Microsoft Viva: การส่งเสริมพนักงานทุกคนสำหรับยุคดิจิทัลยุคใหม่

ก่อนที่ COVID-19 จะทำให้ชีวิตเราจะพลิกผัน เครื่องมือดิจิทัลรุ่นใหม่ก็ได้เปิดโอกาสใหม่ๆ ให้อนาคตของการทำงานแล้ว สิ่งที่เราคาดไม่ถึงก็คืออนาคตนี้มาถึงในชั่วข้ามคืนของเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เมื่อธุรกิจหลายล้านแห่งทั่วโลกรับมือกับโรคระบาดโดยการเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกลและแบบไฮบริด

ในบทบาทของผมที่ Microsoft ผมมีโอกาสได้พูดคุยกับลูกค้าทุกวันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในยุคดิจิทัลยุคใหม่นี้ ช่างเป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้ทำงานกับเครื่องมือที่ปลดล็อกการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันรูปแบบใหม่ๆ สำหรับผู้คน—แม้ว่าพวกเขาเผชิญกับความท้าทายของการแพร่ระบาดก็ตาม เราสร้าง Microsoft Teams และ Microsoft 365 ขึ้นเป็นชั้นการจัดระเบียบสำหรับทุกวิธีที่ผู้คนทำงาน เรียนรู้ และทำงานร่วมกัน Microsoft Teams เป็นเพียงโซลูชันเดียวที่มีการประชุม การโทร การแชท การทำงานร่วมกันบนเนื้อหา และเวิร์กโฟลว์กระบวนการทางธุรกิจ—ทั้งหมดในประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ที่ปลอดภัยและครบวงจร ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ เราเห็นว่าจำนวนผู้ใช้รายวันใน Microsoft Teams เพิ่มขึ้นเป็น 115 ล้านคน ในขณะที่ผู้ใช้ Microsoft 365 ทั่วโลกใช้เวลาในการทำงานร่วมกันมากกว่า 3 หมื่นล้านนาทีในวันเดียวเนื่องจากผู้คนติดต่อสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และเขียนร่วมเนื้อหา และในความเป็นจริงของการทำงานแบบไฮบริดใหม่ของเรา Microsoft Teams จะส่งเสริมทุกคนในองค์กร—ตั้งแต่พนักงานด้านข้อมูลไปจนถึงเจ้าหน้าที่หน้างาน และทุกคนที่อยู่ระหว่างกระบวนการ

อันที่จริงแล้ว ยังส่งเสริมให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมต่อกัน ได้รับการสนับสนุน และสามารถทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งเรายังต้องการมากกว่านี้อีก

ในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ใช้จ่ายมากกว่า 3 แสนล้านดอลลาร์ต่อปีไปกับประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงาน จำนวนดังกล่าวนั้นรวมถึงการพัฒนาและการฝึกอบรมพนักงาน สวัสดิการและสวัสดิภาพ และเทคโนโลยีประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงานทั้งหมด แต่บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีเหล่านี้จะกระจัดกระจาย ค้นหายาก และขัดขวางกระบวนการทำงาน 

เมื่อเครื่องมือดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นต่อประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงาน ผู้นำธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมจึงเปิดรับโอกาสในการเรียนรู้ และพวกเขาก็ต้องประเมินทั้งค่าใช้จ่ายและวิธีการของพวกเขาใหม่ 

เราเชื่อว่าสิ่งที่จำเป็นก็คือวิธีการใหม่และโซลูชันเทคโนโลยีประเภทใหม่ที่เรียกว่าแพลตฟอร์มประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงาน (EXP) ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ทีมของผมและตัวผมเองได้พูดคุยกับ Josh Bersin ผู้ศึกษาข้อมูลด้านนี้อย่างใกล้ชิด การสนทนาดังกล่าวช่วยส่งเสริมวิสัยทัศน์ของ EXP ในฐานะแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มอบทรัพยากรและการสนับสนุนให้กับผู้คนที่ต้องการ โดยผสานรวมอย่างลงตัวภายในเครื่องมือเดียวกับที่พวกเขาใช้ในการทำงาน พวกเขาจึงสามารถประสบความสำเร็จและทำงานให้ลุล่วงได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ขอแนะนำ Microsoft Viva

วันนี้ เราจะเปิดตัว Microsoft Vivaซึ่งเป็น EXP แรกที่สร้างขึ้นสำหรับยุคดิจิทัล Microsoft Viva นำการติดต่อสื่อสาร ความรู้ การเรียนรู้ ทรัพยากร และข้อมูลเชิงลึกมารวมกันเป็นประสบการณ์แบบครบวงจรที่ส่งเสริมให้ผู้คนและทีมทำงานได้ดีที่สุดจากทุกที่ ขับเคลื่อนโดยการทำงานจากทุกมิติของ Microsoft 365 ซึ่งให้ประสบการณ์ผ่าน Microsoft Teams และแอป Microsoft 365 อื่นๆ ที่ผู้คนใช้งานทุกคน

ประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงานแบบใหม่

อย่างแรกเลยคือ Microsoft Viva จะประกอบด้วยสี่มอดูล: Viva Connections, Viva Insights, Viva Learning และ Viva Topics—โดยจะมีมอดูลอื่นๆ เพิ่มเข้ามาในภายหลัง ผมจะแนะนำแต่ละมอดูลให้คุณรู้จัก

เราจะมาเริ่มต้นกันที่Viva Connections

การค้นคว้าจาก Work Trend Index แสดงให้เห็นว่าพนักงานเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์รู้สึกเชื่อมต่อกับทีมน้อยลง ตั้งแต่เปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล และเราพยายามที่จะแทนที่ความสัมพันธ์ที่ครั้งหนึ่งถูกสร้างขึ้นโดยสิ่งต่างๆ อย่างการประชุมครั้งใหญ่ของบริษัท กิจกรรมนอกสถานที่ และเหตุการณ์ต่างๆ นี่คือความท้าทายสำหรับเราทุกคน แต่จะส่งผลกระทบต่อพนักงานใหม่เป็นพิเศษ—ลองจินตนาการถึงความรู้สึกของพนักงานที่ไม่เคยไปที่สำนักงานหรือไม่เคยพบกับพนักงานคนอื่นๆ เลย

Viva Connections ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทาง Microsoft Teams จะเป็นจุดเริ่มต้นเดียวสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานและการสื่อสารภายใน คุณสามารถนึกถึงเกตเวย์สู่ที่ทำงานดิจิทัลของคุณ

Viva Connections สร้างขึ้นจากความสามารถต่างๆ ของ Microsoft 365 เช่น SharePoint เพื่อมอบปลายทางของพนักงานที่ได้รับการดูแลและเป็นเอกลักษณ์ ผู้นำสามารถติดต่อพนักงานผ่านการประชุมครั้งใหญ่ของบริษัท และพนักงานสามารถเข้าถึงทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่ข่าวสาร นโยบาย และสวัสดิการของบริษัท ไปจนถึงกลุ่มทรัพยากรหรือชุมชนสำหรับพนักงาน ที่พวกเขาต้องการเข้าร่วมด้วยการผสานรวมของ Microsoft Viva กับ Yammer อีกทั้งยังมีฟีดและแดชบอร์ดส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณค้นหาทรัพยากรที่มีประโยชน์ที่ต้องการได้จาก Microsoft Viva และแอปอื่นๆ ทั่วทั้งที่ทำงานดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาสำหรับบทบาทเฉพาะด้านภายในบริษัท—รวมถึง เจ้าหน้าที่หน้างาน—เพื่อให้พวกเขามีมุมมองที่สมบูรณ์เฉพาะทรัพยากรที่พวกเขาต้องการ

ต่อไปก็คือ Viva Insights

เมื่อพนักงานมากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าโรคระบาดทำให้พวกเขารู้สึกเหนื่อยล้ามากขึ้น เราจึงจำเป็นต้องช่วยให้ผู้คนตัดขาดจากการทำงานและให้พวกเขาได้ใช้ทรัพยากรอันมีค่าที่สุด: เวลา

Viva Insights มอบข้อมูลเชิงลึกที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวในแบบของคุณที่ดำเนินการได้ให้กับแต่ละบุคคล ผู้จัดการ และผู้นำ ซึ่งช่วยให้ทุกคนในองค์กรประสบความสำเร็จได้ อีกทั้งยังนำประสบการณ์ ข้อมูลเชิงลึก และการดำเนินการที่แนะนำด้านสวัสดิภาพส่วนบุคคลรูปแบบใหม่จาก Workplace Analytics และ MyAnalytics ไปยังโฟลว์ของการทำงานของผู้คนใน Microsoft Teams

Viva Insights สำหรับแต่ละบุคคล ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ใน Microsoft Teams จะช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อกับผู้ร่วมงานอยู่เสมอ และปกป้องเวลาสำหรับการหยุดพักตามปกติ งานที่ใช้สมาธิ และการเรียนรู้ ประสบการณ์ที่เราได้ประกาศไปเมื่อฤดูร้อนที่ผ่านมา เช่น การเดินทางไปกลับแบบเสมือนและการผสานรวมกับ Headspace ได้ช่วยเริ่มงานของเราที่นี่ โดยประสบการณ์ดังกล่าวจะเป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft Viva และจะทยอยเผยแพร่ในเดือนที่กำลังจะมาถึง 

สำหรับผู้จัดการ Viva Insights จะมอบข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่อิงตามข้อมูลซึ่งป้องกันความเป็นส่วนตัวเพื่อส่งเสริมทีมที่มีสุขภาพดีและประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น Viva Insights สามารถช่วยให้ผู้จัดการเห็นได้ว่าทีมของพวกเขามีความเสี่ยงต่อการเหนื่อยล้าหรือไม่ และมอบคำแนะนำต่างๆ เช่น การส่งเสริมให้ทีมปิดการแจ้งเตือน ตั้งค่าขอบเขตในปฏิทิน และกำหนดลำดับความสำคัญรายวันเพื่อโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุด 

สำหรับผู้นำของบริษัท Viva Insights จะช่วยจัดการปัญหาที่ซับซ้อนและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงโดยการแนะนำรูปแบบและแนวโน้มการทำงานขององค์กร ซึ่งอาจรวมถึงโอกาสด้านสวัสดิภาพ และสิ่งต่างๆ เช่น การวางแผนพื้นที่ เมื่อบริษัทจัดสำนักงานใหม่สำหรับการทำงานแบบไฮบริด นอกจากนี้ Viva Insights ยังมอบการวิเคราะห์เครือข่ายขององค์กรให้กับผู้นำเพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์และการประสานงานทั้งในทีมและระหว่างทีม

ข้อมูลเชิงลึกในองค์กรเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อนำไปรวมกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ วันนี้ เราตื่นเต้นที่จะได้เปิดตัวแดชบอร์ดใหม่สำหรับ Microsoft Viva และลูกค้า Glint ของ LinkedIn ที่แมปข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผู้คนไปจนถึงข้อมูลแบบสำรวจพนักงานเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขา นอกจากจะใช้ข้อมูลและสัญญาณจากแอปและบริการของ Microsoft แล้ว Microsoft Viva ยังสร้างขึ้นจากการลงทุนที่มีอยู่แล้วขององค์กร ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของเครื่องมือของบริษัทอื่น อย่างเช่น Zoom, Slack, Workday และ SAP SuccessFactors

เพื่อช่วยรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย Microsoft Viva ใช้การรวม การลบข้อมูลที่เชื่อมโยงถึงตัวบุคคล และนโยบายที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่ามีเพียงพนักงานเท่านั้นที่ดูข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลได้ ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้จัดการและผู้นำจะถูกรวบรวมและลบข้อมูลที่เชื่อมโยงถึงตัวบุคคลตามค่าเริ่มต้นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล

ตอนนี้ เราจะไปกันต่อที่Viva Learning

องค์กรต้องการพัฒนาวัฒนธรรมการเรียนรู้เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงและเพื่อเก็บพนักงานที่มีความสามารถไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อรายงานฉบับล่าสุดจาก LikedIn พบว่าพนักงาน 94 เปอร์เซ็นต์อยากทำงานที่บริษัทนานขึ้นหากบริษัทลงทุนกับการเรียนรู้และการพัฒนาของพนักงาน

Viva Learning ช่วยให้การเรียนรู้กลายเป็นเรื่องธรรมดาของงานรายวันของพนักงานทุกคนและวัฒนธรรมของบริษัท

เมื่อใช้ Viva Learning พนักงานสามารถค้นหาและแชร์ทุกอย่าง ตั้งแต่หลักสูตรการฝึกอบรมไปจนถึงเนื้อหาการเรียนรู้แบบทีละน้อยได้อย่างง่ายดาย และผู้จัดการสามารถรับเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อมอบหมายการเรียนรู้และเพื่อติดตามความคืบหน้าของหลักสูตรเพื่อช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ Viva Learning สร้างฮับส่วนกลางสำหรับการเรียนรู้ใน Teams พร้อมกับ AI ที่แนะนำเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งรวบรวมเนื้อหาจาก LinkedIn Learning, Microsoft Learn, เนื้อหาแบบกำหนดเองขององค์กรของคุณ และการฝึกอบรมจากผู้ให้บริการเนื้อหาชั้นนำ อย่างเช่น Skillsoft, Coursera, Pluralsight และ edX Viva Learning ยังทำงานกับระบบการจัดการการเรียนรู้ชั้นนำได้อีกด้วย วันนี้ เราจะประกาศความเป็นคู่ค้ากับ Cornerstone OnDemand, Saba และ SAP SuccessFactors และจะมีคู่ค้าอื่นๆ ตามมาอีกในภายหลัง

และสุดท้าย Viva Topics

ตามประสบการณ์ที่พวกเราทุกคนเคยพบ การค้นหาผู้เชี่ยวชาญ การทำความเข้าใจตัวย่อของบริษัท หรือการสำรวจเนื้อหาที่คุณต้องการอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณเป็นพนักงานใหม่หรือทำงานจากระยะไกล อันที่จริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คนใช้เวลาเท่ากับเจ็ดสัปดาห์ต่อปีไปกับการค้นหาหรือการเรียบเรียงข้อมูล

Viva Topics ช่วยให้คุณสามารถควบคุมความรู้ขององค์กร และเชื่อมต่อผู้คนเข้ากับความรู้ ในแอปที่พวกเขาใช้งานทุกวัน ลองคิดว่า Viva Topics เป็น Wikipedia ที่มีพลังวิเศษของ AI สำหรับองค์กรของคุณ ซึ่งใช้ AI ในการจัดระเบียบเนื้อหาและความเชี่ยวชาญทั่วทั้งบริษัทให้เป็นหมวดหมู่ที่สอดคล้องกัน เช่น “โครงการ” “ผลิตภัณฑ์” “กระบวนการ” และ “ลูกค้า” โดยอัตโนมัติ 

เมื่อคุณพบกับหัวข้อหรือตัวย่อที่ไม่คุ้นเคย เพียงเลื่อนเคอร์เซอร์ไปชี้ ไม่จำเป็นต้องค้นหาความรู้—ความรู้จะมาหาคุณเอง Viva Topics จะสำรวจบัตรหัวข้อขณะที่พนักงานทำงานในแอป อย่างเช่น Office, SharePoint และ Microsoft Teams โดยอัตโนมัติ เมื่อพนักงานคลิกที่บัตร หน้าหัวข้อจะปรากฏขึ้นพร้อมกับเอกสาร วิดีโอ และบุคคลที่เกี่ยวข้อง ผู้เชี่ยวชาญที่บริษัทสามารถช่วยดูแลข้อมูลที่แสดงใน Viva Topics โดยการแชร์ความรู้ผ่านเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งเองได้ที่ชื่อว่า หน้าหัวข้อ

นอกจากเนื้อหาจาก Microsoft Cloud แล้ว Viva Topics ยังสำรวจข้อมูลจากบริการของบริษัทอื่น เช่น ServiceNow และ Salesforce และสร้างขึ้นบนการผสานรวมที่สร้างขึ้นโดยคู่ค้า เช่น Accenture, Avanade, BA Insight, Raytion และ ClearPeople และตัวเชื่อมต่อกราฟก็ช่วยให้การเชื่อมต่อกับเนื้อหาเพิ่มเติมที่พนักงานพบว่ามีประโยชน์กลายเป็นเรื่องง่าย 

ร่วมมือกับคู่ค้าของเรา

ได้รับการออกแบบมาเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและขยายได้ ซึ่งมาพร้อมกับระบบนิเวศคู่ค้าที่แข็งแกร่งและเติบโตขึ้น Microsoft Viva ทำให้การผสานรวมกับระบบและเครื่องมือที่บริษัทมีอยู่แล้วเป็นเรื่องง่าย การผสานรวมกับ Microsoft 365, Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทจะมอบประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงานที่สมบูรณ์ในโฟลว์ของการทำงาน นอกจากระบบนิเวศการผสานรวมของเราแล้ว เรายังเข้าร่วมในพันธกิจของเครือข่ายคู่ค้าบริการทั่วโลก ซึ่งมอบคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ บริการให้คำปรึกษา การใช้งาน การเริ่มนำไปใช้และการจัดการการเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสามารถรับฟังข้อมูลจากคู่ค้าของเราได้ในวิดีโอนี้:

เพียงเริ่มต้นใช้งาน

เราทุกคนทราบดีว่าพนักงานที่มีส่วนร่วม มีสวัสดิภาพที่ดี และรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ วัตถุประสงค์ และการเป็นส่วนหนึ่งจะสร้างผลกระทบที่ยอดเยี่ยมต่อองค์กรของเรา และที่ Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าส่งเสริมพนักงานทุกคนของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานในสถานที่ ภาพสนาม ที่บ้าน หรือระหว่างเดินทาง ในปัจจุบัน เราเริ่มต้นการเดินทางในการสร้างประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงานรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาสำหรับยุคดิจิทัล

เมื่อใช้ Microsoft Viva เรามุ่งที่จะช่วยให้ทุกคนเชื่อมต่อถึงกันอยู่เสมอ เข้าถึงความรู้ เรียนรู้จากงาน และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น—เพื่อให้แต่ละคนจัดความสำคัญให้กับสวัสดิภาพ ส่งเสริมให้ผู้จัดการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และช่วยให้ผู้นำผลักดันการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้นทั่วทั้งองค์กร แต่ในขณะที่เราตื่นเต้นกับการแนะนำ Microsoft Viva ในวันนี้ ก็มีสิ่งต่างๆ อีกมากมายกำลังจะมา เราเชื่อว่านี่คือโอกาสครั้งเดียวในชีวิตในการสร้างประสบการณ์ที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราผลักดันผลลัพธ์ที่เหนือความคาดหมายได้ และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

สัมผัสประสบการณ์ Microsoft Viva วันนี้เลย

ต้องการช่วยให้บุคลากรของคุณสัมผัสประสบการณ์ Microsoft Viva เดี๋ยวนี้เลยใช่ไหม ณ วันนี้ Viva Topics พร้อมใช้งานทั่วไปแล้ว นอกจากนี้ เรายังประกาศ Viva Insights รุ่นพรีวิวสำหรับสาธารณะและ Viva Learning รุ่นตัวอย่างส่วนบุคคลอีกด้วย และเราจะเปิดตัวนวัตกรรมเพิ่มเติมอีกตลอดทั้งปี 2021 เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน ให้ดูเว็บไซต์ Microsoft Viva