เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ผู้นำด้าน IT ทั่วโลกถูกบังคับให้ต้องจัดลำดับความสำคัญของแผนการทำงาน ทรัพยากร และงบประมาณใหม่ เพื่อจัดเตรียมพนักงานสำหรับการทำงานจากระยะไกลในชั่วข้ามคืน ทันใดนั้น การใช้การสื่อสารทางวิดีโอก็เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้คนปรับตัวอย่างรวดเร็วในการย้ายการประชุมให้เป็นแบบออนไลน์ แต่หนึ่งในความท้าทายที่เด่นชัดที่สุดซึ่งเกิดจากการเปลี่ยนไปทำงานระยะไกลคือการรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่มาจากการสนทนาสั้นๆ เมื่อมีโอกาสที่เกิดขึ้นในสำนักงานจริง อันที่จริงแล้ว การศึกษาแสดงให้เห็นว่า1 เสียงของคนเราคือสัญญาณที่สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและสร้างความชัดเจน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้การพูดคุยกับผู้ร่วมงานและลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา การใช้การโทรด้วย Teams เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน
