3 วิธีใหม่ๆ ที่ Microsoft Teams สามารถช่วยเพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่หน้างานทำงานให้ลุล่วงได้มากขึ้น

วันนี้ เราจะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สามอย่างใน Microsoft Teams เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่หน้างานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เจ้าหน้าที่หน้างานคือผู้คนมากกว่าสองพันล้านคนทั่วโลกที่ทำงานด้านการให้บริการหรือเน้นการทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีก ธุรกิจโรงแรม การท่องเที่ยว และการผลิต

เราได้เพิ่มความสามารถใหม่ให้กับ Teams เพื่อเพิ่มศักยภาพด้านดิจิทัลแก่ตัวแทนบริษัท ข่าวสารในวันนี้ ได้แก่: ประสบการณ์บนมือถือที่กำหนดเองได้พร้อมกับฟีเจอร์สำหรับมือถือโดยเฉพาะ เช่น การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง, API Graph สำหรับเครื่องมือจัดกำหนดการใน “กะ” ซึ่งนำ Teams มาผสานรวมกับระบบจัดการพนักงาน และฟีเจอร์ “คำชมเชย” ใหม่ที่ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานชมเชยเพื่อนร่วมงานได้ง่ายจากภายใน Teams

มาดูว่ามีอะไรใหม่:

ช่วยให้เจ้าหน้าที่หน้างานติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยประสบการณ์ Teams บนมือถือที่กำหนดเองได้และฟีเจอร์ใหม่สำหรับมือถือโดยเฉพาะ

สำหรับเจ้าหน้าที่หน้างาน เช่น พนักงานร้านค้าปลีก บุคลากรการบิน และผู้ให้บริการภาคสนาม ความคล่องตัวคือลักษณะสำคัญของงาน เนื่องจากพนักงานเหล่านี้มักต้องแชร์ข้อมูลกับผู้อื่นภายในองค์กร และหลายๆ คนได้หันไปใช้แอปการแชทสำหรับผู้บริโภคที่ไม่ปลอดภัยในการติดต่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามนโยบาย และความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการ วันนี้ เราจะเปิดตัวประสบการณ์ Teams แบบใหม่บนมือถือที่กำหนดเองได้ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่หน้างานมีเครื่องมือที่ตนต้องใช้ติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ทุกที่ โดยใช้งานง่าย เป็นที่คุ้นเคย และปลอดภัย ฟีเจอร์ใหม่ๆ เฉพาะสำหรับมือถือเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่หน้างานโดยเฉพาะ รวมถึงการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง และ กล้องอัจฉริยะ พร้อมความสามารถในการบันทึกและแชร์ข้อความเสียง ประสบการณ์สำหรับมือถือที่กำหนดเองได้พร้อมใช้งานแล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

พนักงานแต่ละคนต้องการความสามารถแตกต่างกันไปตามบทบาทของตน ในขณะที่บางคนอาจต้องการเข้าถึงการแชทส่วนตัว ปฏิทิน และการโทร คนอื่นๆ อาจเพียงต้องการเข้าถึง Teams และแชนเนลเท่านั้น ตอนนี้ผู้ดูแลระบบ IT สามารถมอบสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ Teams เท่าที่พนักงานแต่ละคนจำเป็นต้องใช้ตามบทบาทของตนได้แล้ว พนักงานทุกตำแหน่งสามารถใช้ความสามารถนี้ได้ และแผนก IT สามารถสร้างนโยบายแบบกำหนดเองหรือจะใช้เทมเพลตนโยบายการกำหนดค่าสำหรับเจ้าหน้าที่หน้างานที่เพิ่งเปิดให้บริการก็ได้ พนักงานสามารถกำหนดประสบการณ์เองได้โดยการปักหมุดโมดูลที่ตนต้องใช้งานมากที่สุดจากถาดโมดูลไปยังแถบการนำทาง

ประสบการณ์ Teams สำหรับมือถือที่กำหนดเองได้และฟีเจอร์ใหม่สำหรับมือถือโดยเฉพาะ: เก็บการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียว (ซ้าย) แชร์ตำแหน่งที่ตั้งและบันทึกข้อความเสียง (กลาง) และกำหนดค่าเมนูนำทาง (ขวา)

ผสานรวมระบบจัดการพนักงานด้วย Teams โดยใช้ API แบบใหม่

บริษัทหลายแห่งพึ่งพาระบบจัดการพนักงานเพื่อบริหารงานด้านปฏิบัติการที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนบริษัท เช่น การจัดกะทำงาน การจ่ายเงินเดือน สวัสดิการ เวลา และการเข้างาน เรากำลังพัฒนา API ชุดใหม่ที่จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถผสานรวมระบบจัดการพนักงานของตนที่มีอยู่เข้ากับ Teams ได้

API แรกคือ API Graph สำหรับกะ ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดกำหนดการใน Teams เมื่อตอนนี้ “กะ” พร้อมใช้งานใน Teams สำหรับลูกค้าทุกคนแล้ว API แบบใหม่จะทำให้ “กะ” ผสานเข้ากับระบบจัดกำหนดการขององค์กรขึ้นมาได้จริง ทำให้ผู้จัดการและพนักงานเข้าถึงระบบจัดการพนักงานได้อย่างราบรื่นจากภายใน Teams API Graph สำหรับกะ จะเปิดให้บุคคลทั่วไปได้ลองพรีวิวในไตรมาสนี้

เมื่อใช้ “กะ” ผู้จัดการสามารถจัดกะทำงานได้ง่าย และสมาชิกทีมสามารถตรวจดูกำหนดการและขอเปลี่ยนกำหนดการแบบเรียลไทม์ได้

ให้เจ้าหน้าที่หน้างานมีส่วนร่วมและสร้างกำลังใจด้วยฟีเจอร์ใหม่ “ชมเชย”

เจ้าหน้าที่หน้างาน เช่น พนักงานร้านค้าปลีก มีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนของแบรนด์ แต่พนักงานส่วนนี้กลับมีอัตราการลาออกสูงเป็นอันดับต้นๆ การดึงดูดความสนใจและการชมเชยพนักงานสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจและลดอัตราการลาออกได้ เครื่องมือใหม่อย่าง “ชมเชย” ที่จะเผยแพร่ในไตรมาสนี้จะช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานชมเชยเพื่อนร่วมงานได้จากภายในแอป Teams ที่ทั้งทีมสามารถมองเห็นได้

เมื่อใช้ “ชมเชย” คุณจะสามารถแชร์ป้ายเพื่อฉลองทุกความสำเร็จ แสดงความยินดีกับสมาชิกทีมของคุณ และสร้างความสามัคคีได้อย่างมาก

สัปดาห์ถัดไป สมาชิกของทีม Microsoft จะไปที่งาน NRF 2019 ซึ่งเป็นการประชุมอุตสาหกรรมค้าปลีกประจำปี เยี่ยมชมบูธของเราได้ที่ #3301 นอกจากนี้ โปรดเยี่ยมชมเราที่เพจ Teams สำหรับเจ้าหน้าที่หน้างาน เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Teams สามารถเพิ่มศักยภาพของตัวแทนบริษัทของคุณได้อย่างไร