Återupprätta och underhåll personliga kontakter med hjälp av nya funktioner i Microsoft Teams Calling
Tidigare i år behövde IT-chefer världen över prioritera om befintliga verksamhetsplaner, resurser och budgetar för en distansarbetande personal praktiskt taget över en natt. Användningen av videokommunikation ökade dramatiskt. Människor anpassade sig snabbt till att hålla möten online, men en av de största utmaningarna när det gäller skiftet till distansarbete har varit att bibehålla de personliga kontakter som kommer av slumpmässiga samtal och möten på det fysiska kontoret.
Faktum är att studier har visat1 att en persons röst är det som bygger upp den personliga kontakten och ger tydlighet, så det är viktigare än någonsin att faktiskt prata med kollegor och kunder. Användningen av Teams Calling har också ökat markant. Teams-användare ringde fler än 650 miljoner samtal i oktober, vilket är 11 gånger fler än samtalen i mars samma år. I genomsnitt tar samtalen upp en fjärdedel av tiden jämfört med ett vanligt möte, så ett snabbt samtal kan vara ett effektivt sätt att samarbeta och knyta kontakt.
I dag presenterar vi flera förbättringar i Teams Calling som gör det enklare för organisationer och anställda att vårda både gamla och nya kontakter med ett snabbt samtal.
Få ut mer av varje samtal i en funktionsrik samtalsmiljö
Att ringa någon är ett utmärkt sätt att hålla kontakt och snabbt dela information. När du dessutom integrerar samtal med olika kommunikationssätt kan de även höja produktiviteten markant. Vi lanserar nu flera sätt att skapa en mer kraftfull och smidig samtalsmiljö.
- En smidigare samtalsmiljö: Teams är ett nav för chattar, samarbete, möten, appar och arbetsflöden. Den förbättrade Calls-appen samlar de viktigaste samtalselementen – knappsats, samtalshistorik, röstbrevlåda, kontakter och inställningar – på ett och samma ställe så att du enklare kan hålla kontakten med andra medan du jobbar.
- Spara inspelade samtal i OneDrive och SharePoint: Med samtalsinspelningar kan du hålla reda på all brainstorming som ofta uppstår under ett samtal. Nu kan Teams-administratörer använda sig av den nära integreringen mellan Teams och OneDrive eller SharePoint och göra OneDrive eller SharePoint till standardlagringsplats för inspelade samtal i stället för Stream. Den här nya funktionen gör att du kan dela innehåll med externa gäster, komma åt transkriptioner snabbare och använda betydligt mer lagringskapacitet. Läs mer.
- Stöd för CarPlay: Snart blir det enklare än någonsin att ringa och ta emot samtal i bilen tack vare CarPlay-stödet i Teams Calling. Med CarPlay kan du hantera Teams med bilens inbyggda reglage, och bland annat använda Siri till att ringa och ta emot samtal.
- Identifiering av skräpsamtal: Skräpsamtal är frustrerande, de stör i arbetet och gör dig mindre benägen att svara på samtal från okända telefonnummer. Teams använder avancerad branschteknik till att identifiera potentiella skräpsamtal så att du tryggt kan svara på andra samtal du får. Dessutom signerar Teams utgående samtal digitalt så att de inte ska avvisas av externa mottagare.
- Överför samtal mellan mobilen och din stationära telefon: Med Teams är det enkelt att ringa upp och ta emot samtal från olika slutpunkter, både stationära och mobila telefoner. Ibland kanske du dock behöver byta plats eller enhet under själva samtalet. I början av 2021 lanserar vi möjligheten att flytta dina samtal mellan mobila och stationära slutpunkter i ett användarvänligt gränssnitt i Teams-appen.
- Sammanfogning av samtal: Den uppringande parten kan sammanfoga flera personliga samtal till ett gruppsamtal. Sammanfogning av samtal är nu tillgängligt för både PSTN- och VoIP-samtal.
- Datasnålt läge: Oavsett om du vill spara data eller bara befinner dig på en plats med lite sämre nätverksanslutning kan det ibland vara bra att begränsa hur mycket data du använder under ett videosamtal eller möte. I början av 2021 kommer användare kunna justera sina inställningar i Teams för att begränsa hur mycket data som används under videosamtal, och ange olika inställningar baserat på typen av nätverksanslutning (mobildata, wi-fi eller alltid).
- Förbättrad nummerpresentation: Med den automatiska nummerpresentationen ser du namnet på den som ringer, både i aktivitetsflödet och i röstbrevlådan.
Avancerade samtalsfunktioner för ditt företag
Vissa delar av verksamheten kan behöva extra samtalsfunktioner och arbetsflöden. Oavsett om det gäller att hålla igång verksamhetskritiska operationer eller att lösa viktiga kundärenden så kan Teams hantera en mängd olika behov tack vare de här nya funktionerna.
- Röstaktiverade kanaler: Med den nya funktionen för samarbetssamtal så kan team integrera sina samtalsköer i en specifik kanal, så att de kan samarbeta och dela information både innan, under och efter samtalet. Kundservice på IT- eller HR-avdelningen kan till exempel hanteras via en kanal så att teammedlemmarna kan svara på samtal och enkelt dela information om serviceärenden. Från början av 2021 kan Teams-användare skapa nya röstaktiverade kanaler och börja använda den här funktionen i förhandsversion.
- Certifierade kontaktcenterlösningar: Att hantera kundsamtal på ett kontaktcenter är ofta en lagsport, så det är viktigt att snabbt kunna hitta och kontakta rätt kollega. Kontaktcenterlösningar kan integrera närvaroinformation och användar-API:er med Teams så att det går snabbt att kontakta rätt person. Leverantörer av kontaktcenterlösningar kan nu ansöka om Microsoft-certifiering för sin lösning så att kunderna tryggt kan hantera viktiga kundinteraktioner. Läs mer om certifieringsprogrammet och några lösningar som vi certifierar. Flera av dem blir färdiga i början av 2021.
- Beständiga samtal: Tappa inte viktiga samtal när det blir strömavbrott. Med den nya SBA:n (Survivable Branch Appliance) kan användare ringa och ta emot PSTN-samtal även om det blir strömavbrott. SBA:n blir tillgänglig i förhandsversion den här månaden för certifierade SBC-leverantörer (Session Border Controllers), så att SBC:er kan kopplas till Teams-klienten om klienten inte skulle kunna nå Microsoft Calling-nätverket.
- Samtalsöverföring med återuppringning: Samtalsöverföring kan vara bra när du vill sammanföra rätt personer, men det är viktigt att samtalet inte går förlorat under processen. Nu kan Teams-användare känna sig säkra på att viktiga samtal inte kopplas ned under överföringen bara för att den nya mottagaren inte är tillgänglig. Om den nya mottagaren inte svarar på samtalet kopplas det tillbaka till den som initierade överföringen.
Håll kontakten med ett antal högkvalitativa enheter
Teams har en utmärkt integrerad IP-telefonimiljö för både mobila och stationära enheter. Det finns en mängd olika enheter så att du kan välja den fysiska slutpunkt du behöver. Det finns både kostnadseffektiva telefoner, traditionella stationära telefoner, videotelefoner och Teams-displayer, så du kan alltid hitta något som passar just dina samtalsbehov. Nu kan vi presentera några nya sätt som det är ekosystemet med enheter kan hjälpa dig att hålla kontakten oavsett var du arbetar någonstans.
- Teams-displayer: Oavsett om du jobbar på distans eller åker till kontoret så kan en smart enhet som Teams-displayen revolutionera hur du arbetar. Det här är en ny miljö som är tillgänglig via Lenovo Thinksmart-vyn. Teams-displayen integrerar Cortana för handsfreefunktioner och AI som hjälper dig med produktivitet och organisering. Här har du en specialiserad enhet för alla typer av samarbete i Teams. Läs mer.
- Kostnadseffektiva telefoner: Vi vill att organisationer ska kunna ge fördelarna med Teams Calling till så många användare som möjligt, så tidigt under 2021 lanserar vi några kostnadseffektiva telefoner på marknaden i samarbete med betrodda partner som Yealink och AudioCodes. De här enheterna har inbyggd integrering med Teams-telefonappen så att du får tillgång till viktiga Teams-funktioner.
- Enhet som en tjänst: Det nya erbjudandet Teams-enhet som en tjänst innebär flexibla månadsbetalningar så att användarna får de enheter de behöver till en lägre kostnad än någonsin. Besök bara webbplatsen Enhet som en tjänst där du kan lägga till enheter i kundvagnen och lägga en order på bara några minuter. Den här tjänsten är för närvarande tillgänglig i USA och vi lägger till fler regioner under 2021.
Få mer gjort med hjälp av våra partner
Partnerekosystemet kring Teams fortsätter att växa. Nu finns det fler än 300 specialiserade partnerföretag med samtalslösningar för Microsoft Teams, en ökning med över 100 % på bara ett år. De här partnerföretagen hjälper våra kunder med en mängd olika tjänster och lösningar som tjänstbaserad direktroutning, distribution, implementering, hanterade tjänster, nätverksövervakning och rapporter. Några exempel är vår Årets partner-vinnare Continuant samt finalisterna Enabling Technologies, Communicativ och Orange Business Services.
Fortsatt engagemang för Calling
De här innovationerna är bara några exempel på vårt engagemang för att möjliggöra spontana samarbeten och personlig kontakt med hjälp av rösttjänster. Vi är mycket stolta över utmärkelsen som Leader i Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant för 2020. Vi kommer att fortsätta arbeta för att Teams ska vara marknadens mest betrodda och tillförlitliga lösning. Vi behöver alla ett smidigt sätt att hålla kontakten med kollegor och kunder, nu mer än någonsin. Med de här funktionerna kan du återknyta personliga kontakter och hantera organisationens viktigaste samtal. Läs mer om hur Accenture, Australia Catholic University, ENGIE och Tony’s Chocolonely använder Teams Calling till att hålla kontakten.
Slutligen vill vi påminna att du kan komma igång med Teams Calling och de här nya funktionerna på bara några veckor, det handlar inte om månader eller år. Det visade till exempel Lumen (tidigare CenturyLink) genom att lansera Calling globalt till fler än 40 000 användare på bara 4 veckor. Du kan alltid kontakta vårt kontoteam om du vill veta mer. Länkarna nedan ger också mer information och vägledning.
- Läs mer om Teams Calling på webbplatsen för Microsoft Teams Calling.
- Kom igång med Teams kostnadsfritt.
- Få vägledning och resurser som gör att du kommer igång snabbt via Teams Calling med FastTrack.
1 Harvard Business Review, ”Type Less, Talk More” (5 oktober 2020)
