Trace Id is missing
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
FastTrack

คำถามที่ถามบ่อย

  • เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ คุณต้องมีบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน (ID องค์กรหรือ Microsoft Entra ID) ที่ยังที่ใช้งานได้บนผู้เช่าที่ใช้งานอยู่ (รวมถึงผู้เช่ารุ่นทดลองใช้ฟรี) บัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนนี้จะเป็นที่อยู่อีเมลและบัญชีที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365, Enterprise Mobility + Security หรือบริการ Cloud อื่นๆ ของ Microsoft สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน หากคุณไม่มีบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้รับบัญชีโดยการซื้อบริการ Cloud ของ Microsoft หรือลงทะเบียนรับรุ่นทดลองใช้ ดู ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการซื้อและการทดลองใช้สำหรับ Microsoft 365

    หมายเหตุ: บัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนจะแตกต่างจากบัญชี Microsoft ของคุณ  บัญชี Microsoft ของคุณคือบริการที่คุณใช้สำหรับบริการส่วนบุคคล เช่น Xbox Live, Outlook.com, Bing และอื่นๆ ID นี้จะไม่ทำงานเมื่อลงชื่อเข้าใช้ FastTrack

  • ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล FastTrack: 

    “ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ” ขณะเข้าสู่ระบบพอร์ทัล FastTrack

    • สำหรับข้อผิดพลาดนี้ โดยทั่วไปแล้วแอป FastTrack จะไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลผู้เช่า ผู้ดูแลระบบผู้เช่าต้องให้ความยินยอมสำหรับแอปพลิเคชัน FastTrack ใน Microsoft Entra ID หน้าจอที่คุณเห็นซึ่งระบุว่า "ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ" คือพร้อมท์การอนุมัติจากผู้ดูแลระบบที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อการตั้งค่าการยินยอมแอป AAD ของพวกเขาต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลผู้เช่าสำหรับแอปพลิเคชันใหม่
    • โปรดขอให้"ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง"ของผู้เช่าของคุณเข้าสู่ระบบ พอร์ทัล FastTrack และให้ความยินยอมสำหรับแอปพลิเคชัน fdo-ad-ft-t-prod นี่เป็นกระบวนการครั้งเดียวสำหรับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัล FastTrack

     

    พอร์ทัล FastTrack ค้างอยู่ที่หน้ากำลังโหลด

    • ล้างแคชและคุกกี้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ของคุณ และลองเข้าถึงลิงก์พอร์ทัล FastTrack ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเพื่ออนุญาตคุกกี้ของบริษัทอื่นในกรณีที่ถูกบล็อก
    • หากคุณยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้ขั้นตอนที่กล่าวไว้ข้างต้น โปรดติดต่อวิศวกร FastTrack สถาปนิก FastTrack หรือคู่ค้า FastTrack Ready ที่ได้รับมอบหมาย 
  • FastTrack คือบริการที่สร้างขึ้นโดย Microsoft ที่จะช่วยเหลือลูกค้าในการออนบอร์ดโซลูชัน Microsoft Cloud และผลักดันการเริ่มนำไปใช้โดยผู้ใช้ ลูกค้าที่มีสิทธิ์ในการสมัครใช้งาน ได้แก่ Microsoft 365, Office 365, Azure หรือ Dynamics 365 สามารถใช้ FastTrack ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตลอดอายุการสมัครใช้งาน

    ข้อเสนอ FastTrack:

    • ทรัพยากรออนไลน์และเครื่องมือที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทุกคน
    • คำแนะนำตลอดขั้นตอนจากฝ่ายวิศวกรรมของ Microsoft
    • ให้บริการโดยวิศวกร Microsoft หรือคู่ค้าที่ได้รับอนุญาต
    • พร้อมใช้งานสำหรับ Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365 และการสมัครใช้งานอื่นๆ
  • FastTrack จะทำตามกระบวนการที่ได้รับการยอมรับเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดการปรับใช้:

    1. การวางแผนเพื่ออนาคต: เราขอเสนอทรัพยากร เครื่องมือ และหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยเหลือให้ลูกค้าและคู่ค้าสามารถวางแผนการปรับใช้ที่ประสบความสำเร็จได้ผ่านทาง FastTrack ลูกค้าเริ่มต้นด้วยการสร้างแผนการประสบความสำเร็จที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์การปรับใช้ทางเทคนิคและการเริ่มนำไปใช้ของผู้ใช้ทั่วทั้ง Microsoft 365, Azure และ Dynamics 365
    2. ออนบอร์ด: เมื่อพร้อมแล้ว ลูกค้าสามารถขอออนบอร์ดไปใช้งานเพื่อรับความช่วยเหลือทางไกลที่ปรับแต่งมาเฉพาะสำหรับลูกค้าจากผู้เชี่ยวชาญ FastTrack ที่จะช่วยให้ลูกค้าประเมินสภาพแวดล้อมทางเทคนิคและทำงานร่วมกับพนักงานหรือคู่ค้าฝ่าย IT เพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์การออนบอร์ดและการโยกย้ายเป็นไปอย่างราบรื่น
    3. ขับเคลื่อนมูลค่า: เนื่องจากเป้าหมายของเราคือการช่วยเหลือธุรกิจให้สามารถสร้างมูลค่าได้สูงสุดจากการลงทุนด้าน IT นั้น FastTrack จึงมีแนวทางปฏิบัติ คำแนะนำ และทรัพยากรที่ช่วยเหลือในการเริ่มนำไปใช้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากเครื่องมือและคำแนะนำที่จะช่วยให้สามารถเปลี่ยนแนวทางด้าน IT ที่ใช้อยู่และจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ผู้เชี่ยวชาญ Microsoft FastTrack สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าและคู่ค้าได้อย่างใกล้ชิดระหว่างการมีส่วนร่วมของ FastTrack การทำงานเป็นทีมนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากทรัพยากรและคำแนะนำทั้งหมดที่พร้อมใช้งานผ่าน FastTrack เมื่อซื้อการสมัครใช้งานที่มีสิทธิ์ ลูกค้า คู่ค้า หรือพนักงานภาคสนามสามารถขอความช่วยเหลือสำหรับบริการ FastTrack ได้ เมื่อเข้าถึงแนวทางปฏิบัติของ FastTrack ลูกค้าและคู่ค้าจะสามารถใช้กระบวนการมาตรฐานที่สามารถทำซ้ำได้เพื่อให้การสนับสนุนการปรับใช้ที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ คู่ค้ายังสามารถผสมผสานความเชี่ยวชาญของพวกเขาเข้ากับบริการ FastTrack เพื่อมอบโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับแผนของลูกค้า

    เมื่อมีส่วนร่วมแล้ว คู่ค้าที่ได้รับอนุญาตจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อช่วยสร้างแผนที่จะผลักดันให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ข้อพิจารณาและไทม์ไลน์ของสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานจะได้รับการบันทึกไว้เพื่อจัดลำดับความสำคัญทรัพยากร ผู้เชี่ยวชาญ FastTrack สามารถช่วยตรวจทานแผนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่ทำงาน (ภายในองค์กรและ/หรือบนระบบคลาวด์) การกำหนดระยะเวลา และข้อกำหนดด้านทรัพยากร

    เมื่อวางแผนเรียบร้อยแล้ว คู่ค้าและลูกค้าจะมีแบบพิมพ์เขียวสำหรับการจัดการการเริ่มใช้งานของลูกค้า

  • ผู้เชี่ยวชาญ FastTrack คือตัวแทนกระบวนการ FastTrack ที่คอยรับผิดชอบประสบการณ์ในการออนบอร์ดโดยรวมของคุณ ตลอดการมีส่วนร่วมของคุณดูเหมือนว่าคุณจะมีร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญ FastTrack หลายคนในหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงตามที่พวกเขาได้นำความเชี่ยวชาญเข้ามาจัดการกับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงของคุณ ผู้เชี่ยวชาญ FastTrack ประกอบไปด้วยบุคลากรของ Microsoft ผู้จำหน่าย และหรือคู่ค้าที่ได้รับอนุญาต ผู้เชี่ยวชาญ FastTrack: 

    • ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับชุดกระบวนการออนบอร์ดที่แนะนำบน Microsoft
    • ประสานงานเวิร์คช้อปทางเทคนิคเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง
    • ช่วยให้คุณเข้าใจถึงปัจจัยการเริ่มนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ
    • เปิดเวิร์คช้อปทางเทคนิคและให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง
    • ให้บริการในฐานะผู้เชี่ยวชาญประเด็นสำคัญเกี่ยวกับเทคโนโลยีต่างๆ
  • ผู้ใช้ คู่ค้า และลูกค้าของ Microsoft สามารถเริ่มต้นคำขอได้จากเว็บไซต์ FastTrack เมื่อต้องการสร้างคำขอให้สมบูรณ์ ก่อนอื่น ผู้ใช้ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ผู้ใช้จะถูกนำไปยังแดชบอร์ดบัญชีโดยอัตโนมัติ ซึ่งพวกเขาสามารถดูการร้องขอความช่วยเหลือ (RFA) ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ได้ เมื่อ RFA เสร็จสมบูรณ์และผ่านการยอมรับแล้ว ผู้เชี่ยวชาญ FastTrack จะได้รับมอบหมายและแสดงในมุมมองสถานะ FastTrack ของลูกค้า

  • ทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรออนไลน์ของเราที่พร้อมใช้งานบนไซต์นี้ได้ตลอดเวลา สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการรับสิทธิ์ FastTrack ให้ไปที่ หน้าบริการและแผนที่มีสิทธิ์ของเรา

    Microsoft 365

    • ลูกค้าทุกคนที่มีการสมัครใช้งานแผน Microsoft 365 ล่าสุดที่มีสิทธิ์จะสามารถใช้บริการการออนบอร์ด การโยกย้าย และการเริ่มนำไปใช้ของ FastTrack ได้
    • นอกจากทรัพยากรออนไลน์ของ FastTrack แล้ว ลูกค้าที่มีสิทธิ์สามารถเข้าถึงคำแนะนำทางไกลจากผู้เชี่ยวชาญ FastTrack หรือคู่ค้าที่ได้รับอนุญาตได้
    • การสมัครใช้งานคอมโพเนนต์ของ Microsoft 365 ล้วนมีสิทธิ์รับบริการ FastTrack เช่นกัน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานโดย FastTrack ต่อไปนี้
    • ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FastTrack

     

    Enterprise Mobility + Security

    • สิทธิประโยชน์จากศูนย์ FastTrack สำหรับ Enterprise Mobility + Security และบริการ Cloud ประกอบด้วย: Enterprise Mobility + Security และ Enterprise Mobility + Security (เป็นส่วนหนึ่งของ Secure Productive Enterprise)

    • ซื้อแบบสแตนด์อโลน: Microsoft Entra ID P1 และ P2, Microsoft Intune, Microsoft Intune สำหรับการศึกษา, Microsoft Azure Information Protection (E3 และ E5) และ Microsoft Defender for Cloud Apps

    • ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Enterprise Mobility + Security

     

    Azure

    • FastTrack สำหรับ Azure ต้องใช้การเสนอเขตข้อมูลของ Microsoft
    • ตั้งอยู่ในหนึ่งในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ทางต่อไปนี้ที่ FastTrack พร้อมใช้งาน: สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร หรือยุโรปตะวันตก (ระบุเป็นภูมิภาค Microsoft WE) ออสเตรีย เบลเยียม เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ไอร์แลนด์ อิตาลี ลักเซมเบิร์ก เนเธอร์แลนด์ นอร์ดิก นอร์เวย์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน และสวิตเซอร์แลนด์
    • FastTrack พร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
    • ลูกค้าที่มีสิทธิ์ยังต้องมีโครงการ Azure ที่ระบุได้ที่ประมาณว่ามีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ 5,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน (หรือสกุลเงินท้องถิ่นที่มีค่าเท่ากัน) ของบริการ Azure (ที่ระดับ Top Parent ID) ลูกค้าเชิงพาณิชย์และภาครัฐทั้งหมดจะมีสิทธิ์ ถ้าพวกเขาผ่านเกณฑ์ที่กำหนดไว้โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการซื้อและการให้สิทธิ์การใช้งาน
    • FastTrack คือเครื่องมือหลังการขาย ดังนั้นลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งาน Azure ที่ชำระเงินแล้วเพื่อให้มีสิทธิ์ใช้บริการ
    • ลูกค้าไม่สามารถรับการสนับสนุนโดยตรงจากสถาปนิก Microsoft Cloud Solution ได้

     

    Dynamics 365

  • FastTrack พร้อมใช้งานในทุกตลาด

    ทีม FastTrack สามารถให้ความช่วยเหลือทางไกลใน 12 ภาษาต่อไปนี้: จีนตัวย่อ (จีนกลาง), จีนตัวเต็ม (จีนกลาง), อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, โปรตุเกส (บราซิล), สเปน, ไทย และเวียดนาม

    FastTrack พร้อมให้บริการใน 27 ภาษาต่อไปนี้: จีนตัวย่อ, จีนตัวเต็ม, เดนมาร์ก, ดัตช์, อังกฤษ, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, นอร์เวย์, โปแลนด์, โปรตุเกส, โปรตุเกส (บราซิล), รัสเซีย, สเปน, สวีเดน, ไทย, ตุรกี, เวียดนาม, เช็ก, กรีก, ฮังการี, อินโดนีเซีย, มลายู และโรมาเนีย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้างแผนการประสบความสำเร็จในภาษาที่เลือก โปรดทราบว่าจะไม่สามารถเปลี่ยนแผนที่เป็นภาษาท้องถิ่นเป็นภาษาอื่นได้

    โปรดทราบว่าทีม FastTrack จะทำการอัปเดตเป็นระยะๆ โดยการเพิ่มฟีเจอร์และทรัพยากรใหม่ๆ ไปยังไซต์ การแปลฟีเจอร์/ทรัพยากรใหม่เป็นภาษาท้องถิ่นอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งถึงสามเดือน ในระหว่างนี้ ฟีเจอร์/ทรัพยากรใหม่จะพร้อมใช้งานเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้น ผู้ใช้อาจพบทั้งภาษาที่เลือกและภาษาอังกฤษบนหน้าจนกว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นจะเสร็จสมบูรณ์

FastTrack สำหรับ App Assure

  • App Assure มอบความช่วยเหลือจากระยะไกลให้กับลูกค้าที่มี แผน Microsoft 365 และ Windows ที่มีสิทธิ์ สำหรับสิทธิการใช้งานมากกว่า 150 สิทธิ์เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ของแอปที่ลูกค้าพบเมื่อย้ายไปยัง Windows 10/ 11 บนอุปกรณ์ Intel, AMD หรือ Azure Resource Manager, Microsoft 365 Apps for enterprise หรือเมื่อปรับใช้ Microsoft Edge ใหม่ Azure หรือ Windows 365 คลาวด์พีซี

  • มุมมองที่มีต่อความเข้ากันได้ของแอปและความไม่รู้ที่เกี่ยวข้องกับการระบุปัญหา เป็นอุปสรรคที่แท้จริงสำหรับลูกค้าที่กังวลเรื่องนี้ โปรแกรมนี้นำความมั่นใจกลับคืนมา และสำหรับแอปชุดเล็กๆ ที่มีปัญหา โปรแกรมนี้จะเรียก Microsoft ให้มาช่วยปรับแก้ได้โดยตรง

  • เช่นเดียวกับข้อเสนอ FastTrack ทั้งหมด เราขอเสนอ App Assure โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อมีการสมัครใช้งานที่มีสิทธิ์ (มากกว่า 150 สิทธิ์)

  • จริง คำกล่าวอ้างเหล่านี้เป็นความจริง เราสามารถส่งมอบโปรแกรมนี้ได้เนื่องจากมีแอปจำนวนน้อยมากที่พบปัญหาความเข้ากันได้ เราสามารถและเรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าแก้ไขปัญหาดังกล่าว แต่ขั้นตอนที่เราได้ดำเนินการกับ Windows 10 และ Windows 11 ไปแล้ว ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอินสแตนซ์ที่แท้จริงของปัญหาความเข้ากันได้ของแอปมีจำนวนน้อยมาก

  • อังกฤษ, ญี่ปุ่น, จีนตัวย่อ, จีนตัวเต็ม, เยอรมัน, สเปน, เกาหลี, ฝรั่งเศส, โปรตุเกส (บราซิล) และอิตาลี

  • เราขอเสนอ App Assure โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ใช้ Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro และ Windows 10/11 Education ที่มีการสมัครใช้งานที่มีสิทธิ์ (มากกว่า 150 สิทธิ์) ลูกค้าภาคธุรกิจ ภาคการศึกษา และภาครัฐที่มีสิทธิการใช้งาน Microsoft 365 E3, E5, A3 หรือ A5 สิทธิการใช้งาน Windows 10/11 E3, E5, A3 หรือ A5 หรือ Windows 10/11 Enterprise ที่มีการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ Software Assurance ในการสมัครใช้งานของตนอย่างน้อย 150 สิทธิ์ หรือ ISV ที่มีการจัดตั้งแอปเชิงพาณิชย์สำหรับ Windows 10/11 จะมีสิทธิ์ส่งคำขอความช่วยเหลือ ลูกค้าและ ISV ต้องกำหนดเป้าหมายเป็น Windows 10/11 และ Microsoft 365 Apps for enterprise หรือ Office เวอร์ชัน Perpetual License ที่ปัจจุบันอยู่ภายในระยะเวลาการให้บริการที่เกี่ยวข้องของตน (รวมถึงสาขาที่ให้บริการระยะยาว)

  • ไม่มี การมีสิทธิ์จะขึ้นอยู่กับสิทธิการใช้งาน Windows 10 และ 11 แต่ถ้าเรากำลังจะช่วยแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้กับ Microsoft 365 Apps for enterprise ที่เกิดขึ้นจากการย้ายไป Windows 10/11 หรือเมื่ออัปเดต Microsoft 365 แอปต้องเป็นเวอร์ชันที่สนับสนุนของ Microsoft 365 Apps for enterprise หรือ Office แบบ Perpetual License ในการสนับสนุนหลักตามปกติ

    การมีสิทธิ์ต้องมีสิทธิการใช้งานอย่างน้อย 150 สิทธิ์ของโปรแกรมต่อไปนี้:

    • Windows 10/11 E3 หรือ E5
    • Windows 10/11 Education A3 หรือ A5
    • Windows 10/11 Enterprise ที่มี Software Assurance
    • Windows 10/11 Pro
    • Microsoft 365 E3 หรือ E5
    • Microsoft 365 Education A3 หรือ A5
  • ใช่ App Assure พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าภาครัฐ หน่วยงานส่วนกลาง และกระทรวงกลาโหม (DoD) ข้อกำหนดและกระบวนการในการมีส่วนร่วมยังคงเหมือนกับ App Assure ลูกค้าต้อง ส่งคำขอความช่วยเหลือ

  • App Assure รองรับช่องทางการให้บริการระยะยาว (LTSC) ของ Microsoft 365 Apps for enterprise, Office 2016, Office 2019 และ Office ขณะมีการสนับสนุนหลักตามปกติใน Windows 10 หรือ Windows 11

  • Microsoft Trust Center เป็นแหล่งข้อมูลครบวงจรของคุณสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามนโยบาย และความโปร่งใส ไปที่ศูนย์ความเชื่อถือ

  • การสนับสนุนต่อไปนี้พร้อมให้บริการสำหรับแอปสายงานธุรกิจที่พัฒนาโดยลูกค้าและแอปที่พัฒนาโดย ISV

    สำหรับแอปสายงานธุรกิจที่พัฒนาโดยลูกค้า:

    • การวินิจฉัยแอปเพื่อระบุสาเหตุหลักและแก้ไขแอป หากมีโค้ดต้นฉบับของลูกค้า วิศวกรของ Microsoft จะทำงานร่วมกับผู้พัฒนาแอปและแนะนำการเปลี่ยนแปลงโค้ดสำหรับแอป ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการนำคำแนะนำไปใช้ในโค้ดต้นฉบับของตนเอง
    • ทำการ Shim และทำแพคเกจแอปเพื่อปรับแก้ปัญหาความเข้ากันได้
    • การแก้ปัญหาการถดถอยของ Windows 10 และ Windows 11 ที่ส่งผลต่อความเข้ากันได้ของแอป

     

    สำหรับแอป ISV:

    • การวินิจฉัยแอปเพื่อระบุสาเหตุหลักและแก้ไขสำหรับแอป และการเป็นพันธมิตรกับ ISV เพื่อปรับแก้แอปของตน
    • การแก้ปัญหาการถดถอยของ Windows 10 และ Windows 11 ที่ส่งผลต่อความเข้ากันได้ของแอป
    • มีส่วนร่วมกับ ISV เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับ Windows 10 และได้รับคำชี้แจงการสนับสนุน Windows 10
  • ใช่ Add-in ของ ISV สำหรับ Microsoft 365 อยู่ในขอบเขตและสนับสนุนโดย App Assure

  • ไม่ ไม่มีข้อจำกัดด้านจำนวนแอปที่สามารถส่งได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณจัดลำดับความสำคัญของแอปหลักที่คุณจะโฟกัสก่อน

  • ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องชนิดแพคเกจสำหรับ App Assure

  • ไม่ ทีม App Assure จะปรับแพคเกจแอปใหม่เฉพาะแอปที่ต้องมีการแก้ไขในครั้งแรกสำหรับ Windows 10 หรือ Windows 11 เท่านั้น เราสามารถแนะนำลูกค้าให้กับคู่ค้าของ Microsoft หลายรายที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดซึ่งเสนอบริการนี้ได้

  • เมื่อเราปรับแก้แอปของลูกค้า เราสามารถปรับแพคเกจแอปใหม่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้: APPX, App-V, MSI, EXE และ MSIX (ถ้ามี)

  • ลูกค้าต้องกำหนดเป้าหมายเป็น Windows 10 หรือ Windows 11 เวอร์ชันที่อยู่ภายในระยะเวลาการให้บริการ รับข้อมูลรุ่น Windows 11

  • ชนิดความพร้อมใช้งานของแอปต่อไปนี้ไม่ได้รับการรองรับ:

    • การจัดทำรายการและการทดสอบแอปเพื่อกำหนดสิ่งที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้ใน Windows 10 หรือ Windows 11
    • การวิจัยแอป ISV สำหรับคำชี้แจงการสนับสนุนและความเข้ากันได้ของ Windows 10 หรือ Windows 11
    • การเปลี่ยนระดับรหัสในแอป (แต่เราสามารถให้คำแนะนำแก่นักพัฒนาได้หากมีโค้ดต้นฉบับและทรัพยากร)
    • แม้ว่าแอป AndroidTM บน Windows 11 จะพร้อมใช้งานสำหรับ Windows Insider แต่ App Assure ยังไม่รองรับแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ AndroidTM รวมถึงอุปกรณ์ Surface Duo ในขณะนี้
  • Add-in ของ Microsoft 365 และแมโคร VBA อยู่ในขอบเขตสำหรับ App Assure

  • ISV สามารถส่งคำขอความช่วยเหลือได้โดยการลงชื่อเข้าใช้ FastTrack โดยการเลือกขอรับบริการ แล้วเลือกขอรับบริการแอปพลิเคชันและการแก้ไขบนไทล์ App Assure

  • Desktop Analytics คือบริการระบบ Cloud ที่รวมเข้ากับตัวจัดการการกำหนดค่าเพื่อจัดหาระบบอัจฉริยะสำหรับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล เกี่ยวกับความพร้อมในการอัปเดตไคลเอ็นต์ Windows ของคุณ โดยรวมข้อมูลจากองค์กรของคุณเข้ากับข้อมูลที่รวบรวมจากอุปกรณ์นับล้านซึ่งเชื่อมต่อกับบริการ Microsoft Cloud

  •  Microsoft Security Update Validation Program (SUVP) ให้การเข้าถึงการปรับปรุงความปลอดภัยของ Microsoft ได้ถึงสามสัปดาห์ล่วงหน้าก่อนการวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ เพื่อการทดสอบความสามารถในการทำงานร่วมกันและการตรวจสอบความถูกต้อง

  • ใช่ บริการ App Assure จะให้ความช่วยเหลือแก่ ISV ที่พบปัญหาความเข้ากันได้กับ Windows 10 และ Windows 11 และ Microsoft 365 Apps for enterprise รวมถึงการเปิดตัวรุ่นแรกๆ ที่พัฒนาขึ้นสำหรับ Windows 10 และ Windows 11

  • ไม่มีการจำกัดจำนวนแอปสำหรับ App Assure

  • ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการความเข้ากันได้ของแอป Windows 10 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการความเข้ากันได้ของแอป Windows 11

    คำแนะนำเฉพาะ

  • เพื่อสนับสนุนบริการความพร้อมใช้งานแอปที่ไม่มีค่าใช้จ่าย บริการ App Assure จะใช้วิธีใดวิธีหนึ่งหรือใช้หลายวิธีต่อไปนี้รวมกันสำหรับการวินิจฉัยและการแก้ไขแอป:

    1. Microsoft สนับสนุนลูกค้าจากระยะไกลเพื่อช่วยปรับใช้เครื่องมือวินิจฉัยและเครื่องมือแก้ไขปัญหาเพื่อรวบรวมบันทึกข้อผิดพลาดของแอป ในทำนองเดียวกับกับการสนับสนุนทั่วไป Microsoft จะวิเคราะห์ผลลัพธ์และทำการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำเพื่อปรับแก้แอป
    2. ลูกค้าแชร์ตัวติดตั้งแอปกับ Microsoft Microsoft ปรับใช้ตัวติดตั้งในสภาพแวดล้อมของแล็บ Microsoft ที่เราได้ปรับใช้เครื่องมือวินิจฉัยและเครื่องมือการแก้ไขของเราแล้ว
    3. ลูกค้าให้การเข้าถึง VPN แก่วิศวกรของ Microsoft สำหรับสภาพแวดล้อมการทดสอบ Microsoft จะปรับใช้เครื่องมือวินิจฉัยและเครื่องมือการแก้ไขของเราและดำเนินงานปรับแก้ภายในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
  • เมื่อลูกค้าส่งคำขอความช่วยเหลือแล้ว App Assure Manager จะติดต่อกับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เวลาในการวินิจฉัยและการแก้ไขแอปจะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึง:

    • ความซับซ้อนของปัญหา
    • การตอบสนองของ ISV
    • ความพร้อมของลูกค้าในการติดต่อกับ Microsoft เพื่อให้รายละเอียดแอป
    • รูปแบบที่การดำเนินงานแก้ไขเสร็จสิ้น (VPN หรือแล็บ Microsoft)
       

    เราจะตัดสินใจว่าเหมาะหรือไม่ที่จะกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการและจะแจ้งเวลาตอบสนองโดยประมาณเมื่อเรามีข้อมูลเพิ่มเติมจากการติดต่อลูกค้า

  • ทีมบริการ App Assure ให้การสนับสนุนและสมาชิกทีมหลายระดับและตั้งอยู่ทั่วโลกเพื่อสนับสนุนแต่ละภูมิภาค ทีมให้การสนับสนุนระหว่างเวลาทำการท้องถิ่นตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์

  • App Assure Manager คือแหล่งข้อมูล FastTrack ที่กำหนดให้กับบัญชีหนึ่ง พวกเขาเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งคำขอการแก้ไขแอป และพวกเขาช่วยเหลือในการค้นหาทรัพยากรวิศวกรรมที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ของแอป ความสัมพันธ์นี้อาจขยายหลายคำขอไปยังแอปหลายแอป และมีส่วนร่วมกับกลุ่มวิศวกรรมหลายกลุ่ม จุดประสงค์คือเพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายโดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องอธิบายสถานการณ์ในเส้นทางการอัปเกรด เพื่อแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ของแอป และเพื่อเริ่มนำ Windows 10, Windows 11 และ Microsoft 365 Apps for enterprise ไปใช้

  • โดยทั่วไปปัญหาความเข้ากันได้ของแอปจะได้รับการแก้ไขผ่านกระบวนการวินิจฉัยสาเหตุหลักและระบุขั้นตอนเพื่อปรับแก้ไข ชนิดการแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือ:

    • การอัปเดตแอป ISV ให้เป็นแอปเวอร์ชันที่รองรับ

    • การนำโปรแกรมแก้ไขด่วนที่มีให้บริการโดยเปิดเผยมาใช้

    • โค้ดของแอปมีการเปลี่ยนแปลง

    • การ Shim

    • การแก้ไขบักระบบปฏิบัติการ Windows
  • Shim จัดให้มีพร็อกซีในการส่งมอบฟังก์ชันที่จำเป็นต่อการแก้ไขพฤติกรรมของซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม ทำให้เกิดการเปลี่ยนวิธีที่แอปโต้ตอบกับระบบปฏิบัติการ ไม่ใช่การเปลี่ยนตัวซอฟต์แวร์แอปเอง จากนั้น Shim จะเผยแพร่ไปยังไลบรารีส่วนกลางที่ซึ่งไคลเอ็นต์แอปทั้งหมดสามารถเข้าถึงเพื่อแก้ไขปัญหาได้

  • ต่อไปนี้คืออุปกรณ์บางส่วนที่เราสนับสนุน (OEM จะยังคงประกาศเกี่ยวกับอุปกรณ์ Azure Resource Manager ใหม่ต่อไป): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS และ Lenovo Miix 630 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการความเข้ากันได้ของแอป Surface Pro X

  • แอปที่ต้องใช้โปรแกรมควบคุมซอฟต์แวร์ที่ไม่เข้ากันใน Resource Manager การจำลอง 64 บิต (x64) พร้อมใช้งานบน Windows 11 บนอุปกรณ์ Resource Manager เท่านั้น

  • การจำลอง 64 บิต (x64) พร้อมใช้งานบน Windows 11 บนอุปกรณ์ Resource Manager เท่านั้น

FastTrack สำหรับ Microsoft 365

  • FastTrack สำหรับ Microsoft 365 มีคำแนะนำที่ปรับแต่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน IT โดยเฉพาะเกี่ยวกับการออนบอร์ดและการเริ่มนำ Microsoft 365 ไปใช้รวมถึงการเข้าถึงความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรม แนวทางปฏิบัติ เครื่องมือ และทรัพยากรของ Microsoft FastTrack จะช่วยเหลือลูกค้าในการโยกย้ายข้อมูล สร้างการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ ป้องกันองค์กรจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ และช่วยอัปเดตอุปกรณ์และแอปให้เป็นรุ่นล่าสุดอยู่เสมอ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ที่มีสิทธิ์

  • คู่มือของเราจะแนะนำคุณตลอดการตั้งค่าบริการที่คุณ ต้องการใช้ คุณเลือกฟีเจอร์และตัวเลือกที่คุณต้องการปรับใช้ และคู่มือจะสร้างแผนทีละขั้นตอนที่ปรับมาให้เหมาะกับความต้องการของคุณ คุณจะได้รับชุดคำแนะนำ วิดีโอ บทความอ้างอิง และสคริปต์เต็มรูปแบบ คำแนะนำบางรายการมีระบบอัตโนมัติที่จะเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบางอย่างของคุณ ขณะที่ในส่วนอื่นๆ ของคำแนะนำ คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าและข้อมูลของคุณเพื่อเป็นแนวทางได้ ใช้คำแนะนำได้ตลอดเวลา แม้ในระหว่างการวางแผนหรือหลังจากที่คุณตั้งค่าบริการแล้ว เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์และตัวเลือกของ Microsoft 365 นอกจากนี้ ใช้คู่มือเพื่อเตรียมสภาพแวดล้อมของคุณและตั้งค่าอีเมล, Exchange Online Protection, Windows 10 ที่มี Microsoft 365, SharePoint, Microsoft 365 Apps for enterprise, OneDrive for Business, Microsoft Entra Connect, Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, กลุ่ม Microsoft 365, Skype for Business, และ StaffHub

  • ติดตามการมีส่วนร่วมใน Microsoft 365 FastTrack ได้โดยการเข้าสู่ระบบที่ FastTrack และดูแดชบอร์ดลูกค้าของฉัน แดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้และคู่ค้าของ Microsoft จะแสดงคำแนะนำเฉพาะบัญชีตามขั้นตอนการเริ่มนำไปใช้ของลูกค้า

  • ลูกค้าด้านการศึกษาสามารถใช้ประสบการณ์ดิจิทัลของ FastTrack ได้เหมือนกับลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมด ดูการสมัครใช้งานบริการ FastTrack สำหรับ ข้อกำหนดในการรับสิทธิ์ การโยกย้ายข้อมูลจะพร้อมใช้งานสำหรับสิทธิ์ (ที่ชำระเงิน) ของคณะและพนักงานเท่านั้น ไม่สามารถใช้งานได้กับสิทธิ์ประโยชน์การใช้งานของนักเรียน นอกจากนี้ FastTrack สามารถแนะนำลูกค้าไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาได้ ใช้คำขอความช่วยเหลือเฉพาะสำหรับลูกค้าด้านการศึกษาเพื่อรับการแนะนำ

FastTrack for Azure

  • FastTrack สำหรับ Azure พร้อมใช้งานแล้วสำหรับลูกค้า Azure ที่มีสิทธิ์ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร หรือยุโรปตะวันตก (เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น)

  • ลูกค้าต้องผ่านเกณฑ์เหล่านี้ทั้งหมด:

    • อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร หรือยุโรปตะวันตก (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)
    • มีโครงการ Azure ที่ระบุได้ที่ประมาณการค่าใช้จ่ายขั้นต่ำที่ USD5000 ต่อเดือน (หรือสกุลเงินท้องถิ่นที่มีค่าเท่ากัน) ของบริการ Azure
    • มีการสมัครใช้งาน Azure แบบชำระเงินที่ใช้งานได้
    • ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยตรงจากสถาปนิก Microsoft Cloud Solution
    • พร้อมที่จะสร้างและปรับใช้โซลูชัน Azure ที่ได้รับการสนับสนุนจาก FastTrack ใน แผนการทำงาน FastTrack สำหรับ Azure
  • ระยะเวลาของการมีส่วนร่วมจะแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ลูกค้าที่มีสิทธิ์สามารถมีส่วนร่วมกับทรัพยากร FastTrack สำหรับ Azure สำหรับโซลูชัน Azure ที่ได้รับการรองรับอย่างน้อยหนึ่งโซลูชันตามที่ระบุไว้ใน แผนการทำงาน

  • ไม่มี FastTrack สำหรับ Azure จะแนะนำลูกค้าตลอดการตั้งค่า การกำหนดค่า การพัฒนา และประสิทธิภาพการทำงานของโซลูชัน Azure จากระยะไกล ซึ่งพร้อมให้บริการลูกค้าที่มีสิทธิ์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

  • ขั้นตอนหลักในการมีส่วนร่วมทั่วไปของ FastTrack สำหรับ Azure ได้แก่:

    • การค้นพบ: ระบุผู้เกี่ยวข้องหลัก ทำความเข้าใจเป้าหมายหรือวิสัยทัศน์สำหรับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข และประเมินความต้องการด้านสถาปัตยกรรม
    • การเริ่มใช้งานโซลูชัน: เรียนรู้หลักการออกแบบสำหรับการสร้างแอป ตรวจทานสถาปัตยกรรมของแอปและโซลูชัน และรับคำแนะนำพร้อมเครื่องมือที่จะผลักดันการทดสอบ ระบบสาธิตไปสู่การผลิต
    • การร่วมมือกันอย่างต่อเนื่อง: วิศวกร Azure และ/หรือผู้จัดการโปรแกรมจะตรวจสอบเป็นระยะๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการปรับใช้ของคุณเป็นไปอย่างถูกต้องและเพื่อช่วยนำตัวบล็อกออกสำหรับคุณ (ทรัพยากรในองค์กร) หรือสำหรับคู่ค้า Azure ของคุณ
  • ไม่ การร่วมงานกับ FastTrack สำหรับ Azure จะให้บริการจากระยะไกลเท่านั้น

  • ใช่ FastTrack สำหรับ Azure จะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ทั้งบนระบบคลาวด์ Azure เชิงพาณิชย์และคลาวด์ Azure Government

  • ถ้าคุณทำงานร่วมกับคู่ค้า Microsoft Consulting Services หรือบริการระดับพรีเมียร์อยู่แล้ว ทีม FastTrack จะเข้ามีส่วนร่วมกับคุณและคู่ค้าเพื่อให้มั่นใจว่าทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับใช้โซลูชัน Azure ให้ประสบความสำเร็จ ถ้าคุณยังไม่ได้ทำงานร่วมกับคู่ค้า เราสามารถแนะนำคุณให้กับคู่ค้า FastTrack สำหรับ Azure ที่จะสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับความต้องการด้านการปรับใช้ของคุณได้

  • ลองดูการอัปเดต Azure สำหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเริ่มใช้งานหรือโซลูชัน FastTrack สำหรับ Azure

FastTrack สำหรับ Dynamics 365

  • ดูเว็บไซต์ FastTrack สำหรับ Dynamics 365 สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรม

เริ่มต้นใช้งานวันนี้

ลงชื่อเข้าใช้ FastTrack เลย

ติดตาม Microsoft FastTrack