คุณสมบัติ 5 ข้อของทีมที่ประสบความสำเร็จ
วิธีการทำงานของเราเปลี่ยนไปแล้ว ในปัจจุบัน การเพิ่มโอกาสทางธุรกิจต้องใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และนวัตกรรมนี้ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างระเบียบปฏิบัติ ภูมิศาสตร์ และวัฒนธรรม ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ในที่ทำงาน หน่วยที่เล็กที่สุดของประสิทธิภาพการทำงานก็คือตัวบุุคคล ซึ่งตอนนี้ก็คือทีม ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงจะรวมผู้ที่มีความสามารถไว้ด้วยกัน และดำเนินการได้มากกว่าการทำงานเป็นรายบุคคล อีกทั้งยังดึงจุดแข็งและชดเชยขีดจำกัดของสมาชิกแต่ละคนอีกด้วย แต่ในโลกที่มีการกระจายตัวมากขึ้นและพัฒนาอย่างรวดเร็ว แม้แต่ความเข้ากันได้ในทีมที่สมบูรณ์แบบก็ยังไม่เพียงพอ ทีมในปัจจุบันยังต้องมีเครื่องมือสำหรับทำงานร่วมกันที่ช่วยให้พวกเขานำความเข้ากันได้ดังกล่าวไปใช้ พวกเขาต้องการเทคโนโลยีที่สามารถข้ามระยะทางและเวลา และช่วยให้สมาชิกทีมรู้สึกเหมือนกับพวกเขาอยู่ใกล้กัน แม้ว่าจะอยู่กันคนละโลกก็ตาม ที่ Microsoft เรามีภารกิจในการช่วยให้ทุกทีมกลายเป็นทีมที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น เราจึงร่วมมือกับ IDEO ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบระดับโลกที่รู้จักกันดีในด้านการทำงานเชิงสหวิทยาการที่มีพนักงานเป็นศูนย์กลาง เมื่อร่วมมือกัน เราได้ค้นคว้าทีมในที่ทำงานที่ประสบความสำเร็จเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขามีร่วมกัน จากนั้น เราใช้สิ่งที่เรียนรู้มาเพื่อสร้างศิลปะในการทำงานเป็นทีม ซึ่งเป็นหลักสูตรดิจิทัลใหม่เกี่ยวกับคุณสมบัติห้าข้อของทีมที่ประสบความสำเร็จ และนั่นยังไม่ใช่ทั้งหมด เรายังใช้ผลการค้นพบจากการวิจัยเพื่อปรับปรุง Microsoft Teams ซึ่งเป็นฮับสำหรับการทำงานเป็นทีมใน Microsoft 365 สิ่งที่เห็นได้ชัดจากข้อมูลก็คืออนาคตของการทำงานร่วมกันในที่ทำงานจะไม่สามารถกำหนดโดยเทคโนโลยีใดก็ได้ แต่ทีมที่ประสบความสำเร็จต้องการเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันซึ่งรวบรวมเทคโนโลยีที่หลากหลายเอาไว้ด้วยวิธีใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ Teams รวมการแชท การประชุม การโทร การทำงานร่วมกันในเอกสาร และเวิร์กโฟลว์เข้าไว้ด้วยกันในแอปเดียว และการรวมกันที่ไม่เหมือนใครนี้กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก อันที่จริง ในปัจจุบัน Teams มีผู้ใช้งานมากกว่า 20 ล้านคนต่อวัน ยิ่งไปกว่านั้น ขณะที่ผู้ใช้เหล่านี้เริ่มต้นด้วยการแชทผ่านข้อความแบบง่ายๆ
Microsoft Teams มีผู้ใช้รายวันถึง 13 ล้านคนแล้ว ก่อให้เกิด 4 วิธีใหม่ๆ ในการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในสัปดาห์นี้เมื่อสองปีที่แล้ว เราได้เปิดใช้ Microsoft 365 ซึ่งเป็นชุดแอปและบริการแบบรวมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนการทำงานร่วมกันในสถานที่ทำงาน ทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายยิ่งขึ้น และปกป้องข้อมูลสำคัญได้ ที่ศูนย์กลางของ Microsoft 365 ก็คือ Microsoft Teams ซึ่งเป็นฮับสำหรับการทำงานเป็นทีมที่รวมการแชท การประชุมผ่านวิดีโอ การโทร และไฟล์ไว้ในแอปเดียว ขณะนี้ ผู้ใช้มากกว่า 13 ล้านคนใช้ Teams ในการทำงานประจำวัน และมีผู้คนมากกว่า 19 ล้านคนใช้ Teams ทุกสัปดาห์ ด้วยความพร้อมใช้งานใน 53 ภาษาทั่วทั้ง 181 ประเทศ Teams จึงสามารถส่งเสริมการทำงานเป็นทีมของลูกค้าทั่วโลกได้ รวมถึง Emirates, FedEx, Lexmark, The Adecco Group, KONE และ McCann Worldgroup เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการขยาย Teams ให้ครอบคลุมพนักงานทุกคนในทุกอุตสาหกรรม วันนี้เราจะเปิดตัวความสามารถใหม่ในสี่ด้านที่จะทำให้ลูกค้าใช้ Teams ในการติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ง่ายยิ่งขึ้น 1.
เหตุใดผู้นำอุตสาหกรรมธุรกิจบริการจึงมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ของแขก
สัปดาห์นี้ ผู้นำอุตสาหกรรมธุรกิจบริการจะมารวมตัวกันที่เมืองมินนีแอโพลิส รัฐมินนิโซตาเพื่อร่วมงานจัดแสดงเทคโนโลยีธุรกิจบริการที่ใหญ่ที่สุดของโลกอย่าง HITEC ช่างเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ แข่งขัน ดำเนินการ ให้การสนับสนุนพนักงาน และให้บริการแขกของตน ฉันตื่นเต้นเป็นพิเศษในด้านโอกาสจาก Microsoft ที่จะส่งเสริมบุคลากรที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของโรงแรมและแบรนด์การท่องเที่ยวต่อลูกค้า ซึ่งก็คือเจ้าหน้าที่หน้างาน พนักงานเหล่านี้จะอยู่หลังเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ ตั้งแต่พนักงานดูแลแขกในล็อบบี้ที่สามารถให้คำแนะนำได้หลายเรื่อง ไปจนถึงพนักงานที่ทำงานอยู่เบื้องหลังตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงการเช็คเอาท์ เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่หน้างาน ด้วยการมอบเครื่องมือทันสมัยให้กับเจ้าหน้าที่หน้างาน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูล เชื่อมต่ออยู่เสมอ และสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้แบบเรียลไทม์ บริษัทธุรกิจบริการจึงสามารถสร้างองค์กรที่เชื่อมต่อกันได้มากขึ้นและตอบสนองความต้องการของแขกได้ทันที ต่อไปนี้คือวิธีการผสานรวมโซลูชันของ Microsoft บางส่วนที่โรงแรมใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน: เมื่อใช้ความสามารถที่เน้นใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Microsoft Teams ทำให้เจ้าหน้าที่หน้างานสามารถติดต่อสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และแชร์แนวทางปฏิบัติให้กับทั่วทั้งองค์กรได้อย่างง่ายดาย เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เราได้เปิดตัวความสามารถใหม่ๆ รวมถึงการส่งข้อความด่วน การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง และการใส่คำอธิบายประกอบภาพ ซึ่งทำให้โรงแรมสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับแขกได้ เมื่อใช้ PowerApps และ กะ องค์กรสามารถทำกิจกรรมประจำวันในรูปแบบดิจิทัล ตั้งแต่งานที่ต้องทำซ้ำและงานด้านการจัดการดูแลไปจนถึงงานเฉพาะบุคคลและเฉพาะตำแหน่งงาน เช่น แม่บ้านใช้งานเพื่อติดตามงานต่างๆ ในห้อง ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายและช่วยให้มีเวลามุ่งสนองความพอใจของแขกมากขึ้น เมื่อใช้ Microsoft Stream โรงแรมสามารถมอบเนื้อหาแบบไดนามิกตามตำแหน่งงานเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความต้องการใช้โปรแกรมฝึกอบรมต่อไป พร้อมกับสนับสนุนการแชร์ข้อมูลแบบเพียร์ทูเพียร์ ช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ