forskningspublikationer, och råder inte teknikanvändare att välja endast leverantörer med högsta betyg eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer innehåller åsikter från Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som framställning av fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, beträffande denna forskning, inklusive garantier avseende allmän lämplighet eller lämplighet för ett visst ändamål.
Följ Dynamics 365