GENEL BAKIŞ
Aracılarla iletişim merkezinizi dönüştürün
Hizmet deneyimini yeniden tasarlayın ve her etkileşim kanalında verimliliği en üst düzeye çıkarın.
- CRM verilerini kullanarak etkileşimleri kişisel hale getirirken ses, SMS, web, mobil, e-posta ve sosyal kanallar aracılığıyla bağlanın.
- Üretici AI ile güçlendirilmiş ilgi çekici, bağlama duyarlı sohbet robotları ve sanal yardımcılarla bağımlılığı geliştirin ve çağrı hacmini azaltın.
- Nuance şle güçlendirilmiş, arayanın amacını ve karmaşık yönergeleri tanıyan modern bir konuşma IVR'si sağlayın.
- Herhangi bir kanaldaki istekleri en uygun hizmet temsilcisine atayan akıllı, birleşik yönlendirmeyle çözme oranlarını artırın.
- Önerilen yanıtlar, konuşma özetleri ve evrensel sohbet arabirimiyle hizmet temsilcisi üretkenliğini artırın.
- Duygu analizi, etkileşim geçmişi, konular ve CRM servis talebi verileri dahil olmak üzere her müşterinin bütünsel görünümüyle hizmet temsilcilerini güçlendirin.
- Gerektiğinde destek sağlamak için denetçilere devam eden oturumlar, performans ölçümleri ve araçlar hakkında görünürlük sağlayın.
- Yönetim maliyetlerini azaltmak, performansı artırmak ve iş çevikliğini artırmak için Dynamics 365 Contact Center ile Teams Telefon'u kullanın.
- Gerçek zamanlı panolar, geçmiş raporlama ve Copilot analizi ile temel destek ölçümlerini görselleştirin ve yeni ortaya çıkan eğilimleri algılayın.
- Hizmet temsilcisinin becerilerini, kapasitelerini, görev dağılımlarını ve performans eğilimlerini gerçek zamanlıya yakın bir şekilde inceleyin. Mevcut WFM çözümleriyle bağlantı kurun.
- Microsoft Dataverse ile iletişim merkezi genelindeki tüm etkileşimler için veri silolarını azaltın ve tek doğru kaynaktan çalışın.
- Yeni otomasyon ve zeka seviyelerinin kilidini açmak için Copilot'u mevcut verilerinize ve iş uygulamalarınıza bağlayın.
HİZMET ARACILARI
Dynamics 365 tarafından desteklenen aracılı iletişim merkezi ile müşteri deneyimlerini dönüştürün
Dynamics 365 için hizmet aracıları, en son amaçlar, güncel bilgi içeriği ve temel kalite rehberliği ile gelişerek sorunların çözülmesine ve uzun vadeli sadakat oluşturulmasına yardımcı olabilir.
Müşteri Amacı Aracısı
Kanallar arasındaki müşteri konuşmalarından niyetleri keşfederek sürekli yenilenen self-servisi etkinleştirin.
Müşteri Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı
Olay notlarından ve diğer eserlerden içgörüleri ortaya çıkararak bilgi makalelerini sürekli güncel tutun.
Kalite Değerlendirme Aracısı
Hizmet temsilcilerinden self servis temsilcilerine kadar müşteri etkileşimlerinde hizmet kalitesini izleyin.
HABERLER
Yenilikler: Teams Telefon genişletilebilirliği
ÖNEMLİ AVANTAJLAR
Microsoft farkı
Hizmet için kapsamlı vizyon
Microsoft, bulut tabanlı iletişim merkezi, CRM ve üretici AI dahil olmak üzere hizmetler için kapsamlı, birleştirilebilir çözümler sunar.
Kurumsal düzeyde üretici AI ile donatılmıştır
İletişim merkezimiz, self servisten hizmet temsilcisi etkileşimlerine, özetlere ve raporlamaya kadar hizmet yolculuğu boyunca Copilot'u tümleştirir.
Kapsamlı ölçek ve güvenilirlik için tasarlanmıştır
Dynamics 365 Contact Center, modern bulut altyapısında ölçeklenebilirlik, güvenilirlik ve güvenlik için sıfırdan oluşturuldu.
FİYATLANDIRMA
Dynamics 365 Contact Center fiyatlandırması
Dynamics 365 Contact Center
Hepsi bir arada bir çözümle dijital ve sesli kanallarda müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$110.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Hepsi bir arada bir çözümle dijital ve sesli kanallarda müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Sınırlı süreli teklif uygunluk kısıtlamaları için aşağıya bakın.1
- İndirimden önce gösterilen liste fiyatı. 1 Ekim 2025'ten 30 Haziran 2026'ya kadar yüzde 40 tasarruf edin.
- Diğer indirimler veya promosyon teklifleri ile birleştirilemez.
- Kurumsal ve bulut çözüm sağlayıcı (CSP) kanalları üzerinden satın alma.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$195.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Sınırlı süreli teklif uygunluk kısıtlamaları için aşağıya bakın.1
- İndirimden önce gösterilen liste fiyatı. 1 Ekim 2025'ten 30 Haziran 2026'ya kadar yüzde 40 tasarruf edin.
- Diğer indirimler veya promosyon teklifleri ile birleştirilemez.
- Kurumsal ve bulut çözüm sağlayıcı (CSP) kanalları üzerinden satın alma.
MÜŞTERİ HİKAYELERİ
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar2
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Contact Center’ı deneyin
Mevcut CRM'lerle çalışan yapay zeka destekli bir çözümle kanallar arası hizmeti dönüştürün.
Rehberli tura katılın
Dynamics 365'e daha yakından bakarak hizmet temsilcisi üretkenliğini kanallar arasında nasıl destekleyeceğinizi görün.
- [1]Dynamics 365 Contact Center için 1 Ekim 2025'ten 30 Haziran 2026'ya kadar liste fiyatı üzerinden yüzde 40 indirim uygulanmaktadır. Uygun planlar arasında Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Dijital ve Dynamics 365 Contact Center Ses ve Dynamics 365 Customer Service Premium yer alır. Diğer indirimler veya promosyon teklifleri ile birleştirilemez. Kurumsal ve bulut çözüm sağlayıcı (CSP) kanalları üzerinden satın alma. Daha fazla bilgi edinmek için Microsoft hesap temsilcinizle iletişime geçin.
- [2]Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Customer Service için önceki Ses ve Dijital Mesajlaşma kanalı eklentilerinin özelliklerini uyarlayan ve bunları Microsoft Copilot ve Nuance'ın konuşma IVR'si ile geliştirilmiş, mevcut CRM'lerin yanı sıra Dynamics 365 Customer Service ile çalışmak üzere tasarlanmış tek başına bir üründe kullanıma sunan yeni bir üründür.
- [3]Yeni Teknoloji: Teams Telefon Genişletilebilirliği ile Microsoft Dynamics 365 Contact Center’ın Tahmini Toplam Ekonomik Etkisi™, Microsoft adına Forrester Consulting tarafından yürütülen bir araştırma, 2025. Sonuçlar, görüşülen müşterilere dayalı karma bir kuruluş içindir.
Dynamics 365’i takip edin