ภาพรวม
ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยบริการที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์
- รับทราบถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สอบถามคำถามเพื่อติดตามผล และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ปรับให้เหมาะสมเมื่อเกิดปัญหาขึ้น เอเจนต์เจตจำนงของลูกค้าจะวิเคราะห์บทสนทนาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่ใช้เพื่อปรับปรุงการบริการตนเองและการโต้ตอบที่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนอย่างมีพลวัต
- สร้างและดูแลรักษาองค์ความรู้โดยอัตโนมัติ รวมถึงข้อมูลจากบทความ คู่มือการวางแผนกลยุทธ์ เวิร์กโฟลว์ และการดำเนินการ ด้วยเอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า เนื้อหาของคุณจะยังคงถูกต้อง มีความเกี่ยวข้อง และพร้อมใช้งานสำหรับตัวแทนและการบริการตนเอง โดยใช้ความพยายามในการดำเนินการด้วยตนเองเพียงเล็กน้อย
- เพิ่มศักยภาพให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองผ่านเอเจนต์การสนทนาสำหรับช่องทางเสียงและช่องทางดิจิทัล เช่น ข้อความ การแชท และเว็บไซต์ Dynamics 365 Contact Center ช่วยให้คุณสามารถสร้างศูนย์บริการลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับ Copilot เป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการรอและเพิ่มความพึงพอใจ
- รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกระบบ เพื่อให้การโต้ตอบทุกครั้งได้รับการชี้นำจากรายละเอียดบริบทที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าจึงไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ซึ่งช่วยลดการพูดซ้ำ แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และสร้างความภักดี
- จัดการคำขอของลูกค้าจากทุกช่องทางได้อย่างราบรื่นด้วย Dynamics 365 Customer Service ตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้า ความต้องการ และกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขได้ทันที อีกทั้งยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อแก้ไขปัญหาในเชิงรุกและค้นพบโอกาสในการเพิ่มมูลค่าการขายได้อีกด้วย
- ช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น โดยใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีปัญหา แนะนำขั้นตอนถัดไป และร่างการตอบกลับ ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Microsoft Teams และ Outlook
- จัดเตรียมเครื่องมือให้แก่หัวหน้างานด้วยแดชบอร์ดในเวลาจริง ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา และเมตริกหลักที่จำเป็น เพื่อติดตามผลการปฏิบัติงานและแนวโน้ม บริหารจัดการความต้องการด้านบุคลากร และมอบการฝึกสอนได้ในทันที ขับเคลื่อนทั้งประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สร้าง อัปเดต ติดตามผลกับลูกค้า และปิดกรณีต่างๆ โดยอัตโนมัติด้วยเอเจนต์การจัดการกรณีสำหรับ Dynamics 365 Customer Service ตัวแทนใช้เวลากับงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองน้อยลง และใช้เวลาในการแก้ไขปัญหามากขึ้น
- ช่วยให้ผู้จ่ายเงินและช่างเทคนิคภาคสนามสามารถสร้างใบสั่งงาน ปรับกำหนดการให้เหมาะสม และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบได้ด้วย Copilot และเอเจนต์ ซึ่งพร้อมใช้งานแล้วในเวอร์ชันพรีวิวใน Dynamics 365 Field Service นอกจากนี้ยังเชื่อมโยงการปฏิบัติงานภาคสนามเข้ากับศูนย์บริการลูกค้าของคุณ เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันมากขึ้น
- รวมศูนย์แพลตฟอร์มและปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการเชื่อมโยงศูนย์บริการลูกค้า ทีมสนับสนุนภาคสนาม และระบบธุรกิจของ Microsoft หรือบริษัทภายนอกเข้าด้วยกัน ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ลดความซับซ้อนของการทำงานร่วมกัน และส่งมอบประสบการณ์การบริการแบบครบวงจรตั้งแต่ส่วนงานที่ติดต่อลูกค้าโดยตรงไปจนถึงส่วนงานสนับสนุน
- สนับสนุนระบบอัตโนมัติและการตั้งค่าส่วนบุคคล โดยการทลายไซโลข้อมูลและเชื่อมโยงข้อมูลอย่างปลอดภัยระหว่างส่วนการดำเนินงานด้านการบริการ แอปทางธุรกิจ และ Microsoft 365 จากนั้นจึงใช้ AI ที่เรียนรู้ ปรับตัว และสร้างข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจที่สร้างผลลัพธ์อันทรงคุณค่าในวงกว้าง
- ปรับใช้เอเจนต์สำเร็จรูปหรือแบบกำหนดเอง ซึ่งทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปด้านการบริการ โดยไม่ก่อให้เกิดภาระด้านไอทีที่หนักหนา นอกจากนี้ การรักษาความปลอดภัย การกํากับดูแล และความสามารถในการปรับขนาดในตัวยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มบุคลากรดิจิทัลได้อย่างมั่นใจอีกด้วย
เหตุใดจึงต้องเลือกใช้ Dynamics 365
ปรับเปลี่ยนส่วนประกอบได้
เริ่มต้นด้วยความสามารถที่คุณต้องการ และขยายได้อย่างราบรื่น สร้างและปรับใช้เอเจนต์ เวิร์กโฟลว์ และประสบการณ์ต่างๆ ด้วยเครื่องมือเพื่อปรับงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ ให้บริการที่เป็นส่วนตัว และสนับสนุนการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นต่อความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
เชื่อมต่อถึงกัน
เชื่อมต่อทุกจุดติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้ทีมมีมุมมองที่สมบูรณ์ และขับเคลื่อนการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
เชิงการรับรู้
ใช้ประโยชน์จาก Copilot และเอเจนต์อัตโนมัติที่ทำงานร่วมกับทีมเพื่อแก้ไขปัญหากรณีต่างๆ ดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์ และปรับการดำเนินงานให้เหมาะสม ปรับปรุงความเร็วและคุณภาพของบริการ รวมถึงยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้ AI ในตัวที่เรียนรู้จากการโต้ตอบทุกครั้ง
ผลิตภัณฑ์
เป็นผู้นำและสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยโซลูชันบริการที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์
Dynamics 365 Customer Service
แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการสนับสนุนตัวแทนด้วย Copilot และเอเจนต์
Dynamics 365 Contact Center
มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ซึ่งเรียนรู้และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง
Dynamics 365 Field Service
มอบบริการที่เป็นเลิศด้วยการเพิ่มศักยภาพให้ทีมภาคสนามด้วยความช่วยเหลือจาก AI
Dynamics 365 Customer Insights
มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม
Microsoft Copilot Studio
เพิ่มศักยภาพให้แก่ทีมเพื่อสร้าง กําหนดเอง ขยาย และจัดการเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดาย
Microsoft Teams
เพิ่มระบบโทรศัพท์ไปยัง Dynamics 365 Contact Center โดยการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของ Microsoft Teams
เอเจนต์อัตโนมัติ
นำเอเจนต์ AI ที่สร้างขึ้นเพื่อการบริการไปใช้งานจริง
ค้นพบวิธีการที่เอเจนต์อัตโนมัติในโซลูชันบริการ Dynamics 365 จัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ ค้นพบข้อมูลเชิงลึก และปรับการดำเนินงานให้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
ปรับกําหนดการของช่างเทคนิคภาคสนามให้เหมาะสมในเวลาจริง
ดูการสาธิตวิธีการที่ผู้จ่ายงานสามารถใช้เอเจนต์การดำเนินการกำหนดเวลาเพื่อปรับเปลี่ยนงานที่มอบหมายตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งช่วยลดความล่าช้าและเวลาเดินทาง พร้อมทั้งปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาได้สำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก พร้อมใช้งานแล้วในเวอร์ชันพรีวิว
สํารวจ Total Economic Impact™ ของโซลูชันบริการ Microsoft Dynamics 365
อ่านผลการศึกษาที่ได้รับมอบหมายให้จัดทำขึ้นโดย Forrester Consulting เพื่อเรียนรู้วิธีการที่ Dynamics 365 มอบคุณค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้ให้แก่ทีมบริการ
ฮับการเรียนรู้
เข้าถึงแหล่งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการพลิกโฉมบริการด้วย AI
ข้อมูลเชิงลึกจากการค้นคว้า
ได้รับการยอมรับจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
- ค้นพบว่าเหตุใด Microsoft จึงได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำในรายงาน The Forrester Wave™: ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 20255
- ค้นพบเหตุผลที่ Microsoft ได้รับการยอมรับให้เป็นผู้นําในรายงาน Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2025 สําหรับศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วย CRM6
- เรียนรู้เหตุผลที่ Microsoft ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำระดับโลกในรายงาน IDC MarketScape สี่ฉบับสำหรับการบริหารจัดการบริการภาคสนามและวงจรชีวิตของบริการ7
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
ขั้นตอนถัดไป
ทดลองใช้ฟรี
รับประสบการณ์ที่ทำได้จริงด้วยแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Dynamics 365 เป็นเวลา 30 วัน
รับชมการแนะนำการใช้งาน
ศึกษาวิธีการสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการในทุกช่องทางด้วยการพิจารณา Dynamics 365 อย่างใกล้ชิด
รับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญ
ขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากทีม Dynamics 365
ติดตาม Dynamics 365